樹蘭醫(yī)療集團創(chuàng)辦于2013年，目前已經(jīng)發(fā)展成為一家集健康醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)科研、醫(yī)學(xué)教育為一體的科技型醫(yī)療集團，旗下建有樹蘭（杭州）醫(yī)院、樹蘭（安吉）醫(yī)院、樹蘭（衢州）醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)，并與福建、重慶、河南、山東等地醫(yī)療機構(gòu)進行深度合作。
作為樹蘭醫(yī)療集團旗下首家國際標(biāo)準(zhǔn)大型三級綜合醫(yī)院，2017年，樹蘭（杭州）醫(yī)院通過了JCI認(rèn)證的國際醫(yī)院，2021年，樹蘭（杭州）醫(yī)院通過浙江省第四周期三級甲等醫(yī)院評審。由于其在疑難復(fù)雜危重病診治上的能力，目前已經(jīng)是當(dāng)?shù)貐^(qū)域疑難復(fù)雜病診治中心之一。
樹蘭醫(yī)療集團以杭州為夢想啟航點，十年來一直秉持并深耕“探索生命本質(zhì)，呵護人類健康”之使命，并取得了階段性成果，而它對社會辦醫(yī)的探索之路，從未停止。
創(chuàng)業(yè)初衷：凝心聚力，向“醫(yī)”而生
樹蘭醫(yī)療的創(chuàng)立和國家宏觀政策密不可分。
新醫(yī)改之后，國家層面不斷釋放鼓勵社會辦醫(yī)的信號，并迅速在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)掀起浪潮。作為民營經(jīng)濟大省的浙江，更是率先出臺了醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的相關(guān)管理辦法，并印發(fā)了《浙江省醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)實施辦法》等文件。
因此，當(dāng)社會辦醫(yī)的浪潮襲來時，鄭杰心中埋藏許久的念頭在腦海中又一次浮現(xiàn)。在成長期記憶里醫(yī)生護士們奔忙于救死扶傷一線的身影，讓他一直有一個想法：希望用數(shù)字信息技術(shù)為醫(yī)護工作者們做點什么。
這時，這個想法萌生成更為具象的目標(biāo)——集社會力量和專業(yè)醫(yī)學(xué)之力，共同創(chuàng)辦一家綜合性醫(yī)院。
在樹蘭醫(yī)療的籌備期，以鄭杰為核心的創(chuàng)始團隊圍繞“這家醫(yī)院應(yīng)該具備什么樣的特征”展開了激烈的爭論。整個團隊提出了各種設(shè)想，但最終一致認(rèn)為要做一家這樣的醫(yī)院：以高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范醫(yī)療行為和提升醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)護同事可以利用數(shù)字化技術(shù)減輕工作負(fù)擔(dān)，所有人都可以擁有一套屬于自己的、完整的健康電子檔案，這也是樹蘭“三高四化三滿意”辦醫(yī)理念的雛形。
在這樣的初衷之下，樹蘭醫(yī)療從創(chuàng)立之初，就將數(shù)字化技術(shù)全面嵌入醫(yī)療機構(gòu)的運行管理當(dāng)中，并同時還倡議發(fā)起了樹蘭公益基金，專項幫扶暫時有經(jīng)濟困難的器官移植患者。種種舉措，在提升患者就醫(yī)體驗的同時也力求為醫(yī)護人員減負(fù)。
因何存在：兼收并蓄，專業(yè)純粹
樹蘭（杭州）醫(yī)院是樹蘭醫(yī)療集團的旗艦標(biāo)桿醫(yī)院，也是集團成立前五年所有業(yè)務(wù)的核心。
在進行大量調(diào)研后，樹蘭醫(yī)療基于數(shù)字信息技術(shù)和醫(yī)學(xué)專業(yè)發(fā)展兩個維度，得出一個結(jié)論：一家集社會力量而生的醫(yī)院，不僅要保證醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，也要提升醫(yī)學(xué)專業(yè)發(fā)展和學(xué)科建設(shè)，還要確保醫(yī)院的正常運營和發(fā)展，這是一個非常值得探討和研究的議題。
在這個議題的指引下，樹蘭醫(yī)療設(shè)立了集團高級管理層運營制，負(fù)責(zé)醫(yī)療商業(yè)模式的探索、搭建、運營和執(zhí)行；院長負(fù)責(zé)制則規(guī)定由院長全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院的日常診療行為和醫(yī)療安全；學(xué)術(shù)委員的建立，集結(jié)了醫(yī)療行業(yè)內(nèi)諸多知名專家學(xué)者，在更長遠的層面主導(dǎo)樹蘭醫(yī)療重點學(xué)科和科研體系的建設(shè)。
