在安慶聯通的客服大家庭里，張菁是一位特別的存在。作為投訴處理員，2006 年是她服務征程的起點，這一路走了 19 年，她始終以堅定的信念和滿滿的熱情，扎根在客戶服務的土地上。她深知客戶是企業的根基，服務是連接的橋梁，因此始終以客戶為中心，以服務為根本，不斷精進自己，在服務能力提升和工作方法創新上狠下功夫，這使得她在各項考核中脫穎而出，“安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星” 等榮譽稱號紛至沓來，還有 “客戶服務技能中級證書” 加持，多次獲得市分公司 “優秀員工”，這些榮譽是對她辛勤付出和卓越能力的最好注解。

“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣”，這句話是張菁的座右銘，責任在她心中重如泰山。她把每一個客戶當作自己的摯友，客戶的每一個訴求都是她的使命召喚。在 2024 年的前十個月里，3450 余件投訴案件如同洶涌的浪潮向她撲來，但她就像一位經驗豐富的船長，穩穩地駕馭著船只，將每一個問題都妥善解決，使客戶滿意度平均高達 95%。在她看來，客服工作有著獨特的價值，它是企業與客戶溝通的窗口，是傳遞溫暖與信任的神圣通道。

流量計費問題一直是客服工作中的 “硬骨頭”，很多用戶都有因對流量使用情況不明產生高額費用帶來的困擾，這不僅影響了用戶體驗，也給聯通的服務形象帶來挑戰。有一次，一位女士為父親的高額流量費前來投訴，老人在醫院，女士焦急萬分。張菁迅速行動，仔細研究賬單，原來是老人使用非專屬流量導致。她耐心地向女士解釋，用通俗易懂的語言和溫和的態度消除了客戶的誤解。同時，根據老人的特殊需求，為其推薦了合適的流量套餐。事情圓滿解決后，女士的感激之情溢于言表。雖然處理這個問題花費了不少額外時間，但張菁毫不猶豫地加班完成其他工作，因為在她心中，用戶對聯通的信任是無價的。

張菁的暖心之舉無處不在。一位老大爺因總是忘記給家中固定電話繳費而煩惱不已，每次停機后要跑很遠去聯通營業網點繳費，遇到惡劣天氣更是苦不堪言。張菁得知后，主動承擔起每月提醒老人子女繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話再也沒有因欠費而停機，這個小小的舉動，像一束光照進了老人的生活，解決了他的大難題，也讓聯通的服務溫暖如陽，深入人心。

更令人敬佩的是張菁的敬業精神。去年臘月二十五，一場意外的車禍讓她受傷，但她僅僅休息了兩天就回到了年終繁忙的工作崗位。她知道這個時候同事們都很忙碌，如果自己多休息一天，就會給同事增加負擔。她忍著傷痛堅守崗位，她的精神就像一把火炬，在團隊中傳遞著力量，成為大家心中的榜樣，激勵著每一個人努力工作。

張菁，就是這樣一位用責任、愛心和敬業精神書寫聯通服務華章的天使，她用自己的行動為客戶撐起一片溫暖的天空，為公司鑄就優質服務的口碑，在聯通的服務歷史上留下了濃墨重彩的一筆。