近日,一面印有“真誠守信,為客戶尋找理賠的理由!”的錦旗被鄭重地送到平安人壽廣東分公司。這面錦旗背后,是平安壽險理賠服務的一次生動展現,也是平安福客戶陳先生對平安人壽專業理賠服務的由衷感謝。

從五千到五百五十萬,主動尋賠彰顯專業溫情

故事的主人公陳先生,是一位事業有成的企業家。早在2009年,他便懷揣著對家人的責任,為自己投保了多份保險,其中包括平安福系列重疾險。2024年暑假,陳先生在陪伴家人旅游時突發心肌梗塞,經緊急救治后康復出院。然而,忙于工作的他幾乎忘記了申請保險理賠。直到一次與保單代理人老潘的閑聊中,他才提及此事。老潘立即為陳先生提起了醫療險理賠申請,而在審核過程中,平安人壽理賠人員發現陳先生的情況完全符合重疾賠付條件,于是主動為其申請了重疾險理賠。最終,陳先生不僅獲得了5000元的醫療險理賠款,更獲賠重疾保險金551萬余元,并豁免了后續49萬元的保費。這份意外的驚喜,讓陳先生深感平安人壽的真誠與專業,于是送來了錦旗以表謝意。

2024理賠年報透視,理賠服務模式領先行業

從平安壽險發布的2024年理賠年報中,我們可以更全面地了解其理賠服務的卓越表現。年報顯示,2024年平安壽險總計賠付件數達523.2萬件,賠付金額高達419.4億元,最高一筆賠付金額更是達到了2451萬元。其理賠獲賠率高達99.1%,最快一筆賠付時間僅為10秒。這些數據背后,是平安壽險對每一位客戶的承諾與堅守。

在服務模式上,平安壽險不斷創新,致力于為客戶提供更加省心、省時又省錢的理賠服務。2024年,平安人壽打造的“111極速賠”服務,將理賠體驗提升到了新的高度。客戶只需通過一句話報案、一鍵上傳全部影像材料,即可在極短時間內獲得理賠款。此外,閃賠、智能預賠、住院直快賠等特色理賠服務,也為不同需求的客戶提供了更加便捷、高效的理賠選擇。值得一提的是,平安人壽在重大突發事件面前的快速響應能力。

服務獲獎實力見證,重疾年輕化購平安福需趁早

平安壽險的理賠服務贏得了客戶的贊譽,近年來,平安壽險的理賠服務多次獲獎,如“A智能理賠”榮獲中國銀行保險報評選的年度影響力賠案,“三省賦能案例”“洪水理賠案例”入選《中國保險理賠報告2024》等。在重疾年輕化趨勢日益明顯的今天,購買一份像平安福這樣的重疾險顯得尤為重要。據年報數據顯示,2024年平安壽險重疾賠付件數達25.7萬件,賠付金額高達207億元。其中,不同性別的惡性腫瘤賠付原因也呈現出明顯的差異。

重疾年輕化并非危言聳聽。隨著生活方式的改變、工作壓力的增大以及環境污染的加劇,重大疾病的發病年齡確實有所提前。因此,對于每一個年輕人而言,購買一份重疾險是對自己的負責,更是對家人的關愛。而平安福系列重疾險,憑借其全面的保障范圍、高額的賠付金額以及專業的理賠服務,無疑成為了眾多客戶的優選。

科技賦能服務升級,守護每一份健康,未來,平安壽險將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念,不斷提升理賠服務品質與效率。我們相信,平安福將繼續守護客戶的健康與幸福,受益更多人。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來”省心、省時、又省錢”的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。