4月6日，騰訊發布2022年ESG(即“環境、社會及管治”)報告。秉持“科技向善”的企業使命愿景，騰訊在2022年持續強化環境、社會與管治領域的體系建設、提升內部認知和能力建設，推動企業ESG 績效進步，在環境保護，多元、平等與共融（DEI）文化倡導，推動普惠科技以及可持續社會價值創新等領域取得諸多突破。
騰訊堅持在產品及業務的商業價值設計中，將用戶價值始終放在首要考慮因素，并不斷審視及保持社會價值、股東價值和商業價值三者之間的平衡。報告認為，只有堅持三者的長期共融，企業才能行穩致遠。 “騰訊在社會價值的創造已做出了不少探索，但相比我們的商業體量，還有很大的提升空間。我希望未來的騰訊，不只是在財報中向股東交出經濟答卷，社會價值的創造，也是向社會交出一份可持續價值答卷?！彬v訊董事會主席兼首席執行官馬化騰在報告中指出。
在環境保護方面，2022年騰訊發布了《環境保護管理制度》、《生物多樣性聲明》，在承諾碳中和目標的基礎上設置了符合《巴黎協定》的絕對量減排目標，并利用技術促進自然資源可持續利用和保護，應用互聯網工具提升公眾環保認知。
在社會價值創新中，騰訊持續探索用企業核心能力推進社會價值創新成長，在實踐中形成“基礎科學研究、鄉村發展、公益數字化”三大主線；在員工成長層面，騰訊發布《我們就多元、平等與共融的承諾書》，打造讓員工感到被尊重、獲得支持和啟發的工作環境；同時始終保持高度的企業責任意識，持續升級各類產品與服務中保護與支持未成年人健康成長的措施。
在提升管治能力方面，騰訊建立了全面而完整的ESG管治架構，通過董事會監督、管理層推進及業務代表落實三個層面去推進ESG治理和績效提升。2022年，騰訊發布多項ESG領域相關政策，持續修訂完善有關人力資源、隱私安全、反舞弊、反壟斷及反洗錢等領域現有的制度與政策。
數字共融加速，普惠科技成果多場景落地
騰訊致力于推動數實融合，助力實體經濟數字化轉型，幫助企業提高效率和競爭力，攜手各行各業推動數字技術在社會中的普及應用，讓更多人因數字技術受益，享有科技發展帶來的便捷生活。
報告指出，2022年，騰訊普惠科技成果在助力產業數字化、智慧生活、普惠金融以及解決社會痛點問題等方面加速落地。
在助力產業數字化發展進程中，騰訊深扎實體，從連接人、內容、服務及設備，到連接企業及未來科技，與各行業的合作伙伴共同分享創新精神與技術，將云計算、大數據、人工智能等先進技術融入金融、文旅、零售、工業、農業、建筑業等產業業務場景，助力實體經濟發展，驅動更安全、更高效、更具想像力的產業數字化升級。
其中，在數實融合“深水區”工業領域，騰訊支持工業數字化轉型，打造了跨行業、跨區域的“騰訊 WeMake 工業互聯網平臺”，輸出云計算、物聯網、 大數據、人工智能等需要重資產投入和大量 IT 人才儲備的數字技術，幫助工業客戶更好地聚焦產品創新與用戶體驗，并打造了一系列技術標桿解決方案。
例如，騰訊工業AI質檢技術僅需幾秒就能判斷出人眼難以分辨的缺陷，同時降低客戶員工的工作強度，實現了10倍質檢效率的提升；騰訊還將音視頻通信技術與合作伙伴的5G網絡能力相結合，應用于工程車輛遠程駕駛場景，通過將畫面時延控制在100毫秒范圍內，讓1位駕駛員同時遠程控制5輛車的安全運行，使工程車輛（如礦山卡車）司機真正退出危險作業場景。
騰訊也在持續探索如何使用數字科技提升人民生活水平，運用數字技術服務現代生活，創造更多社會價值。
騰訊以數字支付為底座，通過豐富的技術和產品服務超過8億月度活躍用戶，為大眾、中小微企業及個體經營者、偏遠鄉村人群、特殊群體帶來更多的便利和機遇，助力數字生活的發展。目前微信服務下設置了生活繳費、城市公共服務、騰訊公益等相關入口，讓用戶更容易享受數字化帶來的便利。
