11月23日，2023百度熱AI營銷大會在上海舉行，大會以“生成式AI重構(gòu)商業(yè)新引擎”為主題，聚焦AI商業(yè)營銷的新圖景。百度集團副總裁、移動生態(tài)商業(yè)體系負責(zé)人王鳳陽在會上表示，隨著用戶需求表達方式的變遷，客戶服務(wù)經(jīng)營會向“智能體商業(yè)”方向演變，描繪出商業(yè)新未來的藍圖。
王鳳陽指出，智能體能幫助商家更好滿足用戶需求，做到“交互出彩、品牌出新、生意出效”。因為有了智能體，企業(yè)能更好地從用戶需求出發(fā)，挖掘場域背后“人”的需求，生成出商家經(jīng)營的新潛能。
大會上，百度營銷發(fā)布“虛擬人整體解決方案”，將品牌經(jīng)營與生意經(jīng)營場景下的服務(wù)能力人格化，還原真實世界，助力千行百業(yè)；全新升級“智能商家經(jīng)營平臺”，打造生成式AI時代的“智能體超級工廠”。同時，百度營銷發(fā)布全新品牌價值主張——“生成商業(yè)新未來”，擁抱生成式AI時代，攜手生態(tài)伙伴共筑“智能體商業(yè)”新未來。
“智能體商業(yè)”改寫經(jīng)營商業(yè)敘事，讓商家“交互出彩，品牌出新，生意出效”
今年來，百度營銷以生成式AI重構(gòu)商業(yè)生態(tài)，而全新打造的“智能體商業(yè)”，將改寫經(jīng)營的商業(yè)敘事。
據(jù)王鳳陽介紹，“智能體商業(yè)”一方面讓每一個企業(yè)在百度擁有專屬分身智能體，以最佳方式與用戶進行自主交流，激發(fā)用戶需求、提供極致服務(wù)；另一方面，百度營銷將以“輕舸”作為與客戶交互的統(tǒng)一載體，深刻理解和滿足客戶需求。智能體與輕舸交互協(xié)作，形成正向反饋，一起構(gòu)建出“智能體商業(yè)”的生命力。
智能體改變了交互方式，也讓一切與用戶交互的場域觸點，迎來前所未有的革新。在品牌專區(qū)中，智能體讓品牌具有鮮明的人格特質(zhì)，對用戶需求進行意圖識別與判斷，并深度推薦各種服務(wù)，助力品牌做好經(jīng)營；而多輪交互的AI Native場景，是智能體應(yīng)用的最佳場所。例如，在文心一言APP中，對東風(fēng)本田汽車產(chǎn)生興趣的用戶，可以被推薦智能體“東風(fēng)本田助手”，更自然高效滿足用戶需求，這給東風(fēng)本田帶來新的經(jīng)營空間。
場域革新將助力商家做好生意經(jīng)營，實現(xiàn)“生意出效”。在用戶有需求時，智能體將生成文字、圖片、動態(tài)圖表等多模態(tài)答案，讓用戶一步獲得滿足，帶來更多商業(yè)價值。以家裝行業(yè)的“三棵樹”為例，當(dāng)用戶搜索“扣板好還是刷漆好”時，智能體“三棵樹AI助手”將全面闡述優(yōu)劣勢，引導(dǎo)呈現(xiàn)最能滿足用戶需求的服務(wù)；當(dāng)用戶搜索“法學(xué)考研要考哪些科目”時，智能體“知了愛學(xué)”將快速識別用戶意圖，首位展示最符合用戶需求的視頻課程，生成結(jié)構(gòu)化的知識要點。
推出“虛擬人整體解決方案”，讓每個企業(yè)打造“有用、易用、好用”的智能體
“AI Native最終的王者，很有可能是虛擬人與真人間的交互。“王鳳陽表示，百度營銷“虛擬人整體解決方案”，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)屬性、行業(yè)特征、應(yīng)用場景，助力企業(yè)便捷生成“懂行業(yè)、善溝通”的虛擬人，為用戶提供多樣化、個性化服務(wù)。
