速途網(wǎng)訊 2023年飛豬雙11多項指標刷新記錄。截至11月11日24時，飛豬雙11活動商品成交額同比去年增長超80%；交易用戶數(shù)同比去年增長約100%，在新客強勁增長的同時，忠實客戶購買力不減，飛豬F3、F4級別會員帶來的成交額，占到總成交額的一半以上。
沉寂三年的出境游迎來爆發(fā)。在飛豬雙11的成交額中，出境游貢獻的規(guī)模占比超1/3。在最受歡迎的海外目的地中，除了馬爾代夫、日本、馬來西亞、韓國、泰國、新加坡等“四小時飛行圈”內(nèi)的國家，新西蘭、阿根廷、法屬波利尼西亞、肯尼亞等海外目的地也躋身前十。
借消費需求和海內(nèi)外旅游供應(yīng)鏈“雙重恢復(fù)”的東風，飛豬雙11在傳統(tǒng)的旅游淡季里，畫出了一條強勁上揚的折線，其中套餐商品的核銷效率大踏步提升。開售至今還不到3個星期，到大促結(jié)束時，已預(yù)約出游的商品成交額同比去年增長超220%。其中，部分機票次卡的預(yù)約率近3成，一些酒店套餐的預(yù)約率已接近5成，而樂園門票進度更為迅猛，部分商品預(yù)約率則已高達8成以上。
數(shù)據(jù)折射出消費者樂觀的出游預(yù)期，也讓抓住雙11機會的旅游商家對未來一年更有信心。
飛豬CEO莊卓然說：“新的紀錄是由客戶和平臺共同創(chuàng)造的，證明了旅行消費的強大潛力。作為開放平臺，連接的商家的效率越高，讓消費者感受到的信任越強，我們的生態(tài)就越繁榮。雙11是飛豬服務(wù)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力的放大器，我們希望沿著這兩個方向不斷努力，繼續(xù)為消費者帶來更豐富的選擇、更酷的旅行體驗，為商家創(chuàng)造更有韌性的未來。”
商家生態(tài)“百花齊放”
來自世界各地、規(guī)模或大或小的旅游商家在同一個舞臺上，聚成了雙11合唱的旋律。
旅游商家參與熱情遠超歷年。飛豬數(shù)據(jù)顯示，參與飛豬雙11活動的旅游商家總量同比去年增長超120%，除了世界知名的航空公司、酒店集團、主題樂園、大型景區(qū)、郵輪公司，一批精品文旅品牌首次加入平臺級大促，中小型旅游企業(yè)也沒有缺席，邊疆小鎮(zhèn)的車行，城市街角的單體酒店，鄉(xiāng)間的民宿、在全球各目的地城市從事組團或地接的旅行社……朋友們都來了。所有的報名商家中，1/3是新參與商家。
各有千秋的旅游人分別發(fā)揮專長，推動平臺供給的豐富度空前提升，成為消費需求井噴的重要因素。今年，飛豬雙11活動商品總數(shù)比去年翻了一倍。
從結(jié)果看，14個品牌店鋪成交額破億，對比2022年新增5個，而對比2019年足足多了12個。另一個值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，成交額超過100萬元的商家數(shù)量同比去年增長超40%。商家生態(tài)呈現(xiàn)出健康的成長態(tài)勢。
此外，飛豬的成長會員體系為品牌的業(yè)績增長持續(xù)帶來增量。雙11期間，消費者購買帶有“一住升級”標識套餐商品并按規(guī)則入住后，可升級飛豬F3/F4會籍，并有機會獲得品牌商家提供的會員禮遇或積分積累，這個為雙11量身定制的會員權(quán)益商品，帶動部分酒店品牌成交額同比去年增長超40%。
開元旅業(yè)集團副總裁兼酒店事業(yè)部總裁金杭甬表示：“今年雙11旅游市場非常火爆，我們上線的一個通兌套餐商品在開售1小時內(nèi)就實現(xiàn)了1.5億元成交額、45萬間夜的銷售業(yè)績，另一個通兌套餐商品成交額也達到了4000萬元。目前，已有不少消費者陸續(xù)預(yù)約入住，我們在飛豬平臺的核銷率大幅超越去年同期。”