同時，騰訊發揮自身的技術能力，為中小微企業提供數字化轉型解決方案與服務，助力中小微企業及個體經營者提升效率、降低成本、拓展業務，微信支付成為逾五千萬商家首選的智慧經營方案。2021年9月至2022年6月期間，微信支付在支付服務手續費方面累計讓利約30億，惠及小微商家超過2000萬。
騰訊云也為中小微企業帶來安全、穩定、高效的云服務，通過企業微信為他們提供集多種運營管理功能于一體的內部協作與溝通工具，并結合微信生態提供數字化營銷方式，通過微信公眾號、小程序等平臺幫助中小微企業更好地觸達客戶。為服務偏遠鄉村人群，騰訊以數字化技術幫助合作伙伴提升鄉村金融服務水平，提供可精準觸達的金融服務，金融虛擬營業廳已為湖北農信、福建農信、廣州農商行、深圳農商行、上海農商行等近百家金融機構搭建了遠程視頻銀行服務。
報告還指出，“騰訊相信，游戲并不是孤立的存在，它一直存在于人類活動中，并伴隨科技和文明的進步不斷進化?！币栽谟螒虍a業擅長和積累的技術能力為根基，以放大科技價值為導向，騰訊積極探索游戲技術在助推科技產業發展、拉動實體經濟、創新行業人才培養模式、放大文化保育及環境保護等領域的社會價值。
“數字長城”是騰訊游戲正向價值第一批專項首個落地項目，在全球范圍內首次綜合創新應用游戲引擎、PCG程序化生成、云游戲等多種前沿游戲技術，實現超寫實沉浸互動。該項目推動行業探索游戲價值邊界，成為數字文保標桿性范例，獲選2022“全球世界遺產教育創新案例獎”。騰訊還鼓勵更多的游戲開發者關注游戲的社會價值，多年舉辦騰訊高校游戲創意制作大賽，其中，高校學生開發了一款取材于現實生活的沙漠農場經營公益游戲《荒原林?！帆@得了大賽金獎，更代表中國游戲在第26屆聯合國氣候變化大會上展出。
在“智慧醫療”創新中，騰訊聚焦AI技術在醫療診療中的深度運用，以科技能力助力實現“精準醫療”。通過AI技術輔助神經外科手術，騰訊聯合北京協和醫院共同發布了高精度、易操作、低成本的便攜式智能化手術導航系統；開放騰訊覓影實驗平臺，助力醫療AI的創新協作，騰訊幫助合作伙伴構建了從影像數據脫敏、接入、標注，到模型訓練、測試、應用的全流程能力；騰訊還研究出基于大規模預訓練的 AI 模型，解決以往細胞類型注釋算法普適性較差的困難，有效地提升了細胞類型識別精準度。
為推動“智慧交通”發展，騰訊乘車碼為數以億計的乘客群體提供便捷、高效、安全、綠色的公共交通出行體驗。騰訊還構建了全鏈路實時數字孿生技術體系，助力實現人、車、路、云的高度協同。 自2020年發布 WeTransport 戰略以來，騰訊積極協同生態伙伴實現高速、港口、機場、軌道交通和城市交通等交通全場景的智慧升級。
讓科技有溫度，數字技術與社會生活各領域正在加速共融，助力彌合數字鴻溝。
騰訊投入技術力量為身體障礙人士開發適合他們的產品與服務，以數字化技術的力量幫助他們跨越生活中的障礙，協助參與數字化生活，享受日常生活的便利與樂趣。
助力聽障人群，騰訊發起“天籟行動”，面向聽障人群社會責任領域的開發者、廠商及合作伙伴，免費開放天籟音頻 AI 技術，以提升人工耳蝸降噪效果、改善人工耳蝸佩戴者的使用體驗，幫助聽障人士解決聽不清的難題。
助力視障人群，騰訊推出的“觸覺反饋行業標準及六點盲文振動解決方案”，覆蓋數億臺國內外主流手機終端，在搜狗輸入法和騰訊地圖中落地，解決用戶輸入和出行場景問題。此外，騰訊推出“無障礙急救”功能，通過語音識別技術植入文字語音互轉能力、支持識別 24 種方言等功能，協助聽障人士能夠獨立、高效地求助。騰訊與合作伙伴共同發起“眾聲”無障礙輸入公益計劃，則向全行業免費開放肢障輸入等技術解決方案，搜狗輸入法首次發布了“眼動輸入”解決方案。
數實融合為越來越多新職業提供更廣闊的空間，加速持續推動相關新職業穩定發展。截至2022年騰訊數字生態已覆蓋了147個新職業。微信數字生態通過公眾號、小程序、視頻號、微信支付、企業微信等多應用場景，在 2022年衍生的就業收入機會近5000萬個。
年支出58.36億，可持續社會價值創新明晰“三大主線”
