速途網訊 2024年春運已經正式拉開帷幕,為保障乘客順利出行,滴滴客服成立春運場站遺失物品找回專組,專門為機場、火車站等春運出行場景中的遺失物品找回提供快速服務。
滴滴客服數據顯示,每逢春運都是網約車乘客物品遺失的小高峰。2023年春運期間,乘客物品遺失量環比增長32.94%。從物品丟失的種類看,手機是遺失量最高、增長速度最快的品類。去年春運期間,乘客遺失手機近4萬部,環比增長42.97%。此外,在春運期間,鑰匙、門卡類物品以及其他電子產品,也是遺失數量激增的品類,增長幅度僅次于手機,環比分別上漲30.4%和33.75%。
值得一提的是,春運期間乘客非常重視對證件類物品的看管,2023年春運期間,乘客證件類物品遺失量較日常大幅減少,環比下降23.12%。
為應對春運的物品遺失高峰,滴滴客服組建了一支數十人的團隊,專門服務全國機場、火車站等出行場景的物品遺失問題,同時也包含春運出行過程中的緊急場景,以及證件、行李箱等出行相關物品的丟失,希望可以更為高效地幫用戶解決問題。

由于場站或春運場景下的物品遺失,具有問題復雜、流動性大、場景多變等特點,這對專組客服的應對能力和找回經驗要求更高。滴滴客服相關負責人介紹說,“專組客服會有專門培訓。同時,這部分客服在長期鍛煉中具備了很好的應變能力,也積累了豐富的經驗。此外,內部也給春運專組客服開放了更多通道,以便他們能效率更高地找回乘客物品,幫助大家順利回家過年。”
據統計,2023年全年滴滴物品遺失團隊共幫用戶找回35.7萬部手機,58萬件物品,總價值達5.5億。滴滴客服物品遺失團隊提醒大家,請大家乘坐網約車下車之前一定要檢查自己隨身攜帶的物品,如果物品遺失可在滴滴出行APP上選擇“我的——客服——選擇訂單——失物尋找——聯系司機”,來和司機友好溝通協商送回;也可以直接通過熱線電話聯系滴滴客服,進入春運場站物品遺失專組,由專組客服為您服務。(梔橙)