今天是9月1日，嘀嗒出行正式迎來(lái)成立九周年。當(dāng)天，嘀嗒發(fā)表了主題為“奔赴熱愛(ài)，繼續(xù)前行”為主題的致用戶一封信，在多個(gè)渠道發(fā)起了“奔赴熱愛(ài)”的主題互動(dòng)，邀請(qǐng)廣大嘀嗒同路人共話心中熱愛(ài)。同時(shí)，嘀嗒出行從創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值、促進(jìn)新理性消費(fèi)理念普及、共建順風(fēng)車文化生態(tài)、出租車服務(wù)內(nèi)生機(jī)制創(chuàng)新共建四個(gè)維度，深入分享了嘀嗒出行這九年的成長(zhǎng)。
嘀嗒出行CEO宋中杰表示：“九年來(lái)，我們始終致力于城市交通挖潛增效，這源于讓路上沒(méi)有空座，讓出行變得溫暖和愉悅的初心；源于我們相信，真的順風(fēng)車和智慧出租車確實(shí)能夠增進(jìn)大眾出行幸福感，促進(jìn)行業(yè)、交通、環(huán)境、社會(huì)的和諧共贏。作為民生平臺(tái)，我們將從戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)，行業(yè)建設(shè)和文化引領(lǐng)三個(gè)維度，持續(xù)探索移動(dòng)出行行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展之路。”
九年順路同行超362億公里 平均每次市內(nèi)合乘減碳約5.9千克
2014年成立至今，嘀嗒出行始終堅(jiān)持打造挖潛增效不添堵的另一種出行方式，通過(guò)車主乘客順路分享空座，以及不斷提升出租車營(yíng)運(yùn)效率來(lái)降低上路車輛空駛率，在不增加額外車輛基礎(chǔ)上滿足更多出行需求。
嘀嗒出行在致用戶一封信中表示：“因?yàn)闊釔?ài)，過(guò)去九年我們一起順路同行超過(guò)326億公里，相當(dāng)于繞地球約81.4萬(wàn)圈，平均每次市內(nèi)合乘出行減少約5.9千克碳排放。”
而根據(jù)中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證有限公司簽發(fā)《嘀嗒出行APP私人小客車合乘出行項(xiàng)目溫室氣體核查證書(shū)》，2020-2022年三年，嘀嗒市內(nèi)順風(fēng)車共計(jì)減碳超152萬(wàn)噸，市內(nèi)順風(fēng)車年均減碳超50萬(wàn)噸。
隨著順風(fēng)車行業(yè)不斷發(fā)展，其創(chuàng)新助力城市交通運(yùn)行效率提升，促進(jìn)城市出行可持續(xù)發(fā)展的效果也日益顯現(xiàn)。
基于嘀嗒出行聯(lián)合中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證有限公司開(kāi)展的順風(fēng)車緩堵效果專題研究，嘀嗒順風(fēng)車讓典型城市信號(hào)燈路口，平均一輛車延誤時(shí)間最高下降近0.6%，道路飽和度最高下降近0.3%。同時(shí)，順風(fēng)車認(rèn)證用戶數(shù)量與城市汽車總保有量之比越高、汽車保有量越大，以及高峰時(shí)段，順風(fēng)車對(duì)該城市擁堵改善效果就更明顯。
車齡兩年內(nèi)認(rèn)證車輛占比超54% 順風(fēng)車創(chuàng)新促進(jìn)小汽車消費(fèi)升級(jí)
基于車主乘客順路分享空座，分?jǐn)偝鲂谐杀荆橈L(fēng)車也在客觀上促進(jìn)分享理念和簡(jiǎn)約適度集約理念普及。而在擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)大趨勢(shì)下，順風(fēng)車不僅能充分發(fā)揮社會(huì)閑置資源效能來(lái)滿足更多出行需求，還能有效降低私家車主用車成本，讓更多人輕松無(wú)負(fù)擔(dān)地享受有車生活，從而創(chuàng)新促進(jìn)私人小汽車消費(fèi)升級(jí)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年6月30日，嘀嗒順風(fēng)車已在全國(guó)366個(gè)城市開(kāi)通，認(rèn)證私家車車主數(shù)量約1520萬(wàn)名。