2021年，騰訊將“推動可持續社會價值創新”納入公司核心發展戰略，并投入人民幣1000 億元聚焦10大領域社會價值創新探索。報告指出，在社會價值共創過程中，騰訊利用自身核心技術構建平臺，并將平臺能力開放共享，構筑用戶-產業-社會等多元主體共同參與的生態，以“技術+資金”雙輪驅動的模式，致力與各方共創更大的社會價值。
騰訊在2022年用于可持續社會價值創新及共同富裕計劃領域的支出合計58.36 億元。過去兩年，騰訊持續探索如何基于科技能力解決社會痛點，推進可持續社會價值創新實踐涉及基礎科學研究、碳中和、公衛應急、技術公益、數字文化、銀發科技等多個領域，并已經逐步形成“推動基礎科研、助力鄉村發展、推進公益數字化”三大主線，通過技術創新、產品創新、模式創新共創社會價值、增進社會福祉。
在推動基礎科學研究方面，在中國科學技術協會的指導下，騰訊啟動了“新基石研究員項目”，承諾將在10年內投入100億元人民幣，長期穩定地支持杰出科學家潛心進行基礎研究，實現“從 0 到 1”的原始創新，這是目前國內社會資金資助基礎科研力度最大的公益項目之一。近期來自數學與物質科學、生物與醫學科學兩大領域的58位杰出科學家，成為首批新基石研究員。
在助力鄉村發展方面，騰訊以“耕耘者”振興計劃為基礎，推廣數字化工具，助力鄉村人才振興。2022年4月經國家農業農村部決定，“耕耘者”振興計劃在全國啟動實施，通過線上培訓100萬人、線下培訓10萬人，培育一批鄉村治理和產業發展的“能人”，起到“培養一個人、帶動一個村”的作用。
在持續推進公益數字化方面，2022年騰訊公益平臺升級，并推出全民共創的公益交互機制，在99公益日上線“一花一夢想”，用戶通過公益行為獲得小紅花，并捐出給自己所支持的公益夢想，鼓勵更多人參與公益活動。除99公益日外，騰訊還創新衍生出公益數字化區域專場活動，以地域為紐帶鏈接公眾情感，讓公眾參與家鄉公益的理由更充分、目標更明確、渠道更暢通。
此外，騰訊長期關注社會應急力量建設，打造“騰訊應急開放平臺”，將求助者-志愿者-設備建立起聯系，實現突發情況下快速定位呼救、實時響應。2022年騰訊與中國紅十字會總會共同打造應急救護公眾服務系統 “急救寶”，積極推動應急開放平臺項目在校園、社區、商圈等各應用場景試點和落地。騰訊文檔建立起“救在身邊：應急百問科普指南”，幫助用戶掌握居家、戶外、校園等不同場景下的應急避險常識和技能，提高大家自救互救的能力。
在公共衛生積極響應方面，2022年末，面對新冠防護藥物共享這一突發社會需求，騰訊短時間內快速建立起“新冠防護藥物公益互助平臺”，支持大家共渡難關。2022年12月至2023年1月期間，騰訊捐贈人民幣1.5億元用于全國30個省份19,778家農村敬老院和160個國家鄉村振興重點幫扶縣防疫。騰訊1044位志愿者帶著“小紅花春節防疫包”返回家鄉，為鄉親們測血氧并分發防疫物資。
報告介紹，騰訊可持續社會價值事業部持續完善相關運營機制，并面向內部各業務線和職能線設立“可持續社會價值獎”，鼓勵公司全員積極踐行科技向善，探索可持續社會價值創新。未來幾年騰訊將會在可持續社會價值及共同富裕計劃領域持續投入。
細化碳中和路徑，探索數字化環保解決方案
數字化技術是應對環境風險的關鍵手段，騰訊一直致力于應用數字化技術能力助力用戶、產業以及社會的環境友好型轉型。
2022年，騰訊制定了集團層面的《騰訊環境保護制度》，將環保理念融入產品、服務開發以及運營過程，明確了環境管理需要兼顧風險與機遇。因此，騰訊開展了氣候情景分析，全面量化評估在高碳、低碳情景下的氣候風險以及機遇，并制定應對措施。
在積極推進碳中和行動中，2021年騰訊自愿做出承諾，不晚于2030年，實現自身運營及供應鏈的全面碳中和，并實現 100% 綠色電力。2022年，為了明確溫室氣體減排的決心，騰訊在此基礎上進一步細化了減碳路徑，遵循“減排和綠色電力優先，抵消為輔”的原則，設置了符合《巴黎協定》的絕對量減排目標。