同時，樹蘭醫(yī)療結(jié)合數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，將互聯(lián)網(wǎng)公司常見的“事業(yè)部群”理念引入，將整個集團劃分為在專業(yè)發(fā)展上互相獨立，在底層支持上守望相助的不同業(yè)務(wù)模塊，既確保了醫(yī)療的專業(yè)性和獨立性，提升了學(xué)科發(fā)展水平和醫(yī)療質(zhì)量，又能讓醫(yī)護人員回歸純粹醫(yī)學(xué)本身，讓運營管理團隊也有充分的決策空間來對集團的持續(xù)盈利負(fù)責(zé)。
至此，樹蘭醫(yī)療已形成了一個相對完整的發(fā)展模型。解決了團隊和運營的問題，接下來需要解決的就是發(fā)展戰(zhàn)略：運營管理好一家擁有上千床位、數(shù)千員工的綜合醫(yī)院，到底要怎么做？
為此，以鄭杰為核心的創(chuàng)始團隊提出“干細胞分裂”的發(fā)展戰(zhàn)略，即先舉全集團之力打造一家高水平的三級甲等綜合性醫(yī)院，再以此為內(nèi)核，分化出結(jié)合地方特色，因地制宜地建立可大可小、可綜合可專科的各類特色醫(yī)院。這一戰(zhàn)略的核心是“專注”，既是專注于醫(yī)療，也是專注于樹蘭自身。
事實證明，這一路徑是成功的。2016年，樹蘭（杭州）醫(yī)院被評為“浙江省社會辦醫(yī)十佳品質(zhì)醫(yī)院”；2019年，獲得中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會行業(yè)評價AAA信用醫(yī)院、能力五星評價的最高成績；2021年，根據(jù)獨立第三方市場調(diào)查公司的調(diào)查，患者綜合滿意度在98%以上。2021年，樹蘭（杭州）醫(yī)院正式通過浙江省三級甲等醫(yī)院評審。
在打造首家“干細胞”醫(yī)院的同時，集團內(nèi)各業(yè)務(wù)模塊的合作更為緊密，結(jié)構(gòu)也更為穩(wěn)固。近年來，依托于樹蘭（杭州）醫(yī)院的經(jīng)驗和資源，樹蘭（安吉）醫(yī)院、樹蘭（衢州）醫(yī)院陸續(xù)投入運營，這些新醫(yī)院無一例外地沿用了這套組織架構(gòu)和運營模式，成為印有鮮明“樹蘭”印記的新裂變細胞。
有何不同：差異化發(fā)展與人文思想
從樹蘭醫(yī)療集團創(chuàng)立之初，創(chuàng)始團隊對它的期許就是“差異化發(fā)展、做好公立醫(yī)療體系的補充”，這一點在樹蘭醫(yī)療發(fā)展壯大的過程中始終不曾改變。
在樹蘭（杭州）醫(yī)院運營初期，就設(shè)立了一個特殊的部門——用戶服務(wù)中心。這個部門由多位高年資的專業(yè)護士構(gòu)成的用戶服務(wù)中心。其主要工作是為患者提供一站式的咨詢和導(dǎo)診服務(wù)，這些服務(wù)大到協(xié)調(diào)掛號和床位，小到路線指引、復(fù)印病歷。這類“全人全程”式的服務(wù)與后來由國家衛(wèi)健委提出的“一站式診療服務(wù)”模式不謀而合。
面對患者要有溫度，面對員工更是如此。樹蘭醫(yī)療的創(chuàng)始團隊在看到醫(yī)護工作者不計個人所得，無私奉獻的種種后，希望在樹蘭體系內(nèi)，打造高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療健康管理機構(gòu)，既為百姓提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，也能讓醫(yī)護工作者獲得清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和專項支持。
在此目標(biāo)之下，樹蘭醫(yī)療集團在人才培養(yǎng)上探索出了一條“內(nèi)外兼修”的雙循環(huán)體系。對內(nèi)，樹蘭搭建了“國家-省-市”和“院內(nèi)-院外”立體交叉的內(nèi)培體系，以研促醫(yī)，醫(yī)教融合。在此基礎(chǔ)上，樹蘭醫(yī)療不僅擁有國家級住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，還設(shè)有浙江省人社廳和浙江省衛(wèi)健委認(rèn)定的職稱評定體系。
經(jīng)營模式上，樹蘭醫(yī)療大膽創(chuàng)新，通過外部托管形式，向合作方輸送醫(yī)院經(jīng)營管理經(jīng)驗和醫(yī)療人才與技術(shù)。以合作的福建省某醫(yī)院為例，通過樹蘭醫(yī)療派出的醫(yī)學(xué)專家和醫(yī)院管理專家的進駐，這家福建醫(yī)院全面改革患者就醫(yī)和醫(yī)院內(nèi)部管理流程，并于2017年獲得JCI認(rèn)證；患者也從“本地人寧可去外地看病”，變成“留在本地就醫(yī)的患者越來越多”。而另外一家托管模式下合作的山東省某醫(yī)院，自合作以來，樹蘭醫(yī)療先后派出多組專家人才進行駐院支持。截至目前，這家醫(yī)院的年住院量、門診量和三四級手術(shù)占比都已經(jīng)有了明顯提升。