根據(jù)嘀嗒順風(fēng)車大數(shù)據(jù)，目前，在嘀嗒順風(fēng)車認(rèn)證車輛中，車齡在2年內(nèi)的車輛占比超過(guò)54%，而車齡五年內(nèi)車輛占比近75%。這一定程度上表明，越來(lái)越多新購(gòu)車車主開(kāi)始通過(guò)順路分享空座來(lái)降低用車成本，在給更多人帶來(lái)便利同時(shí)，也在引領(lǐng)“更好無(wú)需更多”的新理性消費(fèi)觀。
創(chuàng)新科技賦能體驗(yàn)效率和安全 支持每秒超18000個(gè)路徑規(guī)劃請(qǐng)求
過(guò)去九年，也是移動(dòng)出行行業(yè)高速發(fā)展的九年。順風(fēng)車從最開(kāi)始基于熟人鄰里的小范圍零星出行，逐漸演進(jìn)成為大數(shù)據(jù)、高級(jí)算法和地圖等前沿科技驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新賦能效率體驗(yàn)和安全、規(guī)則機(jī)制完善的新出行方式。
基于大數(shù)據(jù)、人工智能、算法和高級(jí)導(dǎo)航等技術(shù)和各種應(yīng)用創(chuàng)新，嘀嗒出行創(chuàng)新提升從行程前、行程中到行程后各個(gè)環(huán)節(jié)的效率和體驗(yàn)，專有技術(shù)支持每秒超過(guò)18,000個(gè)路徑規(guī)劃請(qǐng)求，讓上車更快，等待更短。
在安全方面，基于智能語(yǔ)音外呼應(yīng)用場(chǎng)景的大幅擴(kuò)展，更多特殊場(chǎng)景專項(xiàng)保護(hù)，算法標(biāo)簽識(shí)別、安全風(fēng)險(xiǎn)提示、以及行程錄音語(yǔ)義分析等前沿技術(shù)手段，嘀嗒順風(fēng)車實(shí)現(xiàn)安全保障功能精細(xì)化、智能化、前置化、實(shí)時(shí)化，為用戶帶來(lái)更貼心的智能安全新體驗(yàn)。
此外，過(guò)去一年中，嘀嗒出行持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品機(jī)制及規(guī)則，包括自動(dòng)搶單、代人叫車、先乘后付、場(chǎng)站指引、高速費(fèi)分?jǐn)傂乱?guī)則以及線上支付等新功能，在創(chuàng)新提升體驗(yàn)效率同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)車乘和諧。
共建順風(fēng)車文化新生態(tài) 近1.6億名用戶獲得各類嘀嗒“勛章”
基于平等互助的順路合乘，順風(fēng)車天然形成友善包容互助氛圍，過(guò)去九年積淀很多獨(dú)特人文生態(tài)。在此基礎(chǔ)上，嘀嗒出行通過(guò)創(chuàng)新車乘善意傳遞機(jī)制、傳遞并豐富“同路人精神”內(nèi)涵、創(chuàng)新傳承傳統(tǒng)文化等創(chuàng)新途徑，給用戶帶來(lái)超越出行之外的獨(dú)特人文體驗(yàn)。
作為用戶善意傳遞的創(chuàng)新產(chǎn)品機(jī)制，“嘀嗒小紅花”場(chǎng)景多元，包容萬(wàn)象，生動(dòng)映照當(dāng)下社會(huì)人性溫度。自2021年11月上線至今，已共計(jì)傳遞超過(guò)400萬(wàn)朵，其中車主給乘客送花比例接近3成；同時(shí)，有超過(guò)四成車主都已多次收到乘客送的嘀嗒小紅花，充分展現(xiàn)了順風(fēng)車車乘善意的雙向奔赴。
作為用戶互動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制，每個(gè)嘀嗒用戶都有專屬勛章墻，“陳列”著用戶在平臺(tái)上獲得的各枚勛章，比如“守護(hù)藍(lán)天”、“不添堵藝術(shù)家”、“順風(fēng)小機(jī)靈”、“先行官”、“嘀嗒安全之星”、“酷科技達(dá)人”等。
截止目前，已有近1.6億嘀嗒出行用戶獲得過(guò)嘀嗒?jiǎng)渍拢渲蝎@得5枚以上勛章的用戶占比超過(guò)11%。同時(shí)，超過(guò)4500萬(wàn)名用戶成為“守護(hù)藍(lán)天”使者，3000多萬(wàn)名成為“同路人文化大使”，2200多萬(wàn)名成為“不添堵藝術(shù)家”。
