在日趨激烈的出海競(jìng)爭(zhēng)中，獲客成本居高不下成為跨境電商發(fā)展迫切需要解決的問題，用戶忠誠度和復(fù)購率成為衡量跨境電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。在此背景下，敦煌網(wǎng)集團(tuán)聯(lián)合香港大學(xué)發(fā)布《跨境電商復(fù)購革命：用戶行為洞察與市場(chǎng)機(jī)遇》白皮書(以下簡(jiǎn)稱《白皮書》)，旨在探索提升用戶忠誠度和復(fù)購率的有效策略，為跨境電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)。
通過對(duì)跨境電商用戶消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行全面梳理，并基于敦煌網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)及行業(yè)公開數(shù)據(jù)構(gòu)建模型進(jìn)行分析，《白皮書》認(rèn)為，盡管跨境電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但用戶忠誠度和復(fù)購率的提升卻面臨諸多挑戰(zhàn)。用戶需求的多樣化、購物體驗(yàn)的差異化以及品牌忠誠度的培養(yǎng)等問題，成為跨境電商平臺(tái)亟需解決的重點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，《白皮書》提出了三大核心策略，以期提升用戶忠誠度和復(fù)購率。
流量策略和分配機(jī)制優(yōu)化
短期目標(biāo)是優(yōu)化引流和流量分配機(jī)制，以支持賣家的品牌化和多平臺(tái)銷售渠道，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)應(yīng)為賣家提供流量支持，以解決產(chǎn)品同質(zhì)化與買家個(gè)性化需求之間的矛盾。平臺(tái)應(yīng)建立合理的流量分配機(jī)制，支持專注于平臺(tái)的賣家和具有潛力的產(chǎn)品，提升平臺(tái)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。
倉儲(chǔ)和物流本地化
長(zhǎng)期目標(biāo)是推動(dòng)賣家產(chǎn)業(yè)鏈整合，建立海外倉庫，構(gòu)建自己的物流系統(tǒng)。海外倉模式可以提高物流履約效率，減少運(yùn)營成本，提高履約效率。平臺(tái)可以通過構(gòu)建或鏈接物流資源，提升消費(fèi)體驗(yàn)，提高用戶留存率，吸引中小賣家，增強(qiáng)議價(jià)能力。
平臺(tái)技術(shù)創(chuàng)新與精細(xì)化運(yùn)營
利用新興技術(shù)賦能精細(xì)化運(yùn)營，降低運(yùn)營成本，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和區(qū)塊鏈等技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，提高運(yùn)營效率和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。對(duì)于買家，提供個(gè)性化推薦和優(yōu)化的物流配送，增強(qiáng)復(fù)購意愿;對(duì)于賣家，加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作，降低交易成本，提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增加用戶粘性。
《白皮書》特別強(qiáng)調(diào)了技術(shù)創(chuàng)新在提升用戶忠誠度和復(fù)購率方面的作用。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助平臺(tái)更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)用戶需求，實(shí)現(xiàn)智能化的庫存管理和價(jià)格策略，從而提升用戶滿意度和忠誠度。
《白皮書》由敦煌網(wǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)執(zhí)行助理田梅與香港大學(xué)經(jīng)管學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新研究所副主任張帷副教授牽頭，在編制過程中得到了香港大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高層管理教育副院長(zhǎng)、潘燊昌數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新基金教授沈海鵬的專業(yè)指導(dǎo)與幫助。感謝雙方團(tuán)隊(duì)為此白皮書付出的努力與貢獻(xiàn)。
作為領(lǐng)先的跨境數(shù)字貿(mào)易生態(tài)平臺(tái)，敦煌網(wǎng)集團(tuán)致力于幫助中國供應(yīng)鏈對(duì)接全球采購，助力中小微企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者通過跨境電商進(jìn)入全球市場(chǎng)。此次《白皮書》的結(jié)論，建立在集團(tuán)旗下跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上，為行業(yè)發(fā)展提供了寶貴參考。微信搜索“敦煌網(wǎng)集團(tuán)”關(guān)注微信公眾號(hào)，獲取白皮書全文。
