在數(shù)字化浪潮下，商家經(jīng)營正逐漸由“經(jīng)驗驅動”轉向“智能驅動”。隨著全行業(yè)All in AI，靈魂拷問漸漸浮現(xiàn)：如何用更少的人手撬動更大的生意？怎樣在流量碎片里精準“捕捉”用戶關注度？又如何在特殊場景下和用戶“鎖死”深度連接？
商家智能體聯(lián)合教育、旅游、法律三大行業(yè)客戶，以實戰(zhàn)案例交出“夏季年中答卷”——智能體已從專注咨詢接待的“金牌業(yè)務員”，進化成全鏈獲客的“金牌銷售”！通過對話策略升級 + 服務預約煥新，主動出擊，以理性的專業(yè)解答與感性的共情激發(fā)雙管齊下，助商家輕松實現(xiàn)“省人、省心、省錢”的終極目標！
龍門育才 —— 教育遇上智能體，獲客拓量“翻譯器”
“在龍門，我們始終堅持“精品教育”、“內(nèi)容為王”的特色辦學思路，相信每個孩子都有優(yōu)秀的一面。如何讓優(yōu)質(zhì)教育真正照亮每位學生的成長軌跡，也是我們一直思考的問題。”北京龍門育才學校市場部經(jīng)理、營銷總監(jiān)劉晨坦言，傳統(tǒng)教育機構往往將運營成本消耗在重復性咨詢上，家長最關心的個性化教育方案卻無人深挖。而商家智能體卻能很好的把精力從瑣碎中解放出來，劉經(jīng)理舉例說，一位京籍外地生因教材差異成績下滑，智能體連續(xù)多日給家長發(fā)送課程資料和真題試卷，成功打消疑慮，促成線下試聽。對于龍門育才的老師而言，智能體已經(jīng)不只是提效工具，更是教育界的“神翻譯”——精準破譯學習密碼，讀懂家長孩子焦慮背后的真心話。
而針對高考之后的秋招高峰，商家智能體也能夠極大程度上緩解了招生旺季的咨詢壓力。百度商家智能體僅需5分鐘就能生成專屬數(shù)字員工，7*24小時及時響應，讓其即使在咨詢量比之往常增長5倍的情況下也能時刻輸出專業(yè)的回答以最小的人力成本，助力高考季效率翻倍，也讓龍門在北京高考復讀行業(yè)的領軍地位更加鞏固。
為了提升商家及用戶體驗，智能體也進一步降低使用門檻，新增高考分數(shù)/教師應聘澄清項。針對高考季志愿報考業(yè)務和復讀業(yè)務的客戶，上線“爆款功能”高考志愿模擬工具，根據(jù)學生成績、省份、文理科、沖刺省份等推薦合適的學校，通過超400萬知識供給及結構化展示讓智能體更加“聰明”，直擊考生考后心理，成為考生專屬的“志愿小助手”；“學校模版”功能將會突出經(jīng)營性質(zhì)，提升家長信賴值，提升開口率。助力更多像龍門育才這樣的教育行業(yè)同路者春風化雨，點石成金。
湖南千鈺國際旅行社——小生意，更是好生意！
“我們是一家剛起步的創(chuàng)業(yè)公司,創(chuàng)業(yè)初期每天都在生死線上掙扎。”湖南千鈺國際旅行社董事長谷來回憶創(chuàng)業(yè)初期：深夜咨詢石沉大海、推廣預算大半“打水漂”、客服團隊被重復問題“榨干”……當時的他們急需找到破局之道。
轉機始于給團隊裝上的“智能外掛”！ 通過自然語言輸入業(yè)務知識，商家智能體即可深度學習，迅速融會貫通，在此基礎上豐富旅游知識，對客戶問題句句有回應——不止答疑解惑，更能化身“旅行搭子”，耐心傾聽痛點，甚至和用戶暢聊理想行程細節(jié)。今年五一前，一位踩坑“購物游”旅客，對導游服務滿心疑慮。智能體秒變“傾聽者+行程策劃師”，不僅共情他的吐槽，還為其量身定制專屬攻略，最終依靠貼心的共情服務和旅行知識儲備水到渠成便拿下訂單！
同時，智能體也全新上線數(shù)字人版本，打造沉浸式1V1服務模式，基于旅游場景化激發(fā)、互動性體驗、個性化行程等特點專屬定制，為暑期高峰拓量的旅行社帶來更加強勁的助力，豐富產(chǎn)品形態(tài)選擇。比如在川西旅游產(chǎn)品中換上藏族服飾，結合當?shù)仫L光沉浸式布景，增強1V1服務互動感，讓用戶身臨其境從而帶動開口率，真正達成”省人省心、事半功倍”的提效目標。谷來也提到“智能體讓我們這些初創(chuàng)企業(yè)不用為技術成本為難，有了好幫手，我們小生意也能匯聚大勢能！”在商家智能體的助力下，旅游行業(yè)線索轉化率明顯提升，如今的湖南千鈺國際旅行社的版圖已從張家界逐步走向全國。
美宜家律所 —— AI話家常，找到感性與理性的平衡
“家事這個詞就意味著這個行業(yè)并不像一般的經(jīng)濟類案件，往往包含著更多人性、感情糾葛。”湖北美宜家律師事務所運營總監(jiān)劉剛如是說。這家成立于2020年的婚姻家事專業(yè)律所，累計處理超10萬余件咨詢，深知這個行業(yè)的特殊使命：不僅要捍衛(wèi)法律尊嚴，更要成為當事人暗夜中的一盞燈。
2024年，美宜家與婦聯(lián)展開深度合作，成立公益調(diào)解組織，開展反家暴行動，用過硬的專業(yè)知識為受到傷害的客戶及時幫助。商家智能體的助力在這個過程中是不可或缺的，通過智能體7×24小時精準服務觸達，在家事咨詢場景中給脆弱不安的客戶第一時間提供法律咨詢應急響應。在美宜佳關于家暴的求助咨詢中，智能體能與客戶對話到100多輪次，深度共情客戶感受，通過循序漸進的引導讓用戶逐步描述事件的關鍵性信息：人物關系、實施動作，穩(wěn)定情緒的同時留下有效聯(lián)系方式，等待白天專業(yè)律師跟進聯(lián)系。
在法律行業(yè)，用戶會被各種法律問題所困擾，對于商家智能體來說，它最大的優(yōu)勢便是擺脫冰冷的復讀機，作為具有溫度的共情者，為用戶當下面臨的問題提供有效的情緒價值和法律咨詢援助。基于共情激發(fā)的底層策略完美適配咨詢場景，利用龐大的行業(yè)知識供給完成專業(yè)的法律咨詢，結合條件信息查閱工具結構話展示有效信息，實現(xiàn)「情感支持-引導留資-資源對接」全鏈路守護，找到感性與理性的平衡，安全感拉滿！
【結語】
省人、省心、省錢，說到底是靠技術讓專業(yè)服務實現(xiàn) “規(guī)模化精準觸達”，商家智能體的持續(xù)進化正在重新度量智能服務的邊界——它不只是個工具，更是 24小時在線、懂行業(yè)、懂場景、懂人心的 “金牌銷售”！隨著預約化服務和場景適配能力不斷加碼，商家智能體將成為更多行業(yè)的全能輔助，助力萬千客戶實現(xiàn) “服務有溫度，降本增效兩手抓” 的智能升級，讓好生意，不止燃一夏！
