任懷東,身為安徽亳州聯通智家工程師,在其崗位上已默默耕耘多年。自 2013 年加入以來,他便將全部的精力投入到為轄區內 1000 多戶寬帶用戶提供優質網絡服務之中,并且始終遵循 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的準則,通過持續學習,手握系統集成項目管理工程師證書,成為解決網絡難題的行家里手。

在日常的裝維工作中,任懷東對每一個用戶都關懷備至。每次完成服務后,他都會與客戶保持緊密的聯系,主動詢問網絡使用情況。對于老年用戶,他更是關懷有加。他會專門為老人定制個性化的上網教學方案,從怎樣使用語音助手搜索信息,到如何利用社交軟件與親朋好友互動,他都詳細地講解并示范,直到老人能夠自信地獨自操作。他總是說:“讓每一位老人都能享受到網絡的樂趣,是我的責任。”

2024 年春節將至,一個雪花飛舞的晚上 9 點,任懷東接到一個緊急電話。一位遠在外地的用戶家中只有老人與小孩,而攝像頭卻無法正常連線,這使得用戶心急如焚。任懷東沒有絲毫的耽擱,立即拎起工具包,沖進了寒冷的夜色里。盡管大雪給出行帶來了極大的不便,但他憑借著堅定的信念,順利抵達用戶家中。經過仔細地檢查和分析,他憑借精湛的技術判斷出是攝像頭長時間工作出現了故障。隨后,他迅速地進行修復操作,很快,攝像頭重新連線成功。當用戶看到家中的老人和孩子一切安好時,激動地對任懷東表達著感激之情。這一事件在當地引起了廣泛的關注,為聯通智家贏得了良好的聲譽。

任懷東在網絡基礎設施建設方面也有著長遠的規劃。在 2024 年初,他毅然決然地自掏腰包 3 萬多元,對 EPON 區域的光貓進行更換。他深知這一舉措對于提升用戶網絡體驗的重要性,這將為 OLT 升級 XGPON 奠定堅實的基礎,從而讓用戶能夠享受到更快更穩定的千兆網絡服務。在整個光貓更換的過程中,他始終堅守在一線,協調各方資源,確保更換工作順利進行。同時,他還積極地向用戶宣傳網絡升級后的優勢和新功能,讓用戶對未來的網絡服務充滿信心。

任懷東以其卓越的服務品質和無私的奉獻精神,成為了聯通智家工程師隊伍中的一面旗幟。他是用戶網絡體驗的優化師,用自己的專業技能為用戶打造流暢的網絡環境;他是聯通服務理念的踐行者,用真心和行動贏得用戶的信任與尊重。他在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事,為聯通智家的發展注入源源不斷的動力。展望未來,他將繼續探索創新服務模式,深入研究 5G 網絡在家庭場景中的應用,為用戶帶來更前沿、更貼心的網絡服務體驗。