#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#山西運(yùn)城聯(lián)通絳縣分公司郝莊農(nóng)村綜合網(wǎng)格智家工程師張杰斌，自2008年入職以來(lái)，用十六年的時(shí)光默默詮釋著聯(lián)通人的忠誠(chéng)與工匠精神。他刻苦鉆研，認(rèn)真細(xì)致，在日常工作中堅(jiān)持服務(wù)至上，用心為客戶提供服務(wù)，也贏得了屬地廣大客戶的信任。2021年至2023年的月度考核、年度考核均為優(yōu)秀，服務(wù)預(yù)約及時(shí)率、履約及時(shí)率等專業(yè)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)發(fā)展積分名列本序列全市前列，先后獲得運(yùn)城市聯(lián)通重點(diǎn)業(yè)務(wù)交付“極速?zèng)_浪”尖兵和精兵、組網(wǎng)營(yíng)銷達(dá)人等榮譽(yù)稱號(hào)。
專業(yè)鑄就基石，真誠(chéng)點(diǎn)亮服務(wù)之光
作為技術(shù)與服務(wù)的雙重使者，張杰斌不僅是家庭網(wǎng)絡(luò)的守護(hù)者，更是無(wú)數(shù)客戶心中溫暖的象征。為了給廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，多年來(lái)他潛心修煉內(nèi)功，專注自我突破，他堅(jiān)信學(xué)無(wú)止境，因此始終在提升自己的專業(yè)水平，勇攀技術(shù)高峰。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)裝維知識(shí),夯實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)提高自身實(shí)操的能力，掌握公司最新業(yè)務(wù)政策，提高自己的營(yíng)銷能力，及時(shí)問(wèn)、立馬學(xué)、在干中學(xué)、在學(xué)中干，熟練掌握新技術(shù)，從而不斷提升營(yíng)銷水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，并以其精湛的專業(yè)技能，成為聯(lián)通智家團(tuán)隊(duì)中的一顆璀璨明星。張杰斌堅(jiān)信，高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代生活的基石，因此，無(wú)論風(fēng)雨，他始終堅(jiān)守在網(wǎng)絡(luò)裝維的第一線。每一次上門服務(wù)，都是他對(duì)技術(shù)追求卓越的體現(xiàn)，更是對(duì)用戶需求深刻理解的實(shí)踐。他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保每一次裝維都精準(zhǔn)無(wú)誤，贏得了客戶的廣泛信賴與好評(píng)。
暖意服務(wù)輸溫情，細(xì)節(jié)撒播正能量
一句承諾就是一份責(zé)任,一份責(zé)任就是一種踐行。張杰斌也始終堅(jiān)信在工作中沒(méi)有最好,只求更好。在一個(gè)酷暑難耐的夏日午后，正當(dāng)張杰斌結(jié)束了一上午的忙碌，稍作休息時(shí)，一聲急促的電話鈴聲突然響起。電話那頭傳來(lái)了焦急而略顯顫抖的聲音，這是一位獨(dú)居老人，因家中電視無(wú)法正常觀看，感到十分無(wú)助和孤獨(dú)。沒(méi)有片刻猶豫，張杰斌迅速整理好工具包，向家人簡(jiǎn)短說(shuō)明情況后便出了門。到達(dá)老人住所后，張杰斌先是溫和地安撫老人的情緒，隨后開(kāi)始有條不紊地檢查電視和機(jī)頂盒，通過(guò)專業(yè)的診斷，發(fā)現(xiàn)是遙控器的問(wèn)題導(dǎo)致信號(hào)傳輸受阻，張杰斌從包中取出一個(gè)新的遙控器，接著一邊演示一邊講解每個(gè)按鍵的功能和使用方法，為了讓老人更好地理解和記憶，他反復(fù)演示，直到老人能夠獨(dú)立操作為止。隨后，他又進(jìn)一步檢查了老人家中的網(wǎng)絡(luò)狀況，并對(duì)路由器進(jìn)行了優(yōu)化配置，確保網(wǎng)絡(luò)的流暢連接，讓老人能夠享受更加穩(wěn)定的電視觀看體驗(yàn)。在一切問(wèn)題解決后，張杰斌注意到老人家中有些散落的垃圾，便主動(dòng)幫忙清理，這一行為不僅讓老人的居住環(huán)境變得更加整潔，更重要的是，那份溫暖和尊重，如同夏日里的一縷清風(fēng)，吹進(jìn)了老人的心田。
行動(dòng)踐行承諾，專業(yè)書寫服務(wù)新章
在張杰斌的世界里，服務(wù)承諾不單是文字，而是責(zé)任與使命。2023年7月天氣連續(xù)暴雨，造成郝莊至橫水、縣城干線桿路北環(huán)中斷，導(dǎo)致整個(gè)郝莊鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入癱瘓狀態(tài)，由于通信桿路的中斷，作為智家工程師的張杰斌責(zé)無(wú)旁貸，在向縣公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，馬上組織進(jìn)行搶修，經(jīng)過(guò)五個(gè)多小時(shí)的努力通信最終恢復(fù)。無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，穿梭于大街小巷，奔赴在鄉(xiāng)間小路，從清晨到日暮，張杰斌就這樣一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)干出了他的成績(jī)。2024年5月份他在西郝莊村上門修障時(shí),戶主突發(fā)疾病,在臥室中摔倒,他立即放下手中工作,將戶主扶到床上,隨后和鄰居一起將戶主送到醫(yī)院,直到安頓好后才默默離開(kāi)。由于此事耽誤了后續(xù)工作,他真誠(chéng)與已預(yù)約的客戶挨個(gè)打電話進(jìn)行解釋,最后加班到很晚才處理完當(dāng)天的工作，他的服務(wù)不僅僅是工作，更是一種情感的傳遞，一份真情的付出。
正是有了張杰斌這樣優(yōu)秀的智家工程師，聯(lián)通的服務(wù)不僅僅是技術(shù)的傳遞，更成為了溫暖人心的力量。他們以匠心編織著智慧生活的網(wǎng)絡(luò)，以真情書寫著服務(wù)的華章。張杰斌的事跡激勵(lì)著每一位聯(lián)通人，我們相信，在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)的溫度來(lái)自于人的關(guān)懷，而“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾，正通過(guò)每一位員工的汗水與微笑，深深根植于萬(wàn)千客戶的心中。
供稿人：楊波
