不難發(fā)現(xiàn)，基于大模型與電商App的結(jié)合，淘寶正在將自己的AI“基因”從“電商”逐漸滲透到“導(dǎo)購”“科普”“創(chuàng)意內(nèi)容生成”等方方面面……
近日，大模型之家注意到，淘寶正在內(nèi)測(cè)基于通義千問大模型的AI助手“淘寶問問”。
據(jù)悉，淘寶問問是淘寶方面在原搜索功能上對(duì)電商搜索導(dǎo)購方式進(jìn)行迭代的創(chuàng)新嘗試。用戶可以向淘寶問問輸入信息，而后獲得淘寶問問基于其輸入生成或返回的文字、圖片、視頻、音頻等輸出信息。
值得注意的是，淘寶強(qiáng)調(diào)，淘寶問問輸出的信息可能含有基于深度合成技術(shù)的人工智能生成內(nèi)容，且可能含有跳轉(zhuǎn)至第三方的鏈接。而淘寶對(duì)輸出中返回的商品及相關(guān)內(nèi)容并不“推薦”。
目前，用戶可在淘寶 App 上搜索關(guān)鍵詞 “淘寶問問” 提交內(nèi)測(cè)申請(qǐng)，或是通過邀請(qǐng)碼參與體驗(yàn)。不過，淘寶方面尚未透露該應(yīng)用是否會(huì)全量上線，以及上線的具體時(shí)間。
淘寶問問，不僅僅是AI“導(dǎo)購”？
打開淘寶App后，大模型之家很快通過上述步驟跳轉(zhuǎn)到了淘寶問問。
根據(jù)頁面內(nèi)容顯示，淘寶問問具有“資深導(dǎo)購員”“生活小助手”“美食達(dá)人”“旅行策劃人”“靈魂寫手”等功能標(biāo)簽，可為消費(fèi)者提供商品挑選攻略、商品推薦、行程建議等。
圖源：淘寶APP
首先，大模型之家選擇體驗(yàn)了資深導(dǎo)購員版塊下的推薦問題：“露營該準(zhǔn)備什么”？大約30秒，淘寶問問便給出了答案。答案之外，其不僅對(duì)所需物品的用處進(jìn)行了闡釋，還推送了相關(guān)所需產(chǎn)品的“購買鏈接”，用戶只需點(diǎn)擊便可直接進(jìn)入淘寶店鋪。可以說，無論是回答的完整性、應(yīng)用場(chǎng)景及推薦的相關(guān)性，還是產(chǎn)品存在的“必需性”，淘寶問問表現(xiàn)的都十分可圈可點(diǎn)。
不過，在推薦結(jié)果的數(shù)量上，目前的淘寶問問仍有所欠缺，僅推薦了回答“一眾物品”的其中之三，每種種類僅推薦了一個(gè)，且推薦隨機(jī)性較高（推薦店鋪不是皇冠級(jí)店鋪等）。這不僅極易造成“用戶下單興趣”的流失，也會(huì)在一定程度上影響淘寶問問的“全面性”“權(quán)威性”。
圖源：淘寶APP
資深導(dǎo)購員之后，大模型之家對(duì)“美食達(dá)人”版塊進(jìn)行了體驗(yàn)，并選擇了一個(gè)生活中頗具爭(zhēng)議的常識(shí)性問題——即：西紅柿炒蛋先放雞蛋還是西紅柿，以便更好地測(cè)試淘寶問問回答的“具象性”及“常識(shí)性”能力。
不過，這次的“淘寶問問”在思考的全局性上稍有欠缺，雖然得出了先炒雞蛋再炒西紅柿的“大眾性”答案，但并未考慮到“地域性差異”問題。可見，在基于地域、風(fēng)俗習(xí)慣的前提下，淘寶問問并不能很好的規(guī)避題干中所存在的“陷阱”。
值得注意的是，用戶問題解答之外，淘寶問問還延伸出了基于用戶所提問題的一系列相關(guān)新問題。從這點(diǎn)上來看，現(xiàn)階段的淘寶問問正從局限、簡(jiǎn)單的AI問答式服務(wù)向“全鏈條”式服務(wù)過渡，從而衍生出更為全面、智能化的新服務(wù)體系。
圖源：淘寶APP
常見的問答之外，大模型之家又向“旅行策劃人”模塊發(fā)起了“沖擊”。雖然淘寶問問以最快速度回答了“帶三歲女童去天津需要準(zhǔn)備什么”的問題，并給出了流程上相對(duì)完整的“游玩攻略”及“美食推薦”，但與現(xiàn)下的“旅游平臺(tái)”相比，其在攻略的完整性（如交通方式），語言的措辭上，甚至是推薦景點(diǎn)的公開信息（如票價(jià)）上都十分欠缺。同時(shí)，在大模型之家對(duì)首輪回答進(jìn)行追問，存疑之時(shí)，淘寶問問并不能及時(shí)給出“答案”，甚至存在“答非所問”的情況。
