速途網9月7日消息（報道：李楠）近日，在2024 Inclusion·外灘大會“如何在AI浪潮中塑造企業(yè)競爭新優(yōu)勢”見解論壇上，眾多AI行業(yè)專家及企業(yè)家熱議AI技術如何提升企業(yè)的競爭力。會上，螞蟻集團旗下公司數字螞力發(fā)布了以“人機融合”為核心特色的AI企業(yè)服務方案，成為現場焦點。
該方案顯示，數字螞力打造了一套匯集多領域專業(yè)AI智能體集合、分布式人力資源服務網絡及人機融合運營模式于一身的服務體系，為企業(yè)提供定制化、“端到端”的托管式服務，直接給企業(yè)交付業(yè)務結果，助力企業(yè)技術創(chuàng)新，實現降本增效。
近兩年隨著AI技術的突飛猛進，生成式AI正逐漸成為企業(yè)提升生產力的關鍵技術手段。眾多企業(yè)正在積極尋求通過這項技術，來提高生產運營的協(xié)同效率，增強客戶體驗，并在此過程中有效減少人力開支，以此作為推動企業(yè)服務升級的新動力。
（圖說：2024外灘大會“如何在AI浪潮中塑造企業(yè)競爭新優(yōu)勢”見解論壇現場）
在論壇上，許多企業(yè)提出，在智能化升級過程中，所缺乏的不僅僅是技術，還包括專業(yè)人才和行業(yè)經驗。企業(yè)在不同發(fā)展階段應用AI時，會面臨不同挑戰(zhàn)，其中，“雖然大模型很酷，但投入大、實施周期長、效果不確定”、“如何結合企業(yè)自身業(yè)務需要，衡量AI的投入產出，選擇最合適的AI服務”等成為核心問題。
上海交通大學中銀科技金融學院執(zhí)行院長、安泰經濟與管理學院副院長劉少軒在現場指出：“人工智能發(fā)展已進入落地階段，以意圖為中心的 AI 與人協(xié)作方式正在建立，而企業(yè)數字化的成功轉型，必須是技術、管理、組織三者齊頭并進。”
與會專家強調，將人和智能體結合，給企業(yè)直接交付可衡量的業(yè)務結果，是當前企業(yè)在AI服務方面的一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，這種結合能夠為企業(yè)提供更加精準、高效的服務，幫助企業(yè)克服智能化轉型中不同難題，也是通向AGI的必經階段。
螞蟻集團在自身業(yè)務發(fā)展中積累了豐富的“人機融合”實踐經驗和完善的方案體系。其子公司數字螞力的“人機融合”AI企業(yè)服務方案，既發(fā)揮了螞蟻的優(yōu)勢所在，又有效適配當下企業(yè)服務的需要。
數字螞力構建的這套人機融合的企業(yè)服務方案包括三大能力。一是，涵蓋招聘培訓、客戶服務與營銷、技術開發(fā)、設計、法律文書等多個領域的專業(yè)AI智能體集合；二是，317萬人才儲備庫和43萬經過認證的人才庫構成的分布式人力資源服務網絡；三是，AI驅動，人機融合的運營新范式的經驗沉淀。
三種能力的有機融合，為企業(yè)服務提供了一種新的服務模式，確保了大模型的應用效果，在該模式下直接給企業(yè)交付業(yè)務結果，幫助企業(yè)輕松把AI轉化為企業(yè)經營生產力。這種“人機融合”的托管式服務、以交付業(yè)務結果為目標的模式，開創(chuàng)了AI企業(yè)服務的新范式，成為企業(yè)AI應用的一條有效路徑。
該模式下，數字螞力已在客戶營銷、客戶服務、技術開發(fā)、線下培訓質檢等場景率先實踐，推動企業(yè)AI服務模式的創(chuàng)新，及服務企業(yè)業(yè)務效率的大幅提升，實現了AI to B應用的商業(yè)化。
以數字螞力服務的某頭部3C品牌為例。該品牌商在新品推廣和促銷旺季，急需擴充客服團隊。數字螞力通過其AI技術，幫助該企業(yè)實現了快速和精準的招聘和培訓。其中，所提供的AI面試工具，將招聘周期從數周壓縮到0.5天，迅速招募到1000名客服人員實現7天上崗。所提供的AI陪練工具，將員工培訓時間減少一半，加快了團隊的準備速度。這種高效的AI和人力相互輔助的服務模式，使得該品牌商在促銷期間的服務效率提升了15%，同時減輕了企業(yè)的人力資源壓力，確保了銷售目標的實現。
（圖說：數字螞力AI企業(yè)服務方案亮相外灘大會）
“在AI時代，我們所經歷的不僅是技術的革新，更是組織結構的深刻變革。人與技術的緊密結合，能夠使知識、模型和工具的能力相互增強，產生協(xié)同效應。人機融合將成為AI時代企業(yè)服務的新范式，助力企業(yè)將AI的潛力轉化為實際的經營生產力。”數字螞力董事長兼CEO周蕓在現場演講中強調，隨著具身智能、全感知系統(tǒng)、多模態(tài)交互和物聯(lián)網等技術的不斷發(fā)展，企業(yè)運營效率將實現質的飛躍。數字螞力致力于通過人機融合的新模式，未來將打造跨領域的AI超級經營助手，讓企業(yè)能夠輕松地利用人工智能技術，提升競爭力。
數字螞力是螞蟻集團旗下聚焦AI技術為企業(yè)提供智能服務的子公司，2024年注冊成立，總部在北京。
