陜西西安聯(lián)通政企客戶經(jīng)理王海軍,自服務(wù)于警務(wù)通用戶以來,本著熱心真誠的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù)理念,對每一個(gè)客戶的詢問都耐心解釋、有問必答,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)心周到。他對待客戶也極盡關(guān)懷,讓客戶感受到他的專業(yè)與熱情,從而贏得了客戶的尊重和信任,在平凡的崗位綻放著自己的光彩。

用心服務(wù),滿分表現(xiàn)

王海軍在工作中的表現(xiàn)十分出色,為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù),得到了用戶的高度評價(jià)和滿意度。在2023年一季度,王海軍沒有收到任何用戶的投訴,服務(wù)滿意度高達(dá)10分,充分證明了他在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)。此外,他的問題解決率和及時(shí)響應(yīng)率更是達(dá)到了100%,沒有出現(xiàn)任何負(fù)面的輿情曝光事件,這一點(diǎn)也表明了他對于用戶的重視,對于用戶的每一個(gè)需求都做到了近乎完美的響應(yīng)解決,實(shí)現(xiàn)了全天候7*24小時(shí)服務(wù)的承諾。

精益求精,上門服務(wù)

最近,王海軍時(shí)常奔波在路上,攜技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往用戶單位進(jìn)行上門服務(wù),針對警務(wù)通終端使用問題進(jìn)行現(xiàn)場解答和技術(shù)支持,并對警務(wù)終端進(jìn)行免費(fèi)貼膜,贈送手機(jī)殼。同時(shí),他們還積極收集用戶的使用意見和建議,為下一步的產(chǎn)品優(yōu)化提供了重要的參考。此次服務(wù)活動得到了用戶的熱烈歡迎和積極參與。用戶們紛紛表示,聯(lián)通的上門服務(wù)活動,讓他們更加深入地了解了聯(lián)通的品質(zhì)服務(wù),也更加堅(jiān)定了他們選擇聯(lián)通的信心。

高效服務(wù),使命必達(dá)

一次,他微信收到值班的重要領(lǐng)導(dǎo)警務(wù)通發(fā)來的信息,稱自己的警務(wù)通出現(xiàn)故障,在撥打該號碼時(shí)響鈴七八聲,提示無法接通并沒有接通,用戶非常著急,一邊聯(lián)系用戶詳細(xì)了解情況,一邊立即向用戶單位趕,并在路上聯(lián)系機(jī)房值班的同事看數(shù)據(jù)等問題,半個(gè)小時(shí)左右就趕到了用戶單位,現(xiàn)場解決了問題,警務(wù)通恢復(fù)正常使用。用戶非常滿意,給予高度贊揚(yáng):“有聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,我們就能更好的為人民服務(wù)”。王海軍表示,高效響應(yīng)客戶需求是他的職責(zé)所在,以后不論有什么需求都可以第一時(shí)間聯(lián)系他。

王海軍始終秉承著“客戶至上,用心服務(wù)”的理念,致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他深知,只有客戶的滿意,才能推動公司的快速發(fā)展。未來,他將繼續(xù)把客戶的需求放在第一位,不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,為聯(lián)通的高品質(zhì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。