近年來,科技的廣泛應用,相應也提升了保險公司的價值,科技是保險行業未來突破升級的引擎。以平安保險服務為例,平安保險空客服務提速保單服務流程,踐行三省服務。通過Ask Bob智能語音機器人的加持,以科技力量賦能保險服務,打造全時段在線自助服務體驗。
深度融合大數據等前沿科技,打造在線自助服務生態系統
平安保險空客服務,依托于“平安金管家”APP這一智能平臺,融合大數據、人工智能、生物識別等前沿科技,為客戶打造了一個全天候、全時段的在線自助服務生態系統。服務涵蓋一站式遠程保單資料變更,實現了從投保到理賠申請的全流程線上化,簡化了傳統保險服務的繁瑣流程。一站式遠程保單資料變更服務讓客戶只需通過視頻連線“空中客服”坐席,便能輕松完成身份驗證及業務辦理,節省時間和精力。全流程線上保險服務,讓客戶能夠隨時隨地通過APP與客服溝通,享受從投保咨詢到理賠申請的便捷服務。
智能語音機器人Ask Bob加持,私人助理般貼心體驗
平安保險空客服務引入了智能語音機器人Ask Bob。Ask Bob憑借先進的人工智能技術,能夠提供24小時不間斷的客戶服務。客戶何時何地需要幫助,Ask Bob都能迅速響應,用自然流暢的語言解答疑惑、指導操作,為客戶帶來如同私人助理般的貼心體驗。
生存金領取無障礙,空客服務跨越時間空間限制
生存金作為被保險人的重要權益,領取過程往往涉及復雜的身份驗證和資料審核。在平安保險空客服務的助力下,這一流程變得簡單便捷。客戶只需通過平安金管家APP提交申請,經過視頻審核等便捷方式完成身份驗證,便能輕松領取生存金。跨越時間、空間的無障礙服務為客戶節省了往返保險公司的時間和精力,通過嚴格的身份驗證流程保證了資金流轉。此外,平安保險空客服務特別注重老年客戶的使用體驗。針對老年群體可能存在的視力下降、操作不便等問題,服務特別設計了大字體老人關懷版界面,提供了一鍵接通人工服務的入口。
日前,“2024(第十屆)中國金融年會”在深圳順利舉行。平安金管家APP憑借在科技金融服務領域的卓越表現,首次榮獲“年度科技金融服務大獎”。 據數據統計,截至2024年三季度末,平安金管家注冊用戶已突破2.8億。隨著科技的不斷發展,平安金管家APP將進一步深化與科技的融合,引入更多智能化、個性化的服務元素,以滿足客戶日益多元化的需求。
未來,平安保險空客服務將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念,不斷探索和創新服務模式。在科技的賦能下,平安保險空客服務將繼續為客戶創造更多價值,讓保險服務更加貼心便捷。
