速途網(wǎng)訊 近期，多地氣溫驟降，越來越多的人選擇打車出行。為了進(jìn)一步優(yōu)化用戶的出行體驗(yàn)，高效解決用戶問題，滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)（ESE）上線了可視化“語音電話”功能，用戶可以在滴滴出行APP的客服中心，點(diǎn)擊語音電話，即可免費(fèi)接通，同步選擇需要服務(wù)的選項(xiàng)，讓用戶進(jìn)線溝通“一目了然”，更高效、便捷地解決問題。

當(dāng)用戶產(chǎn)生問題需要聯(lián)系客服解決時(shí)，行業(yè)主流提供兩種溝通途徑，在線客服和熱線電話客服。熱線電話往往需要聽取很多層級(jí)的語音播報(bào)，經(jīng)過層層選項(xiàng)，經(jīng)常會(huì)有用戶迷失在語音提示中。此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優(yōu)勢互補(bǔ)，打磨出“語音電話”可視化菜單服務(wù)，讓用戶在App上撥打語音電話聽到聲音的同時(shí)，也可以在頁面上進(jìn)行點(diǎn)選操作，提升快速解決問題的能力。如果是費(fèi)用問題，符合條件，系統(tǒng)研判后，會(huì)立即給出解決方案。

（在滴滴出行APP客服中心，聯(lián)系客服選擇“語音電話”溝通）

可視化語音電話是一種新的電話通信技術(shù)，ESE產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)此次分別在滴滴出行APP和滴滴車主APP上同步上線了該功能，如果無法看到圖示按鈕，建議用戶將APP升級(jí)到最新版本。點(diǎn)擊“語音電話”后，用戶不需要使用傳統(tǒng)的電話號(hào)碼線路，一方面可以節(jié)省用戶的話費(fèi)成本，另一方面用戶在打電話的過程中按照語音指導(dǎo)同步在即時(shí)彈出的頁面上進(jìn)行操作，極大地改善了以往用戶在熱線中記不住問題菜單，聽不清或不愿聽語音播報(bào)的不良體驗(yàn)。

（司機(jī)可在滴滴車主APP服務(wù)中心點(diǎn)擊進(jìn)入“免費(fèi)語音電話”）

滴滴客服在優(yōu)化用戶體驗(yàn)上不斷嘗試，希望能進(jìn)一步縮小當(dāng)前服務(wù)與用戶預(yù)期之間的差距，在高效的為用戶解決問題的同時(shí)，提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。