速途網5月13日消息（報道：李楠）近日，有用戶稱“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，該訂單為2017年的一筆出租車訂單。對此，滴滴出行昨晚回應稱，對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。經滴滴出行核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。非常抱歉，客服已再次聯系乘客，并已修改訂單金額。

據悉，該訂單時間在2017年10月22日，預估里程1.588km ，金額應為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態。

滴滴出行表示，會持續完善和改進相關產品能力。目前，當出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認并支付。

此外，滴滴「車費衛士」覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。