金華聯通服務運營中心，是一支技藝精湛、品質卓越的服務鐵軍，是金華聯通一線發展大軍堅實的服務后盾。她們熱情、溫暖、好學，不斷創新服務能力及服務水平，始終秉持“問題限時解決、需求快速響應 ”的服務承諾，為廣大聯通客戶提供暖心、放心、貼心、省心、傾心的全方位服務體驗，深得客戶的一致好評。曾先后榮獲“行風建設服務明星班組”“浙江五四紅旗團支部”等榮譽，彰顯了其卓越服務品質與社會責任感。

比學趕超，打造專業團隊

為了持續提升服務質量，金華聯通服務運營中心定期開展一系列業務知識與服務技能培訓活動。這些培訓涵蓋了優秀案例的分享、服務骨干的經驗交流，培訓活動的定期開展很好地提升了團隊成員的專業素養。團隊的每一位成員都擁有堅實的專業知識基礎和出色的服務技能。他們深知，唯有持續學習、不斷進步，方能緊跟時代發展的脈搏，為客戶提供更為專業、高效的服務體驗。團隊成員多次在全省客服技能大賽中榮獲團隊一等獎、三等獎。他們中的佼佼者還榮獲省市服務之星、青年崗位能手、先進個人等榮譽稱號。這些都很好地詮釋了明星團隊精益求精的服務理念。

迎難而上，快速解決客戶問題

金華聯通服務運營中心始終秉持“嚴實精細快”的服務標準，以客戶的實際需求為出發點，迅速行動，積極協調各方資源，確保問題得到圓滿解決。在一次處理“輿情事件”過程中，一位烈士家屬黃女士反映自己的丈夫因公殉職，隨身物品在救援事故中全部被毀。她因極度思念，想把丈夫的電話卡補回來當做一個念想，但是因為不符合常規流程被拒絕。接到輿情后，班組長馬上組織服務運營中心骨干討論解決方案，分工行事。一邊安排處理員與黃女士耐心溝通了解具體情況，電話那頭黃女士情緒激動傷心無助，處理員耐心撫慰，記錄著需求。一邊聯系市場部了解政策流程，因補卡條件限制及情況特殊，需要多部門溝通協調處理。最終經過集團總部工作人員的在線指導，順利完成了補卡手續，并第一時間將這一喜訊告知黃女士。在處理專員的陪同下，黃女士最終在營業廳拿到了這張“特殊”的電話卡。

幾天之后，黃女士又一次踏入營業廳大門，將一面沉甸甸的錦旗送到了投訴處理專員手中。在黃女士的案例中，他們不僅展現了高效解決問題的能力，更以耐心、細心、暖心的服務態度，給予黃女士極大的心理安慰和精神支持，讓客戶深切感受到聯通優質服務的美好體驗。

團隊成員始終堅信，為群眾解決疑難愁盼問題，終將獲得客戶的滿意和信任。金華聯通服務運營中心致力于打造金華聯通“溫暖”的服務口碑，近悅遠來，賓至如歸，實現高品質服務再升級。他們敢于夢想、勇于追求、勤于努力，致力于為客戶創造更多價值，為事業發展書寫更加輝煌的篇章。（傅愛 周文君）