“反復跑了城里好幾趟，助聽器還是不太清楚，真是太麻煩了！”劉奶奶忍不住向孩子抱怨。對于很多家住偏遠山區的老人來說，線下門店驗配資源的短缺以及部分線下門店驗配師能力參差不齊，成為他們早日發現、診斷并干預聽力障礙的“攔路虎”。
藉由此，騰訊天籟行動于2023年正式推出遠程聽力服務平臺，利用騰訊會議的音視頻通信基礎設施和騰訊云數據管理和分析能力，攜手專業的助聽器廠商、NGO機構以及驗配師，深度解決助聽器驗配流程繁瑣、時間和經濟成本高昂等問題，更好提升了助聽器的驗配效率、使用體驗。
3月1日，在第二十五個全國愛耳日到來之際，騰訊會議天籟實驗室宣布，將向所有助聽器廠商以及上游芯片提供商等行業伙伴全面開放騰訊天籟遠程聽力服務平臺。使用天籟inside方案的助聽器廠商將直接享有天籟遠程聽力服務能力；對于非天籟inside的助聽器廠商，按照開放協議進行簡單適配后，即可通過少量開發實現自有品牌助聽器具有遠程聽力服務能力；此外，相關助聽器芯片供應商也將獲得支持，可適配遠程聽力服務的通信協議，從而讓使用該芯片的助聽器擁有天籟遠程聽力服務能力。
商世東 騰訊會議天籟實驗室主任
作為助聽器產品線下驗配方式的有益補充，此舉旨在持續滿足遠程驗配需求不斷增長的趨勢，為聽障人士提供更加便捷、高效的遠程聽力服務，助力更多聽障人群能夠獲得相對均衡的驗配資源，幫助他們足不出戶也能用得好、用得起助聽器。
遠程聽力服務平臺全面對外開放，足不出戶重獲“清晰聽力”
近年來，國內部分助聽器廠商開始提供遠程驗配服務，突破了助聽器產品與線下門店深度綁定的傳統模式。但是技術可行性與可靠性并不盡如人意，在聽力評估、驗配實時性等方面有著不小的局限性，尚不能完全滿足聽障人群“重獲聽力”的增長需求。
為了幫助更多聽障人士重回有聲世界，騰訊天籟對外開放遠程聽力服務平臺，依托騰訊會議高清、穩定的音視頻通話能力，驗配師可以更快速、準確、全面評估和診斷聽障患者的聽損類型和程度，讓用戶聽得更好、聽得更真。
基于騰訊天籟遠程聽力服務平臺，助聽器廠商以及上游企業無需自建助聽器或驗配專用程序，只需點擊騰訊會議鏈接即可隨時隨地開啟驗配流程。這樣一來，更多聽障人士在家就能與專業驗配師進行實時溝通，精準適配及解決實際聲音環境中遭遇的各種問題，讓助聽器更貼合自己的耳朵；驗配師則能夠強化循證驗配能力、規范驗配服務流程，全面提升“科技助聽”的可用性及延展性，按下更多聽障人士的聲音播放鍵。同時，還能有效降低驗配成本和時間成本，快速拉近自身與聽障人群之間的距離。
不僅如此，騰訊天籟遠程聽力服務平臺相關能力的迭代全程由北京聽力協會進行專業指導，以確保提供高質量的聽力服務。同時，平臺聯合頭部助聽器廠商、專業驗配師、業內資深專家進行聯合研發，共同致力于讓驗配過程更加科學化、精準化，進一步保障助聽器廠商的用戶可以獲得專業的聽力檢測、助聽器驗配、定制適配等服務，以及更適合自己的聽力解決方案與助聽器產品。
產品、體驗全面升級，助力更多聽障人士重返“有聲世界”
人口老齡化時代加速到來，越來越多的老年人正在逐漸失去聽力。為此，騰訊一方面通過開放騰訊天籟遠程聽力服務平臺，與更多助聽器生態伙伴實現資源共享和優勢互補，優化遠程聽力服務效能和覆蓋范圍；另一方面通過在產品形態、功能、體驗等方面，不斷升級天籟inside助聽解決方案，為聽障人士隨時隨地享受“有聲生活”帶來更多新體驗。
發布會上，騰訊會議天籟實驗室主任商世東介紹，騰訊天籟在醫療級市場廣受歡迎的RIC式助聽器的基礎上，新增了對用戶佩戴更加友好的頸掛式助聽器，降低用戶佩戴心理門檻的豆式助聽器等全新產品形態。通過個性化的設計升級，用戶在大幅提升佩戴舒適感的同時，更能享受到無負擔的聽覺效果。同時，騰訊天籟新產品功能進一步豐富，推出電視模式，讓聽障人群也能輕松看電視、視頻通話；并推出一鍵切換場景設置和接聽電話功能，方便快捷，最大程度為用戶的生活提供了便利。
在產品性能方面，騰訊天籟inside助聽解決方案也進一步升級。不僅大幅提升嘯叫抑制能力，對日常生活中的各種噪聲抑制能力明顯提升；也更好地做到減少聲音前后混淆，模擬更真實的環境感知，捕捉更清晰、可懂、自然的聲音，全方位為用戶提供更好的聽覺體驗。
依托天籟inside解決方案的持續升級和遠程聽力服務平臺的對外開放，騰訊天籟以技術公益為基點，并聯合騰訊SSV銀發科技實驗室等部門，通過技術創新開放打造聽障幫扶的可持續、可復制新模式，并有力推動其普及化、規范化，切實幫助了更多聽障人士主動發現、科學評估聽力健康難題，更快地融入數字生活。
截至目前，騰訊天籟行動已經幫助近500萬用戶完成聽力水平篩查，1.1萬聽障人士進行言語康復訓練；向廣東韶關500位聽障老人定點捐贈天籟inside助聽器，并在山東、重慶等多地持續落地。
未來，騰訊天籟行動將攜手更多上下游合作伙伴，深度踐行騰訊科技向善理念，以用戶為中心全面推動聽力健康領域的技術突破、產品創新，提升遠程驗配服務質效，讓更多聽障人士“聽清世界”的同時，與眾多同行者一道，為聽障人士的助聽解決方案打開更廣闊的想象空間。