（圖：騰訊脫碳路徑及年度實施情況）
騰訊數據中心秉持“提升能源效率、降低自然依賴”的綠色運營策略，在全生命周期管理中融入綠色考量因素，覆蓋了選址、設計、建設、運營、廢物處理等階段。國際環保機構綠色和平對中國的互聯網云服務企業碳中和表現進行年度排名，騰訊連續兩年排名第一。
報告介紹，截至2022年底，騰訊的數據中心累計獲得綠色低碳相關證書25項。2022年全年，騰訊已建成分布式光伏裝機容量19.6兆瓦，年產生可再生能源21,870 兆瓦時，避免碳排放15,728.9噸。騰訊還從2021年開始探索綠色電力市場化交易，2022年使用綠色電力336,419.5兆瓦時，避免碳排放241,952.9噸。
在廢棄物管理方面，騰訊在2022年建成了綠色循環再利用中心，處理數據中心產生的電子廢棄物，通過維修、改造、升級循環使用電子產品，在延長了電子產品生命周期、減少廢棄物的同時減少了采購新設備的隱含碳排放。
在資源管理方面，深圳濱海大廈8,000平方米的廣場上鋪設生態陶瓷透水磚，將雨水循環用于綠植澆灌。騰訊積極推行綠色辦公，倡導無紙化和使用森林管理委員會（FSC，Forest Stewardship Council）認證的紙張，并在必要打印的場景優先使用雙面打印和黑白打印，減少紙張的消耗。
作為互聯網科技企業，騰訊不僅關注自身運營及供應鏈對環境的影響，還通過應用數字化技術和產品影響力，探索、支持低碳技術的發展，助力用戶、產業和社會的低碳轉型。
公眾參與是社會低碳轉型的關鍵一環，騰訊通過“低碳星球”小程序激勵用戶減碳行動，通過《碳碳島》游戲模擬減碳實踐，并進行了一系列低碳知識科普，倡導公眾培養低碳習慣、共同探索綠色低碳生活方式。
在產業端，線上辦公產品的推廣大大助力了低碳環保事業。2021 年超2億用戶使用騰訊文檔云端編輯協作功能，共計實現了19.97 萬噸的碳減排量。騰訊探索能源行業的數字化解決方案，以“能源連接器”和“能源數字孿生”技術助力能源行業提升效率、降低碳排放量以及智能決策水平。
在探索前沿減碳技術方面，騰訊與冰島CarbFix公司合作，探索玄武巖碳捕獲技術即碳封存技術在中國的應用；與南京大學合作研發用于冰川“保護罩”新材料，以減緩冰川消融速度。騰訊還與合作方共同發起創新社區“碳LIVE”低碳創新連接平臺，并組成“碳中和專業委員會及開放技術聯盟”，開放共享節能減碳相關專利技術。
為促進互聯網技術在自然保護中發揮作用，2022年，騰訊發布了《生物多樣性聲明》，持續探索將 AI、云計算等技術應用于基于自然的解決方案中，提升生態保護效率及數字化水平。
企業發展全面融入ESG理念，發展負責任的科技
作為平臺企業，騰訊持續升級數據隱私保護能力、加強數字安全保障水平，加大管理力度。
報告指出，騰訊董事會及最高管理層非常重視保護用戶數據與隱私，2022年騰訊在公司層面成立“個人信息保護及數據合規專班”，該專班設置管理委員會，成員包括董事會主席兼首席執行官、總裁和七大事業群總裁，負責統一指揮和部署公司個人信息保護及數據合規工作。
騰訊通過持續完善數據隱私保護體系、在數據生命周期內構建合理有效的內部數據治理和管理制度與流程規范等措施，保障用戶隱私和數據安全，騰訊將嚴格保密，杜絕信息泄露、篡改、破壞、出售或非法提供給第三方，充分保障用戶對個人信息的控制權。
在守護網絡和數據安全方面，騰訊構建了一套自適應的閉環安全防護體系，產品矩陣涉及終端安全、網絡安全、云安全、業務安全等多個領域，并為金融、交通、醫療、教育等多個行業提供安全解決方案。
