“昨天晚上救援了一臺寶馬車，發動機高溫。今天晚上交車了，車主呢，再三邀請我去吃飯，我是去吃呢，還是不去吃呢？”
這是天貓養車上海加盟商趙昕在個人社交賬號的一番“小炫”，用戶的認可給了她驕傲的資本。
趙昕大學本科主修汽車專業，研究生主修管理學，曾擔任國內六家汽配公司管理顧問。2017年開始創業，她和先生主要從事汽車零件貿易業務。加盟天貓養車以后，趙昕就喜歡抽時間到店里，跟核心團隊一起，和車主們聊聊天，順便拍一些視頻分享在社交平臺。
外貿生意蒸蒸日上，后又轉干實業風生水起。眼光獨到，頗具遠見，自從《繁花》熱播以后，大家都開玩笑說趙昕是女版「寶總」，她所組建的養車團隊更成為了有名的上海灘汽后「艦隊」。
天貓養車上海加盟商趙昕
趙昕與汽后「艦隊」部分成員合影
雨天決策，晴天開業，從無到有100天
趙昕至今仍清晰記得，2021年5月的一個雨天，她作為供應商代表受邀參加天貓養車上海招商大會。那天，她和經營一家快修店的朋友坐在最前排。趙昕一直在與絡繹不絕的同行打招呼，朋友覺得很有排面，開玩笑說：“昕姐，天貓養車都火成這樣了，咱們也搞一家吧？”
說者無心，聽者有意。回家后，趙昕與先生一拍即合，“氣氛都烘托到這里了，開！”
那時正值疫情，趙昕的貿易業務受到影響，出差、出國拜訪客戶變得困難。再者，如果有家天貓養車門店，他們可以更直接地了解終端需求，不需要再像過去那樣通過層層客戶去了解，“身處車主之中，自然了解車主所需。”
說做就做。趙昕很快與兩位朋友一起接手了一家汽修店。由于三人的孩子是小學同班同學，三家便達成「君子約定」，五年之內不管門店變成什么樣子，任何人都不許退股，堅持到底。“等到孩子們18歲以后，一起把股份轉給他們，作為一份成人禮。”
天貓養車滬宜公路店至此有了雛形，也擁有了「青春」的意義。由趙昕負責組建養車團隊并經營管理，其他兩位股東不參與門店運營，“但介紹用戶到店，他們肯定義不容辭。”
天貓養車上海滬宜公路店
仔細算起來，從參加招商會到天貓養車滬宜公路店開業，只用了短短一百天。
天貓養車成熟的管理體系為沒有經驗的小白提供了全方位的支持，使天貓養車滬宜公路店能夠快速渡過爬坡期。趙昕一再感嘆，如果不是因為疫情，如果不是天貓養車，自己可能永遠不會考慮開一家養車店，“那是離我很遙遠的事情。”
老店翻新，巧遇流量密碼開局即勝
盡管是老店翻新，但天貓養車滬宜公路店并沒有太多用戶基礎，一切幾乎都是從零開始。讓趙昕感到驚喜的是，門店在第一個月便實現了微盈利，“開店這么簡單的嘛？”
開店之初，運營教練傳授了引流方法，天貓養車滬宜公路店團隊積極采納建議。他們經常在朋友圈分享關于天貓養車的故事，許多用戶都被文字吸引到店，“開業兩個月就非常熱鬧，微信溝通完，直接來店里做保養換輪胎的情況很多。”
趙昕在社交媒體經常發布養車店日常
門店平穩運營4個月后，只有6個工位的滬宜公路店，雖然實現盈利不太困難，但發展空間太小，尤其是一些高凈值用戶。
于是，開設二店的計劃被提上日程。貿易公司的同事們也非常看好天貓養車，趙昕和先生便帶著大家在2022年年初開始建設第二家天貓養車店，白銀路店。
天貓養車白銀路店
天貓養車白銀路店700平方米，12個工位，干凈整潔，小巧的書架和歐式果盤處處透露出主人的文藝范兒，幾位年輕的白領利用等待時間在桌前專心辦公，享受這片刻的舒適。
店外的花園休閑區擺放了一圈舊輪胎和顏料，供孩子們盡情涂鴉，想象力可以自由馳騁，是小朋友們最大的樂趣所在。一切都是大家理想中的樣子，“大家不僅能在門店得到車輛養護，也能享受寧靜和放松。”
天貓養車白銀店門店擺滿綠植盆栽
干凈舒適的客休區，還擺放有書籍供閱讀
天貓養車白銀路店位于上海嘉定區最核心的商業區，周邊有嘉定最美圖書館、五星級酒店，還有美麗的遠香湖風景區。每當遇到女性車主帶著孩子來店時，店員們會建議將車停放在店內，“帶孩子到圖書館待一待，到遠香湖風景區溜一溜”。這樣既能陪伴孩子，享受一個愉快的周末，車輛也會得到精心照顧。
讓所有人沒有料到的是，另一個挑戰才剛剛開始。
品牌加持，點燃區域能量場
新門店開業，讓趙昕和管理團隊苦惱的并不是流量，而是流量來了之后，門店無法有效承接。門店的人員管理是一個需要豐富行業經驗的技術活兒，即使是管理學碩士出身的趙昕，都犯了難。
在汽后行業，技師的流動性極高，新店幾乎在50%以上，這讓趙昕和管理團隊措手不及。他們尊重、關心店員，“他們大多十幾歲就出來打工，一路熬過來，不容易。”因此，在待遇方面，也會給予高于行業平均水平的10%至20%。“但是希望他們能做到兩點：一是具備良好的執行力，能跟得上大部隊的思路和節奏。二是愿意學習，不斷成長和進步。”
但換來的是一些店員鉆空子提出不合理的要求，或是不以大局為重，把培訓學習當休息休假，不珍惜成長機會。
幸運的是，運營教練張成看出了端倪。他針對管理和運營問題進行摸排和優化，不斷加強門店能力。尤其是針對門店人員問題，張成帶著天貓養車白銀路店的管理人員參加團隊管理的培訓和游學活動。經過幾輪學習，管理團隊的思路變得清晰：“業務的問題，歸根結底是人的問題。人的問題主要分為兩類，一類是內部員工的管理問題，另一類是用戶管理問題。只要解決好這兩類問題，業務就不用愁了。”
門店為業績好的員工準備慶祝蛋糕
明確問題后，天貓養車白銀路店決心優化人員。漸漸的，團隊內部之間的配合變得越來越默契，進店車輛臺次達到了1500臺，毛利從原來的13萬漲到18萬，“如果人員管理不出問題，我覺得毛利能到25萬。”整個團隊充滿信心。日前，白銀路店也已經被選為天貓養車實訓店，“是最大的鼓勵”。
趙昕和管理團隊打心眼里感謝張成，“門店扭虧為盈，他功不可沒。他很踏實，思路清楚，重點明確，任何一件事都盯到底，是一個不可多得的優秀運營教練。門店的任何事情，沒有他不知道的。老板們都戲稱他是店里不拿工資、沒有股份的二老板。
每個月，張成都會組織區域門店負責人開月會，“是他將我們這些加盟商組織在一起，讓大家覺得有組織有依靠，有難處有人一起商量。”
趙昕加盟天貓養車的故事，是天貓養車連鎖經營模式的縮影，也是每一位勇敢試水、跨界發展門店經營者的真實寫照。因為天貓養車，全國各地的加盟商聚沙成塔，共同面對挑戰，也分享喜悅。未來，他們也將繼續共同前行，持續提升門店服務，推動汽車后市場高質量發展。