即便規(guī)模不大，商家也能通過差異化的供給成為“黑馬”，與國際大牌同臺競技。今年參加飛豬雙11的活動商家中，旅行社商家的占比顯著提升。一大批商家自主設(shè)計的套餐商品因玩法有趣、體驗豐富，上線后即被搶購一空。
“今年雙11的核銷率更高！我們提前籌備了充足的庫存，即使消費者要馬上核銷也能保證體驗。”寰亞國際旅行社有限公司 CEO廖利娜表示，“今年寰亞針對部分目的地打造了“盲盒式”通兌產(chǎn)品。例如雙11期間，包括香港、新加坡、馬來西亞等目的地，我們都推出了通兌產(chǎn)品，讓消費者能隨機抽取不同目的地商品，獲得趣味性更足的出游體驗。”
“我們雙11首周成交差不多在200萬左右，比起以前的大促是翻了好幾個倍了。” 云南中放國際旅行社總經(jīng)理江雄介紹。這家成立不到一年的旅行社主打影視綜IP同款線路游商品，今年雙11期間，其推出的包含旅拍、非遺手作等特色體驗的精品小團深受消費者歡迎。
囤旅游從潮流變主流
“囤旅游”在2020年尚且還是一股新興趨勢，到了三年之后，無疑躍升為主要的旅游消費模式之一。“先囤貨、后預(yù)約”的形式、豐富的套餐內(nèi)容、清晰穩(wěn)定的價格表達，均大大降低了消費者下單旅游服務(wù)時的決策門檻，方便人們靈活地安排未來的出游計劃。
從飛豬雙11的數(shù)據(jù)表現(xiàn)看，包括“隨心飛”、公務(wù)艙卡等在內(nèi)的機票次卡類商品供給售出超40萬件；酒店套餐商品售出近250萬件；大型主題樂園、度假景區(qū)商品售出近40萬件 ；線路游套餐售出近10萬件；日期可拆分使用、多地靈活預(yù)約的租車次卡售出超3萬件。
而參與商家規(guī)模的持續(xù)增長，也意味著基于套餐商品的售賣和服務(wù)模式已成為日歷商品之外的新經(jīng)營標的。
“截至目前，今年萬達在飛豬雙11銷售的套餐商品訂單核銷進度同比去年增長超3倍。”萬達酒店及度假村副總裁王鑫表示，“囤旅游”對酒店的業(yè)績預(yù)期有推動作用。他以萬達熱銷的長白山、三亞、西雙版納等目的地的酒店套餐產(chǎn)品為例介紹道，已經(jīng)有部分訂單的核銷日期預(yù)約到了明年3月，為酒店在后續(xù)經(jīng)營中更靈活的管理和運營建立了基礎(chǔ)。
“旅游商家可以利用‘囤旅游’集中爆發(fā)打造爆款套餐型產(chǎn)品，通過平臺豐富的內(nèi)容營銷矩陣、達人主播等資源推廣，可以在短時間內(nèi)實現(xiàn)成交額的快速爆發(fā)，這個效果很難在日歷型商品上實現(xiàn)。”王鑫說。
對旅游商家來說，套餐商品加上飛豬提供的庫存在線預(yù)約系統(tǒng)能力和內(nèi)容化營銷能力，既是淡季增收的工具，也是高效管理全年綜合收益的抓手。它最大化地集納了消費者的潛在出游需求，并創(chuàng)造了運營空間，讓商家有機會提前進行遠期庫存管理。
雙11期間，一部分酒店商家在2024年所有節(jié)假日提供的基礎(chǔ)庫存，包括春節(jié)、五一、端午、中秋和十一，已被預(yù)約一空。在確定性需求的激勵下，商家正集中增加庫存，保障消費者預(yù)約。
中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦以航空公司舉例分析：“雙11的流量場和營銷場擁有巨大引力。航司借助年輕人更喜歡的‘先囤后約’的商品形式，刺激出行需求、擴大自身銷售的同時，也實現(xiàn)了更精細化的航線庫存運營管理，為提升收益管理留出更大空間。”綦琦認為，大量出行和旅游企業(yè)在常規(guī)銷售戰(zhàn)場外，正在開辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”戰(zhàn)場，進入新一輪的服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級階段。（梔橙）
