速途網訊 11 月 27 日，在有贊11周年“智能化運營”大會上，有贊創始人兼CEO白鴉在現場通過AI完成了一場商家做運營活動的所有流程。
基于有贊的AI產品加我智能，白鴉通過自然語言輸入完成了經營分析、活動策劃、創建優惠券、創建庫存監控任務、生成推廣文案、活動效果跟蹤和過程歸因等一系列操作，這樣的場景未來將不斷發生在有贊商家日常的經營中。
這是智能化在有贊的解決方案中全面落地的體現之一，正如白鴉所言，有贊做的不只是一個數字化軟件，而是幫助商家運營消費者的一套“智能化運營系統”，有贊將變成一個智能系統運營公司。
發布《2023引領者觀察報告》
有贊所代表的中國SaaS企業的最佳運營范式，是不斷和客戶一起共創最佳實踐，并不斷地普惠這些最佳實踐給更多的商家們。基于過去一年中與商家的最佳實踐，白鴉總結了《2023引領者觀察報告》。
- 給消費者提供健康生活解決方案，并形成社群
- 幫助人們在城市里在緊張的工作之余，找到美好生活方式
- 提供理性性價比的產品，并讓消費者感受到被關愛和用心
- 多渠道內容營銷種草，私域促進高銷售轉化和高復購率
- 全渠道一體化，針對老顧客深度運營促進重復消費
- 導購在顧客離店后提供線上服務和銷售，促進更高銷售轉化
- 對顧客消費旅程的每一個觸點做優質體驗，從線下到線上全方位保證
- 圍繞著用戶情緒價值升級消費場景，以及服務體驗
這些觀察的背后，是消費者行為習慣的變化所帶來的商家經營方式的全面升級，也揭示了商家經營的核心不再是圍繞“貨”和“流量”，而是圍繞著“顧客”，以“運營顧客”為核心升級自己的生意。
三大客群解決方案持續升級
在與商家共同創造最佳實踐的同時，有贊為商家創造的價值也在放大。有贊COO兼聯席總裁浣昉披露了過去一年有贊的業務進展：在過去12個月，有贊主產品迭代了超過800項能力，為商家持續賦能。2023年前三季度，有贊服務商家的GMV約為749億元，其中門店商家的GMV約372億元，同比增長約為19%，增長勢頭強勁。
在縱覽有贊大盤數據后，浣昉總結了過去1年中有贊針對“內容變現”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個核心客群所做的完善和升級。
針對“內容變現”商家，有贊今年推出了社群團購新產品群團團。作為一款輕便好用社群團購工具，群團團可以幫助團長跟幫賣、供貨團之間建立撮合關系，形成良性的生意互動。相比市場上其他社群團購產品，群團團的交易成本更低，資金回籠更快，觸達能力更強，選貨優勢更明顯，分銷鏈路更便捷。
針對“品牌DTC”客群，在全域種草、用戶互動和深度運營三個層面，有贊提供眾多數字化工具如有贊商城、企業微信助手、CRM和營銷畫布，支持品牌深入了解客戶，增強客戶粘性，同時還提供相關私域經營咨詢服務。
針對“門店新零售”商家，有贊新零售解決方案圍繞著門店數字化，從解決消費者連接、深度運營兩大維度，幫助商家做好三件事：
全域一體運營，核心是線下經營場域上云：比如和消費者密切相關的外賣點單、堂食點單、儲值、會員、營銷；對門店影響較大的采購、進出存、手機/PC/POS等多端收銀、打通或接入公域平臺，引流到店完成核銷和到店到家履約、還有財務資產管理等等。
客戶精細化運營，核心聚焦于精準營銷和自動化營銷：構建完整的用戶標簽、智能化預測標簽和客戶畫像，基于人群洞察，通過AI外呼、廣告觸達等公域觸達方式以及1V1/1VN的私域觸達方式，針對潛客、新客、老客三大群體制定針對性深度運營策略。
數字化經營，核心是指基于數據融合，做好總部與門店業務協同迭代：基于商家的組織結構，提供分層運營和分層指揮的能力，幫助區域負責人和店長等管理角色，更好地管理店務。
在過去一年，有贊還推出了多種加強履約能力的服務。如有贊寄件提供專屬運費補貼，不限發貨單量，一鍵打單發貨，讓發貨更高效；有贊同城配為門店商家提供更優惠和更便捷的同城配送服務；有贊退貨包運費，幫助商家提高售后滿意度。有贊還與京東，順豐和菜鳥多個服務商展開合作上門取件，消費者足不出戶就可以退貨。
堅持開放協作，探索SaaS新機遇
