3月15日，一場主題為“激活力 促消費——放心消費 浙里最美” 的 “放心消費嘉年華”公益活動在浙江省拉開序幕。

在活動現(xiàn)場，浙江省消費者權(quán)益保護委員會打造了“放心消費”直播間，邀請主播達人實時直播參展產(chǎn)品，助力品牌宣傳。淘天集團應(yīng)邀參加。

當(dāng)天，浙江省消費者權(quán)益保護委員會副主任兼秘書長崔礪金走進淘寶“小安同學(xué)”直播間，與淘寶主播烈兒寶貝一起啟動了“淘寶放心消費嘉年華”，截止目前，直播觀看量超2000萬。

崔礪金認為，淘寶作為國民軟件，淘天集團在平臺經(jīng)濟領(lǐng)域地位舉足輕重。這些年淘寶在商品質(zhì)量保證、打擊假冒偽劣、規(guī)范商家誠信經(jīng)營、保護消費者隱私、提升消費體驗、完善售后服務(wù)方面，在行業(yè)內(nèi)做出了很多表率，獲得了不錯的成效。

去年以來，為提升消費者服務(wù)體驗，淘寶優(yōu)化了平臺售后、發(fā)貨、物流等規(guī)則，如快速退款、退貨后極速到賬等服務(wù)。

記者從淘天集團了解到，過去一年在品質(zhì)把控上，淘天集團投入了超過1億元的費用，對商品進行嚴格抽檢，堅決剔除有害違規(guī)品。

在IPP平臺（阿里巴巴集團知識產(chǎn)權(quán)保護平臺），截至2024年2月底，已有超79萬權(quán)利人入駐，通過平臺投訴機制共計保護包括商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等各類知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利超過103萬項，超過98%的知識產(chǎn)權(quán)投訴在24小時內(nèi)即被處理，假冒侵權(quán)商品被進一步治理。

為了高效解決糾紛，2023年淘天集團創(chuàng)新性地推出線上調(diào)解機制，在浙江（杭州）知識產(chǎn)權(quán)訴調(diào)中心支持下，對于侵權(quán)場景較為復(fù)雜且爭議雙方有調(diào)解意向的案件，雙方可通過線上地方式進行協(xié)商，快速、高效地解決糾紛。上線后累計為超過1600多個商家提供調(diào)解服務(wù)，也方便了消費者。

崔礪金希望，淘寶能夠一如既的將消費者放在最重要的位置，以消費者為中心，提供更優(yōu)的服務(wù)。將消費知識普及和營銷活動結(jié)合起來，讓消費者買的明白、買的稱心，實現(xiàn)”放心消費 浙里最美“，達成“放心消費 淘寶最優(yōu)”的目標。