面向產(chǎn)業(yè)，在B2B領(lǐng)域，廣州立白通過虛擬人能力，在線上還原企業(yè)生產(chǎn)代工售前顧問的角色。百度營銷將企業(yè)商品賣點、廠家優(yōu)勢等信息，與行業(yè)知識相結(jié)合，生成虛擬人口播內(nèi)容，通過視頻懸浮窗展示在企業(yè)的商品詳情頁中。生成式AI技術(shù)與實體制造業(yè)結(jié)合，將進一步釋放制造業(yè)升級潛能，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
面向用戶，在家居領(lǐng)域，索菲亞與百度營銷攜手打造虛擬人家居空間規(guī)劃師，其具備專業(yè)家居知識，能全時段保持最佳狀態(tài)，通過多輪交互，為用戶量身定制個性化服務(wù)方案。虛擬人專業(yè)且貼心的服務(wù)，更能激發(fā)用戶的主動表達和充分溝通，助力企業(yè)收獲用戶青睞。
同時，百度營銷升級“智能商家經(jīng)營平臺”，從基建開始，建設(shè)具有生態(tài)活力、“內(nèi)外兼修”的智能體解決方案。對于“內(nèi)在”，百度營銷通過行業(yè)知識與效果反饋等數(shù)據(jù)輸入、生成式對話模型與檢索增強等提升智能體能力；對于“外在”，百度營銷提供豐富的公共形象資產(chǎn)庫和定制建模能力。依托高性能驅(qū)動引擎，虛擬人的口型、動作與腳本、聲音自然擬合，高度還原真實世界的特定角色。王鳳陽表示，百度營銷的目標，是讓每個企業(yè)都能打造出，“有用、易用、好用”的智能體，助力企業(yè)向生成式AI經(jīng)營更進一步。
“輕舸”迅速迭代提升，客戶數(shù)提升7.5倍、互動量級達百萬
世界大會上，百度營銷發(fā)布“AI Native商業(yè)全景應(yīng)用”，其中AI Native營銷平臺“輕舸”具備洞察、分析、制作等AI能力，幫助企業(yè)直接帶來效益提升。截至目前，輕舸客戶數(shù)已提升7.5倍，互動量級已達百萬。
而短短時間內(nèi)，輕舸的能力迎來迅速迭代提升，不僅點亮了“洞察”新技能，提供個性化數(shù)據(jù)洞察分析，輔助客戶表達需求、制定決策等，基于更豐富的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)提供更立體的用戶洞察和更智能的策略指導(dǎo)；同時還集成最新AI能力，包括觀星盤洞察、百度指數(shù)趨勢、擎舵創(chuàng)意、診斷、分析等豐富技能。
同時，依托智能體多輪交互新動能，百度營銷全面升級度量方法論“營銷科學(xué)AIA”，對用戶進行更細粒度的分層，在交互過程中對用戶意圖理解更深，讓數(shù)據(jù)有效性更高、科學(xué)度量更精細，創(chuàng)造更廣闊的商業(yè)增量空間。
在智能體賦能下，百度營銷秉持“讓AI Native營銷觸手可及”的信念，助力商家實現(xiàn)經(jīng)營突破。來自河北邯鄲的商家“途利緊固件”，在輕舸上只用簡單幾句話，讓每顆價值一元錢的螺絲釘，在幾天內(nèi)賣出10萬塊。輕舸強大的AI連接力，讓“小螺絲”也能發(fā)展成大產(chǎn)業(yè)；百度營銷的合作伙伴，不僅是AI開放能力的使用者，更是建設(shè)者。今年，百度營銷發(fā)布“共拓計劃”，打造行業(yè)開放生態(tài)。首批接入的無雙科技，與百度營銷聯(lián)手打造教育行業(yè)視頻洞察模型，基于優(yōu)質(zhì)圖片素材特征訓(xùn)練海報生成能力，助力客戶生成兼具營銷價值與設(shè)計質(zhì)感的海報，增強轉(zhuǎn)化效果。
“我們希望加速AI能力在更多場景的應(yīng)用，助力企業(yè)在百度獲益，通過實踐反饋驅(qū)動能力創(chuàng)新、促進生態(tài)繁榮。”王鳳陽表示，任何領(lǐng)域和規(guī)模的企業(yè)都可以通過百度營銷智能體商業(yè)，輕松駕馭生成式AI的強大力量，助力經(jīng)營與營銷突破，生成繁榮的商業(yè)新未來。
