速途網訊 近日，數字貨運平臺滿幫集團旗下山恩保險經紀自營平臺（以下簡稱“山恩保險經紀”）發布2023年用戶服務年報（以下簡稱“年報”）。年報顯示，2023年山恩保險經紀為近百萬卡車司機和貨主用戶提供了覆蓋貨損、交通意外、運費損失、放空等多種風險的保險服務，為超過6000億元的公路貨運風險兜底。

公路貨運風險高發 運輸安全為行業難題

一直以來，公路貨運是我國物流的大動脈，其貨運量在我國總貨運量中占據主導地位。交通運輸部的統計數據顯示，2022年全國完成營業性貨運量506.63億噸，其中公路貨運占比高達73.3%。

而在如此大規模、高頻率的公路貨運中，因交通意外、自然災害、操作不當等因素造成的事故頻發，經濟損失難以計數，運輸安全一直以來是全行業面臨的難題。

根據滿幫山恩保險服務年報顯示，2023年，平臺企業主面臨的高發風險TOP3分別為貨物擠壓碰撞、雨淋和交通事故，貨損給實體企業造成少則數千元、多則上百萬元的經濟損失。

另據山恩賠付數據顯示，貨損理賠高發品類中，機械設備、果蔬禽魚、易碎品、農產品、板材、位居前五。

在平臺卡車司機面臨的意外風險中，因交通事故、摔傷、燒傷引發的人身傷害位居前三。此外，司機師傅們還普遍面臨著貨損、放空損失、運費糾紛等多種高發風險，如何最大程度地保障好自己的人身安全和收入成為司機群體面臨的現實問題。

聚焦公路貨運風險 數字化保險服務解行業難題

滿幫集團作為國內領先的數字貨運平臺，憑借十年來對用戶需求的深刻洞察和經驗積淀，逐步為司機和貨主構建起一站式、全險種、多快好省的風險保障服務。背靠滿幫集團，山恩保險經紀平臺專注于公路貨運領域，更懂貨運人、更懂貨運事，是國內少有的在公路貨運風險保障領域具有深厚專業積淀和服務能力的保險經紀平臺。

2023年，山恩保險經紀著力完善產品能力構建，為司機和貨主用戶提供更完善的保障服務。

針對貨主用戶面臨的貨損風險，平臺提供貨運次險和預約貨運險產品。次險更具靈活性，預約貨運險則為貨主用戶提供費率更優的一攬子保障，省心省力省時。

服務于司機用戶的產品更為豐富，平臺提供意外險、運輸保、超級運輸保、超級放空險、運費損失補償險5個險種，力求為司機師傅們的多樣化需求提供更多選擇和更全方位的保障。

2023年，山恩經紀平臺保障公路貨運總里程達44.5億公里，可繞地球赤道超11萬圈，用戶總獲賠金額超7400萬元。

從對險種的選擇看，2023年最受貨主青睞的是預約貨運險，以其高性價比和全面的保障獲貨主用戶月均9.3萬次的選擇；超級放空險則是司機師傅使用度最高的險種，為因貨主責任造成的空駛產生的燃油費、過路費等損失提供賠付，獲司機用戶月均12.4萬次的選擇。

服務升級 “閃賠”“協賠”理賠無憂

2023年山恩經紀持續升級理賠服務，為遭受損失的實體企業和司機師傅提供及時賠付。

貨主用戶單筆最高獲賠金額高達90.8萬元，為眾多中小企業的生產經營提供了強有力的風險兜底；司機師傅單筆最高獲賠金額20萬元，除大額損失外，師傅們時常會遇到的小額放空損失也能獲得賠付。

為簡化服務流程，縮短理賠時效，讓用戶更快拿到賠付，山恩更推出“閃賠”服務，用戶報案后由山恩直接墊付理賠款至用戶平臺余額，平均理賠時效縮短3天。

2023年12月，滿幫平臺司機用戶朱師傅接單后趕赴起運目的地途中運單被取消，車輛放空95公里，報案后3小時內便獲得了332.5元的放空險賠款。朱師傅十分認可平臺的理賠服務，操作簡單到賬快，他還表示自己算過這筆賬，在外跑車賺錢不易，花幾元錢為放空損失做個保障，一來自己可以更加放心大膽地去接單，放空也不怕，二來理賠后很快能夠拿到賠付款，在別人看來可能是幾百元的小錢，但彌補的損失積少成多、數目可觀，理賠也不麻煩，因此每次接單時張師傅都會購買放空險，已經成為了放空險的忠實用戶。

此外，為解決部分用戶報案后理賠難的問題，山恩經紀平臺亦推出“協賠”服務，“協賠”服務新增山恩經紀貨運險用戶報案入口，用戶可直接報案到平臺，平臺協助用戶處理理賠案件，包括對齊事故進展情況、協同準備理賠單證、溝通爭議或大金額案件，用戶滿意度達93%。

貨主林老板就嘗到了“協賠”服務的甜頭。2023年10月，林老板所在企業運送的液態奶制品因交通事故造成貨損，損失金額約70萬元，報案后山恩保險經紀第一時間向貨主核實信息和出險情況，全程協助用戶提供理賠材料并與承保保司溝通理賠進展，最終成功協助用戶獲得52萬7千多元的賠付，覆蓋了近8成的損失。

堅持長期主義 做難而正確的事

秉承為用戶創造價值的長期主義理念，2023年山恩保險經紀通過對用戶需求更加深入的洞察，持續豐富產品品類、優化服務品質，獲得了越來越多司機和貨主的信任。未來，山恩將繼續提升服務水準，做難而正確的事，持續守護司機師傅和貨主們辛苦卻充滿希望的貨運之路。（梔橙）