當前,伴隨著各類專業設備的加速普及,以家電維修、光伏維修、工程機械維修、汽車維修為代表的運維服務行業專業性日益提升,如何提升配件的專業度、保障配件產品品質成為行業面臨的共同課題。

京東11.11期間,京東五金城正式上線工服大師平臺,面向維修類、安裝類工程師用戶提供配件場景化、運營數字化、服務智能化的配件采買服務。目前,平臺已圍繞汽車維修、家庭維修配件、上門安裝工具、充電樁工具、光伏維修配件5大行業設置了50多種專業場景,可滿足多場景配件采購需求。

一直以來,傳統的配件商城普遍沿用了貨架電商的商品陳列模式,即根據配件自身的商品屬性、品類進行劃分。這就導致維修師傅需要自行根據專業知識判斷所需配件的商品分類,再進行手動檢索,不僅效率不高,對師傅的專業能力也提出了更高要求。

京東五金城工服大師打破了傳統配件商城的商品展示模式,改用場景維度進行呈現,使檢索邏輯更加簡單、直觀,可大幅優化維修師傅的采購體驗。

以家庭維修為例,工服大師就打造了洗衣機維修、空調維修、熱水器維修、電視維修等多個場景,在具體場景下又設置了對應的專業配件目錄。例如,選擇冰箱維修后,即可看到冰箱內膽、冰箱抽屜、門封條、制冷劑、壓縮機等分類;選擇空調維修后,即可看到控制面板、管道接頭、繼電器、過濾網、冷凝器等分類。維修師傅可根據設備的具體故障部位,快速精準篩選所需配件,選品效率大幅提升。

在直接服務廣大維修類、安裝類工程師的基礎上,工服大師還開放了第三方平臺服務:一方面可利用京東強大的供應鏈體系和集采優勢,幫助各類運維服務商和平臺解決供應鏈能力有限、運營和供貨成本偏高等問題,降低商品成本;一方面可通過運維大模型提供問答式的專業維修知識查詢、智能化的配件采買引導等服務,解決運維平臺過去依賴物料描述進行人工匹配帶來的效率問題,讓運維更高效、更專業。目前,工服大師已經為汪師傅、京象等多個家電維修和安裝平臺提供服務支持。

京東五金城是京東面向中小微企業客戶和個人消費者打造的一站式工業品采購平臺,主營五金工具、勞保用品、安防用品、搬運存儲、清潔用品,工控自動化及標簽包裝、化學品等品類,涵蓋超過3億的專業商品。基于京東工業專業可信賴的工業數智供應鏈技術和服務能力,京東五金城持續通過“拓品增商、自營入倉”等舉措提升平臺布局與專業能力建設,為用戶提供全網超低價、最快當日達等“又好又便宜”的采購體驗,助力企業專注生產、降本增效。