復盤小米多年的創業經歷后,雷軍總結出一套小米方法論,即“七字訣”:“專注、極致、口碑、快”。西貝雖然沒有公開所謂的“西貝方法論”,不過從西貝35年的發展歷程中,還是可以提取出以下幾組關鍵詞。
首先是“聚焦”。
一開始,西貝在北京開的店叫做金翠宮海鮮大酒樓,剛入北京餐飲市場的賈國龍有些“水土不服”,僅僅四個月就賠了100多萬元。
轉機出現在顧客的一句話:“你們家海鮮怎么帶著一股羊肉味兒?”,這一句話點醒了賈國龍,也迎來了西貝具有歷史意義的一次品牌轉型。賈國龍做出決策,徹底停掉海鮮業務,把產品聚焦在牛羊肉和莜面上,實現了西貝西北菜的差異化定位。當時在內部有一片反對聲,但賈國龍堅持要做就應該做自己最熟悉最擅長的東西,而西北人最擅長的就是羊肉和莜面。賈國龍將店名改為了金翠宮莜面美食村,至此西貝迎來了轉型,莜面村在北京留了下來。
如果將餐飲生意回歸到第一性原理,最關鍵要解決的問題就是“好吃”,西貝自然也將戰略聚焦在這里。
為了更好地聚焦“好吃”,2014年西貝正式推出并執行“好吃戰略”,賈國龍要求西貝食材找到極致、工藝做到極致、研發做到極致。其中有幾個關鍵點,包括小而美的店面、少而精的菜單、打造精益的優質原材料供應體系、重新設計中央廚房功能等等。
西貝的三代店也是“好吃戰略”的映射,小而精的店面及品類帶來了更快的出餐速度、餐品質量和服務水平,收獲了越來越多食客的認可。隨之而來的,是西貝莜面村品牌力和營收的不斷攀升。
第二個關鍵詞是“超配”。
賈國龍跟內部員工開會時,有一句經典的話叫“寧可過一點,不要欠一點,半張火車票到不了北京。”
從創業初期開始,賈國龍對這一原則就很熟練,同樣的廚師,別人給45元一個月,他給60元,請咨詢公司,一請就請三家,還給各部門權限,讓每個部門都配一個咨詢公司或顧問。十幾年前,原本2500元一個月工資的莜面妹,直接翻倍給5000元。
超配不只針對內部員工和經營活動,在產品方面更是如此,最好的食材,最好的師傅,加上不好吃不要錢的承諾,創造顧客價值方面,也超配。
為了做好羊肉,西貝選用正宗的草原羔羊,每年宰羊季一到,負責人們奔赴草原現場采購羊肉。2013年,西貝還不怎么掙錢,就開始用德國的Rational烤箱,那是當時五星級酒店才用的烤箱,一臺小的5 萬,大的7萬,西貝每家門店配兩臺,當年光買設備就花了上千萬。
“超配”本質上是聚焦的延續,在破局點上配置所有資源炸出大市場、大機會。