在馬鞍山城區(qū)北部，有一座聯(lián)通服務(wù)的前沿陣地 —— 馬鞍山市園橋路營業(yè)廳。它自 2024 年初設(shè)立起，便在店長占云的精心打理下，逐步發(fā)展成為聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張閃亮名片。

占云，這位在聯(lián)通戰(zhàn)線奮戰(zhàn)了 12 年的老兵，從普通營業(yè)員一路成長為營業(yè)廳的核心領(lǐng)導(dǎo)者。她深刻認(rèn)識(shí)到營業(yè)廳是聯(lián)通面向客戶的第一窗口，是連接公司與客戶情感與業(yè)務(wù)往來的關(guān)鍵樞紐。所以，她始終將 “客戶為本，服務(wù)為上” 銘刻于心，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都傾注了大量心血。

于那一方小小的營業(yè)柜臺(tái)前，占云就像一位技藝精湛的工匠，精心雕琢著每一次服務(wù)體驗(yàn)。無論是復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理流程，還是多樣化的產(chǎn)品推薦，她都能應(yīng)對(duì)自如。面對(duì)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的各種疑問和不滿情緒，她總是用真誠的態(tài)度去傾聽，用專業(yè)的知識(shí)去化解。她深知，客戶的抱怨并非麻煩，而是提升服務(wù)質(zhì)量的寶貴契機(jī)。每一次成功將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意，都讓她對(duì)服務(wù)的理解更上一層樓。

在占云的引領(lǐng)下，園橋路營業(yè)廳堅(jiān)定地秉持 “服務(wù)至上” 的理念，在通信技術(shù)推廣的道路上大步前行。他們積極宣傳千兆和 5G 等前沿科技，讓更多客戶領(lǐng)略到現(xiàn)代通信的魅力與便捷。為了打造一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，占云在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上煞費(fèi)苦心。她定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)到最新的技術(shù)應(yīng)用，從服務(wù)禮儀到溝通技巧，全方位提升員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。她常說：“只有我們自身足夠優(yōu)秀，才能給客戶提供無可挑剔的服務(wù)。” 在她的激勵(lì)下，團(tuán)隊(duì)成員們個(gè)個(gè)奮勇爭先，努力提升自己。

服務(wù)創(chuàng)新是園橋路營業(yè)廳的一大亮點(diǎn)，占云積極探索新的營銷與服務(wù)模式。利用電子圍欄精準(zhǔn)推送營銷信息，通過數(shù)字沙盤分析客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推薦，這些創(chuàng)新舉措極大地提高了客戶的關(guān)注度與參與度。同時(shí)，他們深入社區(qū)開展豐富多彩的活動(dòng)，與居民們建立起深厚的情誼。從社區(qū)公益講座到業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，每一次活動(dòng)都拉近了營業(yè)廳與社區(qū)居民的距離，使聯(lián)通的品牌形象在社區(qū)中深入人心。

在提升客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方面，占云更是親力親為。她深入鉆研寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廳內(nèi)反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試實(shí)驗(yàn)，積極參與聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)的測(cè)試優(yōu)化。她不顧辛勞，跟隨智家工程師走進(jìn)一個(gè)個(gè)客戶家庭，實(shí)地了解網(wǎng)絡(luò)使用狀況，解決網(wǎng)絡(luò)故障。無論是炎炎夏日還是寒冬臘月，都能看到她忙碌的身影穿梭在小區(qū)樓宇之間。在她的努力下，千兆寬帶等業(yè)務(wù)的推廣取得了顯著成效，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度持續(xù)攀升。

占云對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛猶如熊熊烈火，永不熄滅。她憑借著卓越的表現(xiàn)，榮獲安徽聯(lián)通 “營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等殊榮。但她從不驕傲自滿，始終認(rèn)為自己只是聯(lián)通服務(wù)大軍中的普通一員。在聯(lián)通旗幟的指引下，她將青春與熱血盡情揮灑在這片服務(wù)的天地里，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她堅(jiān)信，只要堅(jiān)守服務(wù)初心，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，就能為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，為客戶編織出更加美好的通信未來，在通信服務(wù)的偉大征程中，書寫屬于自己也屬于聯(lián)通的壯麗詩篇，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮勇前行，讓聯(lián)通的服務(wù)之花在馬鞍山這片土地上永遠(yuǎn)絢爛盛開。