在安徽省亳州這片土地上,有這樣一位聯(lián)通智家工程師,他叫任懷東,37 歲的他自 2013 年加入聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍以來,便踏上了一條以服務(wù)為基石、以專業(yè)為利刃的征程,默默為轄區(qū)內(nèi) 1000 多戶寬帶用戶保駕護(hù)航。

任懷東始終將 “迅速快捷,準(zhǔn)時(shí)守約,客戶至上,服務(wù)為先” 作為自己職業(yè)生涯的座右銘,這不僅僅是一句口號(hào),更是他日常工作的生動(dòng)寫照。為了能在專業(yè)領(lǐng)域不斷精進(jìn),他在繁忙的工作之余,投身于知識(shí)的汲取中,經(jīng)過不懈努力,成功取得系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書,這一成就為他在處理復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)增添了更多的底氣與智慧。

他的每一天都在與網(wǎng)絡(luò)故障和用戶需求打交道中度過。每一次服務(wù)結(jié)束后,他都會(huì)鄭重地與客戶交換聯(lián)系方式,并語重心長地說道:“網(wǎng)絡(luò)世界變幻莫測,后續(xù)不管遇到什么問題,只要您一個(gè)電話,我定會(huì)全力以赴。” 這種對客戶負(fù)責(zé)到底的態(tài)度,讓他與用戶之間建立起了深厚的信任橋梁。面對老年用戶群體時(shí),他的耐心仿佛是無盡的源泉。那些對網(wǎng)絡(luò)操作充滿迷茫的老人,在他的悉心教導(dǎo)下,逐漸揭開了網(wǎng)絡(luò)神秘的面紗。他會(huì)放慢語速,從最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)連接步驟開始講解,手把手地教老人如何使用智能設(shè)備瀏覽信息、觀看視頻通話等。無論過程多么漫長,他始終面帶微笑,直到老人能夠自信地獨(dú)立操作,他才會(huì)帶著欣慰的笑容離開,因?yàn)樗钪?這不僅是幫助老人掌握一項(xiàng)技能,更是讓他們能夠跨越數(shù)字鴻溝,與時(shí)代接軌,與親人更緊密地相連。

而 2024 年春節(jié)前夕的那個(gè)寒夜,宛如一顆璀璨星辰,照亮了他的服務(wù)之路,也銘刻在了用戶的心間。當(dāng)時(shí),夜已深,大雪漫天飛舞,整個(gè)城市仿佛被白色的幕布所籠罩,寒冷刺骨。晚上 9 點(diǎn),忙碌了一天的任懷東正準(zhǔn)備放松身心,卻被一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜。電話那頭,一位焦急的用戶聲音傳來,原來該用戶身處外地,家中僅有老人與孩子,而家中的攝像頭突然失去連線,這讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的他心急如焚,滿心憂慮。任懷東一聽情況,毫不猶豫地披上外套,拎起沉甸甸的工具包,毅然決然地沖進(jìn)了這冰天雪地之中。寒風(fēng)如刀割般吹在他的臉上,道路因積雪而濕滑難行,但他的腳步卻堅(jiān)定而有力,心中只有一個(gè)信念:盡快趕到用戶家中,解決問題,讓用戶安心。到達(dá)用戶家后,他顧不上拍打身上的積雪,立刻全神貫注地投入攝像頭的排查工作中。憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力,他迅速判斷出是攝像頭長時(shí)間在線吊死導(dǎo)致。在他精準(zhǔn)而熟練地操作下,攝像頭很快重新配置成功。他第一時(shí)間與用戶進(jìn)行視頻連線,當(dāng)用戶在手機(jī)屏幕上看到家中老人孩子安然無恙的那一刻,激動(dòng)得聲音哽咽,連聲道謝,而任懷東只是質(zhì)樸地回應(yīng):“這是我分內(nèi)之事,您安心過年就好。”

在 2024 年初,任懷東主動(dòng)出資 3 萬多元,對轄區(qū)內(nèi)的 EPON 區(qū)域進(jìn)行光貓更換。這一過程充滿了艱辛與挑戰(zhàn),從設(shè)備的籌備、運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場的安裝調(diào)試,每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要他精心策劃、親力親為。但他從未有過一絲退縮之意,因?yàn)樗钪@一舉措對于提升用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、為后續(xù) OLT 升級(jí) XGPON 以及用戶暢享千兆網(wǎng)絡(luò)具有至關(guān)重要的意義。他不辭辛勞地奔波在各個(gè)社區(qū)角落,用自己的汗水和努力,為用戶打造著更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)未來。

任懷東就像一盞明燈,在聯(lián)通智家工程師的崗位上閃耀著獨(dú)特的光芒。他用專業(yè)的技能、真誠的服務(wù)和無私的奉獻(xiàn),詮釋著聯(lián)通 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的深刻內(nèi)涵。他的事跡在亳州地區(qū)廣為傳頌,成為聯(lián)通智家服務(wù)的一張亮麗名片,激勵(lì)著身邊的同事們以他為榜樣,在服務(wù)用戶的道路上砥礪前行,為構(gòu)建更加智能、便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境而不懈努力。他以自己的行動(dòng)證明,只要心懷熱忱,堅(jiān)守崗位,就能在平凡的工作中創(chuàng)造出不平凡的價(jià)值,成為用戶網(wǎng)絡(luò)生活中最可靠的守護(hù)者。