根據國家統(tǒng)計局數據,2025年第一季度,實體零售業(yè)態(tài)增速僅為3.1%,增長勢頭明顯乏力。而據商務部零售研究中心監(jiān)測,2025年上半年,全國零售業(yè)新設企業(yè)數量與注銷企業(yè)數量之比為0.87:1,呈現“多出少進”態(tài)勢。值得注意的是,仍然有進場者。那實體店的機會在哪?
7月26日,剛剛開業(yè)滿一年的三翼鳥西安城市體驗中心,用數據給行業(yè)打氣的同時,也凸顯出了線下門店的新增長點。數據顯示,該三翼鳥新店第一年規(guī)模突破5500萬,且獲客效率提升80%、客單值提升133%。簡言之,更賺錢了、用戶體驗還更好了。為何三翼鳥體驗中心能逆襲?
因為其有更戳中用戶需求的智慧生活場景。網購雖然便利,但摸得著的質感、用起來的體驗感以及社交屬性,是線下場景不可替代的優(yōu)勢。三翼鳥西安城市體驗重心不僅讓用戶看得見、摸得著,更升級全空間全場景的智慧生活體驗。用戶逛店如到家是第一步,這個家還是遠超期待的“智慧情房”。
在這里,三翼鳥不是把智能家電簡單的湊在一起,而是通過Uhome大模型等核心AI技術,讓家能“感知環(huán)境、理解需求、主動響應”,格外聰明、好用、貼心。比如在智慧廚房,煙機能主動感知煙量大小調整風量,還能幫忙“看鍋”防溢;在智慧陽臺,洗衣機能主動提醒夾衣、漏衣,洗完還能聯動晾衣架落下并提醒晾曬;在智慧臥室,空調能根據睡眠狀態(tài)主動調節(jié)風量、溫濕度等??梢哉f,用戶想要的智慧生活,在這里都能如愿。
因為其有讓用戶一站定制理想智慧家的能力。三翼鳥西安城市體驗中心從家電品類拓展到了定制、家居、智能、局改、全案等全維度的服務,讓不需要東奔西跑、東選西選,就在三翼鳥一個店,就能買到優(yōu)質的家電、柜體、建材,得到專業(yè)的設計、安裝服務,且其本身行業(yè)引領的柜電一體化能力,保證效果滿意。
用戶案例最有說服力。當地的韓先生想裝新房,因為產品、服務等問題一直沒定。來了三翼鳥門店,專業(yè)的一體化設計、貼心的智慧體驗、全流程負責等讓他果斷下單,交房效果他表示一眼高檔次。后續(xù)他又推薦了侄子、姐姐都選了三翼鳥,一共簽下近50萬的大單。吳先生的例子也說明了三翼鳥客單價提升的關鍵,能給用戶提供遠超家電本身的專業(yè)智慧家定制服務,用戶自然更愿意買單。
因為其有數字化支撐更高效的用戶交互。三翼鳥體驗中心的用戶不止是買家電的,更是想打造理想智慧生活的,所以其客戶群體更廣。有了更廣闊的客源,三翼鳥積極通過數字化手段達成與用戶的高效交互。比如店內的AI定制工具,可快速根據用戶的戶型、喜好、需求等生成定制方案,僅智慧陽臺,就有萌寵、健身、家政等不同主題104個洗護柜電模塊,用戶可清晰看到效果,大大提高留客率。另外,海爾智家APP作為三翼鳥場景主入口,也是門店與用戶持續(xù)反饋交流的數字化平臺,用戶后續(xù)的智慧場景組建、維護、升級等,都可以得到實時、高效的反饋。
現代消費者越來越注重購物體驗、社交互動和個性化服務,這正是家電家居線下門店轉型升級的突破口之一。三翼鳥作為場景品牌,已經為行業(yè)探索出了一條非常可行的路徑:讓用戶不操心不費力,輕松享受需要的、想要的智慧生活,用戶自然愿意來、愿意花錢、愿意推薦給身邊的親朋好友。