許多人最近都在籌備五一出游計劃，其中最費時費力的環節可能就是尋找心儀的酒店。近日，消費者小張在查詢各個旅游平臺時就發現，同一家酒店在不同的平臺上，卻有著不同的等級標準，到底該聽誰的呢？

5星、5鉆、豪華型酒店，選哪家？

小張的問題也是許多消費者的困惑，面對酒店在不同平臺的評級，該怎么辨別？

首先，要了解國內的酒店評級體系通常分為兩類。第一，由中國旅游飯店協會進行星級評定，酒店通過評定后可獲得相應的星級稱號。根據《旅游飯店星級的劃分與評定》，酒店需要面對80多條硬性指標的考核。第二，根據多家旅游平臺推出的評估體系，酒店在每個平臺上將獲得諸如“5鉆”、“豪華”等不同的等級評價。平臺往往通過酒店設施設備、旅客住后點評等因素進行綜合評估。

其中，星級評定作為一套權威的標準，在數年間都受到行業和用戶的認可。但伴隨著酒店業的加速發展，個別評定標準逐漸不適應當前酒店升級增效的需要。酒店也不再一味地追逐星級。

《2024中國酒店業發展報告》顯示，截至2023年年底，我國住宿業設施總數約61萬家，其中酒店業設施約32萬家。然而，根據文旅部發布的《2023年第四季度全國星級旅游飯店統計調查》，全國僅有6468家掛牌的星級旅游飯店，同比增長僅3家；其中五星級飯店739家，同比減少8家。

即使酒店不再“追星”，但消費者依然需要一個評定標準作為參考。于是，各家旅游平臺推出了平臺酒店評價體系，有效填補了酒店評級參考的缺口。例如攜程推出了鉆級體系，將酒店分為1鉆至5鉆，以及金鉆、鉑鉆酒店；同程、飛豬平臺上的酒店則分為經濟、舒適、高檔和豪華。

消費者更關注真實入住體驗

以前，為了省事，不少消費者會直接從高星級酒店中盲選。但現在，越來越多的旅客更注重實際入住體驗，會在行前根據酒店住客點評、酒店設備和服務水準等做出相應的判斷。

為此，旅游平臺就根據上述標準對平臺上的酒店進行綜合評估，提高消費者選擇酒店的便利度。例如攜程旅行就根據酒店的“歷史成交價、設施豐富度、消費者認可分” 等因素對平臺上的酒店進行評估。

消費者可以在預訂酒店的頁面，看到鉆級和星級酒店的不同標志，根據不同的需求做選擇。同時，攜程也在頁面上公示鉆級評定的對應標準說明，以幫助消費者理解鉆級含義。

據了解，在酒店鉆級分的具體審核過程中，會由業務團隊，運營團隊，算法團隊等多方參與交叉審核，并參考酒店設施的老舊程度，實際規模和信息真實性做出綜合判斷。同時，為了追求真實可信度，消費點評分是根據用戶點評中的數據進行統計，統計時會排除刷單和其他可疑的用戶數據（例如誘導好評等)。