過(guò)去一年，嘀嗒出行持續(xù)創(chuàng)新傳承傳統(tǒng)文化，“嘀嗒帶我去”文化科普欄目共推出17期，共計(jì)吸引超過(guò)400萬(wàn)人次用戶及網(wǎng)友觀看、“端午贈(zèng)香扇，扇動(dòng)中國(guó)風(fēng)”主題互動(dòng)開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化新境界。根據(jù)嘀嗒順風(fēng)車近期調(diào)研，超九用戶成愿意看到文化類相關(guān)內(nèi)容。這表明，基于順風(fēng)車天然形成的互動(dòng)交流氛圍，順風(fēng)車平臺(tái)在創(chuàng)新弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化方面有廣闊空間。
此外，嘀嗒出行“同路人黑板報(bào)”于近期上線，包含“嘀嗒同路人”、“嘀嗒帶我去”、“嘀嗒小紅花”、“嘀嗒酷科技”、“職場(chǎng)順風(fēng)車”、“好運(yùn)順風(fēng)車”等多個(gè)模塊，以期讓用戶一站式體驗(yàn)順風(fēng)出行獨(dú)有人文生態(tài)，傳遞向上向善力量，共塑新出行文化。
全新星級(jí)體系已在7城運(yùn)營(yíng) 數(shù)智賦能共建出租車服務(wù)內(nèi)生機(jī)制
自2017年進(jìn)入傳統(tǒng)出租車領(lǐng)域以來(lái)，嘀嗒出行始終秉持賦能更復(fù)興的初心，推進(jìn)「出租車·新出行」戰(zhàn)略，通過(guò)科技賦能和模式創(chuàng)新，助力出租車服務(wù)、體驗(yàn)和效率的創(chuàng)新升級(jí)。截至目前，嘀嗒出租車已在全國(guó)99個(gè)城市開(kāi)通服務(wù)，同時(shí)，出租車三化工程（數(shù)字化智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化）已簽約71城，逐漸成為各地出租車行業(yè)數(shù)字化升級(jí)，重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新力量。
隨著「出租車·新出行」實(shí)踐深入，嘀嗒出行抓住服務(wù)內(nèi)生機(jī)制共建這一當(dāng)前關(guān)鍵，通過(guò)為各地搭建一套從搭乘體驗(yàn)、服務(wù)管理到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的多維數(shù)字化服務(wù)治理體系。創(chuàng)新助力各地出租車服務(wù)水平良性可持續(xù)提升。自出租車智慧碼推出至2023年6月30日，累計(jì)乘客評(píng)價(jià)約1.034億次，平均每位出租車司機(jī)獲評(píng)價(jià)超1,600次。
作為服務(wù)考核創(chuàng)新手段，全新星級(jí)評(píng)選體系于今年初啟用，其基于出租車智慧碼揚(yáng)招評(píng)價(jià)+網(wǎng)約評(píng)價(jià)+熱線投訴等服務(wù)大數(shù)據(jù)，讓廣大市民充分參與到司機(jī)服務(wù)考評(píng)中，過(guò)去幾個(gè)月以來(lái)，四星、五星司機(jī)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，進(jìn)入星級(jí)體系的司機(jī)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。
截止目前，嘀嗒出租車星級(jí)評(píng)選體系已在齊齊哈爾、濟(jì)南、煙臺(tái)、西安等7個(gè)城市運(yùn)行，通過(guò)實(shí)現(xiàn)司機(jī)星級(jí)的月度評(píng)定更新，全方位正向權(quán)益激勵(lì)，讓每一位用心服務(wù)的司機(jī)的努力都能被及時(shí)看見(jiàn)，收獲更多認(rèn)可和榮譽(yù)。
目前，星級(jí)評(píng)選體系逐漸成為各地出租車企業(yè)和司機(jī)考核的重要參照，如齊齊哈爾的文明服務(wù)號(hào)車隊(duì)，除了拾金不昧見(jiàn)義勇為，零投訴等要求外，還要求嘀嗒出租車星級(jí)在三星以上。
嘀嗒出行副總裁李躍軍表示，巡游出租汽車能否煥發(fā)新的生機(jī)，很大程度取決于出租車司機(jī)群體的職業(yè)內(nèi)驅(qū)力。展望未來(lái)，嘀嗒出行將繼續(xù)通過(guò)數(shù)智賦能，助力各地巡游車數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)出租車服務(wù)內(nèi)生機(jī)制共建，讓出租車行業(yè)煥發(fā)新的生命力，讓流動(dòng)的“城市光源”照亮更多角落。