圖源：淘寶APP
圖源：淘寶APP
誠然，一方面，從目前內(nèi)測(cè)結(jié)果來看，現(xiàn)階段的“淘寶問問”仍有許多待完善的地方。但另一方面，淘寶問問的出現(xiàn)確實(shí)在一定程度上對(duì)原有搜索方式進(jìn)行了“迭代”。它不僅更能理解消費(fèi)者的自然語言，還能從消費(fèi)者復(fù)雜的“需求”及“使用場(chǎng)景”中為用戶較為精準(zhǔn)的推薦“所需產(chǎn)品”。提高購買決策的準(zhǔn)確性，為用戶創(chuàng)造更加便捷和愉悅的購物體驗(yàn)。
同時(shí)，隨著消費(fèi)者需求逐漸呈“多樣化”“個(gè)性化”發(fā)展，傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞輸入搜索方式所具有的“碎片化”“理解偏差性”也將愈加凸顯。在此前提下，淘寶問問通過AI技術(shù)的運(yùn)用，為用戶提供智能化的購物咨詢服務(wù)一定程度上也是AI背景下的“順勢(shì)而為”。
加碼AI，淘寶掀起電商新革命
從某種程度上來說，淘寶問問不僅代表著淘寶App裝上AI的開始，更代表著淘寶在人工智能時(shí)代不斷放大的“野心”。
這種“野心”，以今年618商家大會(huì)上淘天集團(tuán)CEO戴珊公開強(qiáng)調(diào)：“計(jì)劃在未來5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)商家運(yùn)營工具的全面智能化，以創(chuàng)造AI時(shí)代全新的用戶產(chǎn)品和服務(wù)”為起點(diǎn)。
落實(shí)到行動(dòng)上，今年8月，淘寶推出了AI 搭配、AI 試衣間。這其中，前者可以幫助商家低成本生產(chǎn)穿搭內(nèi)容，幫助用戶跨店、跨品類搭配服飾，提高購物體驗(yàn)；而后者則為用戶提供了不同身形的試衣能力。
更早之前，今年7月，淘寶還上線了AI創(chuàng)作小助手。根據(jù)官方介紹，用戶只需要拍攝或上傳人物頭像，選擇自己想要的風(fēng)格，便可創(chuàng)作出一款A(yù)I自畫像，且可以用作淘寶賬號(hào)頭像。
圖片來源：淘寶App
而如今，隨著淘寶問問的問世，不僅對(duì)原始電商平臺(tái)中規(guī)劃及信息模塊的缺位進(jìn)行了查漏補(bǔ)缺，更完成了淘寶向提供完整“規(guī)劃”+“信息”+“商品”的一攬子電商平臺(tái)的過渡。因此，對(duì)眼下的淘寶問問來說，背靠著大量內(nèi)測(cè)意見及需求數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，如何在快速迭代用戶搜索方式的同時(shí)，以“商品種草”特性從眾多平臺(tái)中脫穎而出也是其一個(gè)值得探索的方向。
大模型之家梳理發(fā)現(xiàn)，作為新興技術(shù)手段，盡管AI助手在各大電商平臺(tái)上已經(jīng)逐漸發(fā)揮著重要的作用。但目前，僅有淘寶推出了AI助手工具，諸如京東、抖音、快手等在內(nèi)的一眾“對(duì)手”獨(dú)立大模型產(chǎn)品仍在研發(fā)中。
更長遠(yuǎn)來看，隨著越來越多的AI基因注入淘寶App，如何在淘寶與AIGC的深度融合背景下，發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢(shì)將逐漸擴(kuò)大的商業(yè)想象空間完完整整的落地，也將是其成功突圍，甚至是顛覆整個(gè)AI電商賽道的關(guān)鍵。
