在當(dāng)前競爭激烈的汽車市場中，車企越來越重視用戶的反饋和意見。然而，隨著社交媒體平臺的迅猛發(fā)展，用戶反饋的渠道變得更加多元化，信息量也急劇增加。傳統(tǒng)的人工方案在面對海量數(shù)據(jù)時(shí)，顯得力不從心，難以高效全面地了解用戶的真實(shí)聲音。

為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，上汽乘用車攜手火山引擎引入豆包大模型，利用其出色的理解能力，快速處理海量信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，為企業(yè)的決策提供重要支持。

上海汽車集團(tuán)股份有限公司（簡稱“上汽集團(tuán)”）作為國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的汽車上市公司，努力把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，正在從傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，向?yàn)橄M(fèi)者提供移動出行服務(wù)與產(chǎn)品的綜合供應(yīng)商發(fā)展。

圖片及內(nèi)容來源于上汽集團(tuán)官網(wǎng)

豆包大模型可以幫助車企高效便捷地對“用戶之聲”進(jìn)行初步分析總結(jié)。在公域方面，社交媒體、論壇、新聞網(wǎng)站等平臺上的用戶評論和反饋數(shù)量龐大，人工審視不僅耗時(shí)耗力，而且容易遺漏重要信息。豆包大模型通過其優(yōu)秀的自然語言理解能力，可以快速篩選、分類和分析這些數(shù)據(jù)，提取出用戶的主要關(guān)注點(diǎn)和情感傾向。

此外，豆包大模型在提升服務(wù)反饋、熱點(diǎn)事件跟蹤和質(zhì)量改進(jìn)等領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用。通過對用戶反饋的深入分析，可以更準(zhǔn)確地識別出產(chǎn)品和服務(wù)中的不足之處，進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化。例如，在長篇文章評論中，豆包大模型通過更強(qiáng)的中文理解能力，可做到文章深層次表達(dá)主題的識別，精煉出用戶的反饋和訴求。

通過引入豆包大模型技術(shù)，高效處理來自公域和私域的“用戶之聲”，上汽乘用車在服務(wù)反饋、熱點(diǎn)事件跟蹤和質(zhì)量改進(jìn)等領(lǐng)域取得顯著成效，為用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，相信大模型技術(shù)將在汽車行業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用。

“用戶之聲”分析處理平臺

字節(jié)跳動自研豆包大模型通過火山引擎對外提供服務(wù)，用更強(qiáng)模型、更低價(jià)格、更易落地的方案助力企業(yè)做好 AI 轉(zhuǎn)型。未來，火山引擎將繼續(xù)攜手汽車行業(yè)，共同推動汽車行業(yè)的智能化升級，助力汽車企業(yè)落地更高效、更智能的生產(chǎn)和服務(wù)模式。