馬鞍山市園橋路營(yíng)業(yè)廳，自 2024 年初在馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域落成后，便如一顆閃耀的新星，在通信服務(wù)領(lǐng)域嶄露頭角。而這一切成就的背后，離不開(kāi)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)占云的卓越領(lǐng)導(dǎo)與不懈努力。

占云自踏入通信行業(yè)，十二載光陰如白駒過(guò)隙，卻在營(yíng)業(yè)崗位上留下了深深的足跡。從最初的營(yíng)業(yè)員，到值班長(zhǎng)，再到如今獨(dú)當(dāng)一面的店長(zhǎng)，每一個(gè)崗位的轉(zhuǎn)換都是一次成長(zhǎng)與蛻變的見(jiàn)證。在旁人眼中看似平凡無(wú)奇的營(yíng)業(yè)工作，占云卻以非凡的熱情與執(zhí)著，賦予了它獨(dú)特的價(jià)值與意義。

營(yíng)業(yè)廳，于占云而言，絕非僅僅是業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)所，它更像是聯(lián)通與客戶之間情感交融的橋梁，是展示聯(lián)通形象與實(shí)力的舞臺(tái)。“客戶為本，服務(wù)為尊”，這一理念深深烙印在占云心中，也成為整個(gè)營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的信條。無(wú)論是面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢，還是棘手的客戶投訴，占云總是以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的知識(shí)、耐心的態(tài)度和高效的行動(dòng)，為客戶排憂解難。

在日常工作中，占云是業(yè)務(wù)精通的行家里手?？蛻籼と霠I(yíng)業(yè)廳的那一刻起，她便能敏銳地捕捉到客戶的需求與困惑。無(wú)論是詳細(xì)地介紹各類通信套餐，精準(zhǔn)地為客戶挑選心儀的號(hào)碼，還是有條不紊地辦理業(yè)務(wù)登記手續(xù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都處理得恰到好處。面對(duì)資費(fèi)政策等方面的疑問(wèn)，占云從不厭煩，她用通俗易懂的語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際案例，為客戶深入淺出地講解，直至客戶恍然大悟，滿意點(diǎn)頭。

身為店長(zhǎng)，占云深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。她積極組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享自己多年積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)技巧，助力團(tuán)隊(duì)成員不斷提升業(yè)務(wù)水平。在她的激勵(lì)與引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員們相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，形成了良好的工作氛圍。為了提升營(yíng)業(yè)廳的整體服務(wù)品質(zhì)，占云大膽創(chuàng)新服務(wù)模式。她引入智能服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣與偏好，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，大大提高了服務(wù)的精準(zhǔn)度與效率。同時(shí)，開(kāi)展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，增強(qiáng)客戶對(duì)聯(lián)通品牌的認(rèn)同感與歸屬感。

在拓展業(yè)務(wù)方面，占云同樣不遺余力。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)，舉辦通信知識(shí)講座與產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，讓居民們近距離感受聯(lián)通 5G 技術(shù)與千兆寬帶的魅力。在家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，占云親自參與 FTTR 設(shè)備調(diào)試與寬視界新業(yè)務(wù)測(cè)試，跟隨智家工程師深入客戶家庭，詳細(xì)了解客戶在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)制定解決方案。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程與提升技術(shù)水平，園橋路營(yíng)業(yè)廳在千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的推廣上取得了顯著成效，客戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)得到了質(zhì)的飛躍。

占云的努力與奉獻(xiàn)，不僅為客戶帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也為園橋路營(yíng)業(yè)廳贏得了眾多榮譽(yù)與贊譽(yù)。她榮獲安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等稱號(hào)，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她個(gè)人工作的高度認(rèn)可，更是對(duì)整個(gè)園橋路營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與鞭策。

展望未來(lái)，占云將繼續(xù)堅(jiān)守在這片充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的通信服務(wù)領(lǐng)域，以更加飽滿的熱情與更加堅(jiān)定的信念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新與進(jìn)取。她堅(jiān)信，只要秉持客戶至上的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，園橋路營(yíng)業(yè)廳必將在通信行業(yè)的浪潮中乘風(fēng)破浪，書(shū)寫(xiě)更加輝煌的篇章。而她，也將在聯(lián)通這片廣闊的天空下，繼續(xù)綻放自己的青春光彩，為實(shí)現(xiàn)通信強(qiáng)國(guó)的偉大夢(mèng)想貢獻(xiàn)自己的力量。