近日,全球領(lǐng)先的國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek-R1正式發(fā)布,平安人壽積極響應(yīng)國(guó)家“金融五篇大文章”的號(hào)召,快速完成DeepSeek的本地化部署,并上線了專為壽險(xiǎn)打造的DeepSeek智能平臺(tái)。平臺(tái)為平安人壽的產(chǎn)品銷售、人員培訓(xùn)及客戶服務(wù)三大核心場(chǎng)景提供了專屬的應(yīng)用解決方案。據(jù)悉,自2019年啟動(dòng)壽險(xiǎn)改革以來,平安人壽全面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略,將數(shù)字化貫徹到公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面,在理賠方面,平安理賠升級(jí)推出“111極速賠”提升理賠效率,推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入了新階段。

智能化理賠流程,服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)

平安理賠服務(wù)通過引入先進(jìn)的人工智能技術(shù),推出了“AI智能理賠”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了從智能報(bào)案、智能申請(qǐng)到智能審核的全鏈條自動(dòng)化處理。平安人壽推出的“111極速賠”服務(wù),就實(shí)現(xiàn)了“1句話語音報(bào)案”、理賠材料“1鍵上傳”、“1分鐘內(nèi)”自動(dòng)審核給付,實(shí)現(xiàn)了省心、省時(shí)、省錢的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新客戶服務(wù)體系,提供高效便捷理賠服務(wù)

一直以來,平安理賠團(tuán)隊(duì)保持高度警覺,隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種理賠申請(qǐng)。通過電話、APP、微信公眾號(hào),客戶都能暢通無阻地獲得幫助和支持。同時(shí),平安保險(xiǎn)注重理賠服務(wù)的即時(shí)性和一站式整合。對(duì)于符合條件的理賠案件,平安保險(xiǎn)承諾快速賠付,讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)獲得賠付。此外,平安保險(xiǎn)還提供了一站式整合服務(wù),從報(bào)案到賠款全程無憂,客戶無需多次往返保險(xiǎn)公司或銀行,可輕松完成理賠流程。

平安保險(xiǎn)針對(duì)不同客戶的需求和案件類型,提供了多樣化的平安理賠服務(wù)。例如,對(duì)于符合一定條件的案件,平安保險(xiǎn)提供“閃賠”服務(wù),客戶提交理賠申請(qǐng)后,系統(tǒng)即可快速審核并賠付。針對(duì)重大疾病保險(xiǎn),平安保險(xiǎn)推出了“重疾先賠”服務(wù),一旦客戶被確診患有重大疾病,即可立即獲得部分保險(xiǎn)金,有效緩解了疾病帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。

年度理賠報(bào)告出爐,真實(shí)案例分享

近段時(shí)間,多家險(xiǎn)企的2024年保險(xiǎn)理賠報(bào)告相繼出爐,平安人壽的理賠數(shù)據(jù)引人注目。過去一年,平安人壽的獲賠率普遍在99%左右。根據(jù)相關(guān)理賠報(bào)告,重大疾病高風(fēng)險(xiǎn)排名第一的為惡性腫瘤,醫(yī)療理賠在案件數(shù)量方面依然占據(jù)大頭,為老百姓投保提供了一定的參考價(jià)值。

以張先生為例,作為一位事業(yè)有成的中年男士,他平日里注重健康、生活規(guī)律。然而,命運(yùn)卻在他不經(jīng)意間開了一個(gè)殘酷的玩笑——在一次例行體檢中,他被診斷出患有惡性腫瘤。在治療期間,張先生想起了自己曾經(jīng)購買過平安人壽的保險(xiǎn),于是決定向平安保險(xiǎn)申請(qǐng)理賠。這次平安理賠,讓他體驗(yàn)到了平安人壽“111極速賠”服務(wù)的便捷與溫暖。從報(bào)案到賠款到賬,整個(gè)過程僅僅耗時(shí)幾分鐘,事后張先生激動(dòng)地在社交圈分享這一經(jīng)歷,表達(dá)對(duì)平安人壽的信任。

未來,平安人壽將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)推動(dòng)平安理賠服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。通過部署和應(yīng)用DeepSeek大模型,平安保險(xiǎn)有望在未來為客戶提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),強(qiáng)化公司的風(fēng)險(xiǎn)防控能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。