除了深耕醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域，樹蘭醫(yī)療的另一條重要賽道是生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)。相比于公立醫(yī)療體系，社會辦醫(yī)的體制機制優(yōu)勢也在其中顯露無疑——通過舉辦生命科技大會、SATOL科學(xué)TALK等形式，挖掘能夠解決醫(yī)療需求的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新思路，鼓勵醫(yī)生創(chuàng)新，并給予相應(yīng)資源支持。在這條賽道上，樹蘭醫(yī)療不再局限于某一家單體醫(yī)院，而是以前述種種為紐帶，鏈接全世界最前沿的生命科學(xué)技術(shù)。
作為公立醫(yī)院的有益補充，樹蘭醫(yī)療在分析和復(fù)盤大量案例后，還為整個集團注入了帶有樹蘭鮮明印記的人文關(guān)懷思想。
在樹蘭醫(yī)療旗下各家醫(yī)院里，都有一個看起來和醫(yī)院場景不太一樣的“休閑場所”——“醫(yī)空間”。這個開放式空間，對于醫(yī)護工作者來說，是舉辦沙龍、碰撞觀點的最佳場所；對于患者來說，是忘記病痛、療愈心靈的院內(nèi)港灣。
這里不僅成了樹蘭（杭州）醫(yī)院利用率最高的場所之一，還得到了團隊的一致認(rèn)可。因為在樹蘭，“醫(yī)空間”承載的不僅是對醫(yī)患需求的深度洞察，對醫(yī)學(xué)人文的極致追求，更體現(xiàn)了創(chuàng)始團隊在互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療思維之間的碰撞和交融。
如果說醫(yī)空間是樹蘭醫(yī)療人文底色的細節(jié)化體現(xiàn)，那么“1+X”的差異化策略則是更為宏觀層面的布局，這也是樹蘭醫(yī)療“干細胞戰(zhàn)略”的具象化表征之一。作為旗艦標(biāo)桿的樹蘭（杭州）醫(yī)院以四大移植王牌科室、學(xué)科發(fā)展建設(shè)、科研發(fā)展為核心進行綜合性發(fā)展；樹蘭（安吉）醫(yī)院注重于老年醫(yī)學(xué)和康養(yǎng)服務(wù)管理；樹蘭（衢州）醫(yī)院則專注于腫瘤學(xué)，作為樹蘭醫(yī)療戰(zhàn)略性拓展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的一環(huán)，有望發(fā)展為區(qū)域醫(yī)療中心；而響應(yīng)國家號召，設(shè)立在海南樂城先行示范區(qū)的樹蘭（博鰲）醫(yī)院，則提供以進口創(chuàng)新藥械等為主的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
與此同時，樹蘭醫(yī)療積極布局互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化，致力于打造研究型科技醫(yī)療集團。在“通過信息技術(shù)手段為醫(yī)護人員減負(fù)”的理念之下，樹蘭醫(yī)療一直堅持自主設(shè)計開發(fā)基于云原生的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，打造醫(yī)院的數(shù)字醫(yī)療核心競爭力。在此基礎(chǔ)上，樹蘭醫(yī)療的“1+X”也延伸出數(shù)字醫(yī)療平臺，以實體醫(yī)院為依托，提供包括線上診療咨詢服務(wù)、預(yù)防性保健服務(wù)等在內(nèi)的，滿足群眾日?；踞t(yī)療需求的線上就醫(yī)渠道。
走向何方：傳承與探索
對于樹蘭來說，每一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展，既各有側(cè)重，又相互統(tǒng)一；旗下各醫(yī)院與各項業(yè)務(wù)，區(qū)域定位和優(yōu)勢學(xué)科或許不盡相同，但終極目標(biāo)都是在社會辦醫(yī)的框架下，探索生態(tài)平衡與閉環(huán)，為人人享有身心健康而努力。
當(dāng)我們以這樣的眼光去看待樹蘭醫(yī)療時，就會發(fā)現(xiàn)，盡管樹蘭醫(yī)療有著種種創(chuàng)新，但所有創(chuàng)新的出發(fā)點，都是來自于醫(yī)學(xué)精神的傳承——正直、道德、關(guān)愛、細心、悲憫。
樹蘭醫(yī)療所選擇的這條路要走多遠，什么時候抵達終點，短期內(nèi)可能無法有一個明確的時間節(jié)點，但可以確定的是，樹蘭醫(yī)療會一直堅守“護佑健康，生命至上”的信念，走在醫(yī)學(xué)傳承與創(chuàng)新的路上。