在支持未成年人成長與發展方面，騰訊一直保持高度的企業責任意識，主動推進構建未成年人游戲保護體系。報告指出，在中國內地，騰訊落實了實名認證、防沉迷制度、家長管理功能，以及對未成年人不同年齡段的游戲時長及消費進行限制等，完善整體未成年人保護體系。同時，騰訊在各類產品與服務中為未成年人提供有效的保護和引導，在騰訊視頻、微視、微信視頻號等多項產品中推出“青少年模式”，或開發適合未成年人士使用的版本，持續探索更優的未成年人安全上網解決方案，讓監護人對未成年人的上網行為有更好的掌握和引導。
2022年，騰訊更全面升級未成年人保護，探索更多元、更細致、更具建設性的未成年人保護工作解決方案，聚焦青少年健康成長，啟發青少年創意、開展青少年教育，全面升級未成年人保護生態。騰訊還建立跨部門專項組織“未成年人保護聯合工作委員會”，支持公司的產品和業務落實未成年人保護舉措，并建立“騰訊護苗工作站”，開展未成年人專項治理和青少年網絡素養提升，構筑未成年人的保護網，助力青少年的發展。
“智體雙百”計劃致力于為城鄉孩子帶去科技和體育支持，經過一年多的建設，共有36間未來教室在全國14個省、直轄市及自治區落地，開設超過4830 節科技課，覆蓋近17萬初中生?！拔磥磉\動場”則致力于為城鄉學校提供多元化的體育教育支持，為青少年提供安全健康的運動場所和活動賽事。項目已覆蓋全國10個省及自治區，落地建設30個未來運動場，“未來運動場”小程序2022年底累計用戶量已突破百萬。
騰訊還與社會各界攜手，推出形式多樣的科技課程，助力推廣科技教育，為孩子們在數字化智能時代創造更多可能。例如舉辦“科學向未來”騰訊青少年科學小會，邀請科學家從“探日”“探月”工程突破，到“黑洞”“暗物質”天體現象等前沿科學進展，向青少年展示了航天重大工程和天文觀測兩大領域的前沿進展。連續舉辦四屆騰訊青少年人工智能追夢營，編程創意課程累計進入全國近300個地區的11879所學校，惠及8萬余名學生，各地師生對騰訊扣叮編程課程使用達248萬人次。
面對發展迅速的人工智能前沿領域，騰訊加快推進AI能力建設，并積極踐行負責任的研究與創新，加強人工智能（AI）倫理治理。據介紹，在負責任人工智能的基礎上，騰訊和各方一起積極探索AI技術在天文探星、工業質檢、醫療、助聽等創造社會價值上的應用，實踐“科技向善”的理念。
目前騰訊已建立全面而完整的ESG管治架構，通過董事會監督、管理層推動及業務代表落實三個層面去推進ESG治理和績效提升。自2021年成立ESG工作組以來，企業管治委員會通過問詢、定期審閱和聽取ESG工作組工作報告、審批ESG工作組提交的ESG年度報告等形式對公司ESG工作進行監督。2022年，騰訊持續加強企業及ESG管治，在企業管治方面，騰訊董事會獨立性和多元化進一步加強，獨立非執行董事和女性董事占比不斷提升。在ESG管治方面，2022年騰訊在ESG工作組下設五個專項委員會促進內部協作實踐，聚焦關鍵議題管理，分別覆蓋用戶隱私及數據安全、多元、平等與共融（Diversity, Equity and Inclusion，DEI）、供應鏈管理、生物多樣性保護以及ESG傳播。其中，在供應鏈管理中，騰訊也融入ESG理念，與合作伙伴共同探索供應鏈需要遵守的商業道德以及行為準則。
報告指出，騰訊視員工為最寶貴的財富，通過為員工提供施展才華的平臺，激發其創造力、釋放潛能，攜手員工實現自我價值與公司發展目標。今年3月2日，騰訊發布《我們就多元、平等及共融承諾書》，明確今后在職場文化以及公司日常運營中進一步打造讓員工感到被尊重、獲得支持和啟發的工作環境。騰訊重視為科技女性提供平等的職業機會，并積極通過專題宣導以及個人事業發展經驗分享，展現女性榜樣力量。
“2022年，我們開始試點把社會價值創造放入了一些核心業務的平衡計分表考核中，未來還會推動各級管理者在工作中商業價值和社會價值并重，推動兩個價值更好地融合共生。 每一個社會議題的解決都非一日之功，我們越深入，就越感到這件事必須有長期主義的韌性，并且需要完善的公司治理以及強大的企業文化作為支撐和引導?！彬v訊公司總裁劉熾平表示。