中國的SaaS賽道當下正在低谷期，這讓很多SaaS企業變得更加客觀和理智，大量優秀的SaaS公司都開始聚焦自己的能力，尋求廣泛合作。
在白鴉看來，中國SaaS市場一定會逐步形成具有自己特色的生態協作系統，無縫的合作才是對客戶最好的選擇；只有通過合作的方式，SaaS企業才能更聚焦自己擅長的產品、更簡單的獲得客戶、更有效的服務客戶。
會上，白鴉宣布了有贊全新的開放策略：
- 不牽扯到法律問題的、客戶需要的系統信息和數據，主動和同行做打通，盡全力讓客戶用到一體化的解決方案
- 除已有的基礎系統之外，新的客戶需求能由合作伙伴和開發者去做的，一定優先不自己做，一定幫助大家一起做銷售推薦
- 逐步開放開源更多的產品設計和技術研發經驗、代碼、工具，推動更多同行們一起給客戶提供相對一致的產品體驗
- 所有有贊的市場活動，不管大小，把展位展臺都讓給合作伙伴和公益機構來做宣傳，盡量給合作伙伴們更多曝光的機會
- 逐步在有贊的官網、宣傳單頁、以及我們自己在社交媒體上的賬戶，給合作伙伴開辟更多的展示空間，幫助更多合作伙伴獲得客戶
從數字化工具到智能化運營系統
今年的春季發布會上，有贊發布了AI產品加我智能。而這一次，以快速的自我革新速度，有贊回應了對于智能化時代的思考：全面走向智能化。
針對線上經營的場景，有贊在商家管理后臺開放了“智能助手”入口，商家可以在這里直達任何需要的功能、了解產品使用技巧；可以直接通過自然語言對話，讓AI給出經營分析和改善建議；可以通過指令，讓AI提供具體的相關營銷活動、會員折扣等策劃方案；確定營銷方案之后，AI可以自動完成設置并執行，以及針對正在進行的活動實時監控。
而在線下門店經營場景里，導購可以在有贊的“導購助手”產品（daogou.ai）上看自己的業績進展，并讓AI給出提升業績的各種建議，針對高價值客戶自動生成各種主動服務；店長和區域運營則可以通過AI實時分析各導購（或各門店）的業績情況、分傭計算，總結通用的最佳實踐；總部則可以通過跟AI對話不斷明確自己的營銷目的、目標，AI會根據運營人員的需求不斷給出優化的營銷策劃方案，AI還可以對整個業績階段、整體營銷活動進行完整的復盤，對過程和轉化進行歸因分析。
這些都將基于有贊加我智能的營銷圖文、經營分析、運營策劃、智能海報、商品生成、店鋪裝修、智能任務、自動對賬等能力。據白鴉透露，這些能力將向有贊商家逐步開放使用。
白鴉總結了加我智能的實現邏輯：
- 幫助商家快速理解系統，并找到相關操作，讓系統變得極其好用。
- 根據商家的具體情況，結合行業最佳實踐，像咨詢顧問一樣給出運營策劃建議。
- 對確定的運營策劃做自動化配置、自動化運行，不再需要基礎的重復設置。
有贊將給每個商家配置了一個“智能助手”，幫助商家快捷使用有贊。助手背后強大的“加我智能”AI系統還可以監督生意經營狀態，實時分析和自動化執行任務，更能夠根據行業最佳實踐給商家最有效的運營建議。
白鴉表示，有贊在做的已經不只是數字化軟件，是幫助商家經營生意的一套“智能化運營系統”，同時這個“智能化運營系統”可以直接交付給商家們增長的結果，而不只是一個很強大的軟件。有贊自己也將升級成一個智能化系統運營公司。
在過去的11年里，每個購買有贊產品的商家，有贊都會提供針對性的“交付”服務，只有當商家把有贊系統用起來了，產生了一定量的生意，這個交付才算成功。對于每個交付成功的商家，有贊都會有一份《結案報告》。
除此之外，有贊每個月都會更新一個叫做《客戶成功手冊》的資料庫，這里面有無數“以消費者運營為核心”的經營模式下的最佳實踐，從一個品牌零售商的整體策劃、到具體運營方案、到某一個活動的方案。
這些《結案報告》、《客戶成功手冊》經過日積月累和不斷的打磨，形成了一個龐大的知識庫。在白鴉看來，這是有贊作為一家智能化系統運營公司的底座。
“這個知識庫里的資料不是死數據，是我們每年直接服務1000億交易額，間接參與超過2200億生意，賦能超過200萬銷售，幫助商家觸達超過6億消費者過程中不斷更新的知識和最佳實踐。”白鴉解釋道。
在這些資料的訓練下，讓有贊的AI擁有了“啟發式對話”的能力，可以真正幫助到客戶系統性的提升運營思路，并自動化執行直接給客戶交付結果。（梔橙）
