速途網訊 在剛剛結束的“雙11”大促中，“Yeah客服”歷經實戰考驗，幫助多個頭部電商品牌絲滑應對業務高峰有效提高客服效率和業務轉化。
“Yeah客服”是斑頭雁AI基于BetterYeah AI Agent開發平臺打造發布的首個AI官方應用。它聚焦客服場景，以Copilot形式為客服人員提供伴隨式輔助支持。客服人員可在桌面任意應用中，通過劃詞或快捷鍵喚起“Yeah客服”，解決人工客服新手上手難、客服平響時間長、效率低、自動化低的問題，讓AI能夠無縫切入更多場景，進一步助力客服場景提質提效。
無縫喚起的“外接大腦
以電商客服場景為例，以往客服人員在解決客戶問題時，需要在商家客服平臺、電商網頁、工單系統、知識文檔、IM聊天工具、業務系統等多個窗口反復切換，客服響應時間存在瓶頸。在部署“Yeah客服”后，客服人員在各大電商平臺（千牛、旺旺、微信、官網等）處理客戶消息時，即可通過劃詞或快捷鍵隨時喚起“Yeah客服”。
“Yeah客服”創新地以Copilot形式為客服人員提供輔助支持，它能并行處理多對話窗口，幫助客服人員告別繁瑣的應用切換，輕松應對高并發咨詢。
不同于傳統客服機器人，“Yeah客服”依托底層模型、企業AI知識庫系統和行業知識，能根據上下文精準理解客戶意圖，并自動生成問答參考。這一能力尤其適合多款產品型號對比、產品推薦和活動介紹的場景，幫助大促新人和臨時客服“秒變”專家客服，提升服務質量和售前轉化。
在處理投訴、敏感信息及疑難問題等特殊流程時，“Yeah客服”會主動引導問題升級處理，并通過自學習機制不斷完善企業知識庫。此外，“Yeah客服”還可根據溝通內容執行AI自動建單、客服質量巡檢、操作業務系統等任務。售后工單也無需客服手工建單，極大釋放生產力。
經過“雙11”實踐數據顯示，在使用“Yeah客服”后，客服對知識的查詢效率提升5倍，故障排查、多款比對圖生成等復雜問題的平均響應時間縮短75%。在電商場景的新手客服上手、臨促客服培訓、大促流量并發等場景，效果尤為顯著提效明顯。
讓每個新手客服get“老司機”加持
在大促前夕和日常工作中，新人客服培訓時間周期長，傳統“老帶新”的培訓方式難以快速提升兼職或新手客服的服務能力。
依托專業的企業AI知識庫和AI客服技能，“Yeah客服”通過簡單易用的操作方式，幫助客服輕松獲取專家經驗“加持”，大幅縮短新手上手時間。“Yeah客服”不僅能理解客戶問題并快速生成高質量問答內容，也可以智能模仿優秀客服的話術，幫助客服促進成單轉化。
在今年剛剛過去的雙11活動中，多個電商平臺的頭部零售品牌已通過“Yeah客服”實現客服提效，促進銷售轉化。在這背后，是BetterYeah AI Agent開發平臺提供的行業領先的工作流flow、知識庫、數據庫、Tools等能力。依托該平臺，斑頭雁持續聚焦關鍵業務場景，推動更多AI應用落地，幫助企業實現生產級價值的轉化。
作為國內發布最早、企業級AI實踐豐富的AI Agent智能體平臺，斑頭雁AI已成功助力聯想、百麗、追覓、添可、外企德科等企業，在客服、銷售、營銷、產研等業務場景增收提效、落地AI技術。
