3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，有關(guān)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益、提振消費(fèi)信心的話題熱度越來(lái)越高。作為推動(dòng)元宇宙領(lǐng)域“去偽存真”的專(zhuān)業(yè)第三方研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，速途元宇宙研究院特別開(kāi)啟“元宇宙”相關(guān)維權(quán)系列活動(dòng)，針對(duì)涉及消費(fèi)者的各類(lèi)合理投訴內(nèi)容展開(kāi)專(zhuān)題，聯(lián)系相關(guān)廠商并持續(xù)進(jìn)行追蹤，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。
速途元宇宙研究院注意到，雖然大量?jī)?yōu)質(zhì)的元宇宙創(chuàng)新產(chǎn)品與項(xiàng)目給予了人們?nèi)碌臄?shù)字體驗(yàn)，但市場(chǎng)中仍然存在著一些“魚(yú)目混珠”的產(chǎn)品，它們不僅讓用戶(hù)的消費(fèi)蒙受損失，也極大透支了行業(yè)對(duì)于元宇宙健康發(fā)展的信心。
今日，正值3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，速途元宇宙研究院向全國(guó)網(wǎng)友征集相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)線索，并整合黑貓投訴、微博、小紅書(shū)等平臺(tái)案例，梳理出了與元宇宙相關(guān)的消費(fèi)事件。我們希望通過(guò)曝光的方式，為行業(yè)、為消費(fèi)者提供警示與參考，讓元宇宙領(lǐng)域的消費(fèi)更加透明。速途元宇宙研究院還將持續(xù)關(guān)注企業(yè)整改后續(xù)，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
“搖搖欲墜”的數(shù)字藏品平臺(tái)
2023年3月8日海南鏈盒科技有限公司（iBox平臺(tái)）以藏品升級(jí)為由，對(duì)全平臺(tái)藏品關(guān)閉寄售。對(duì)此，有用戶(hù)投訴稱(chēng)，消費(fèi)者花數(shù)萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字藏品如今不能進(jìn)行售賣(mài)，購(gòu)買(mǎi)的東西現(xiàn)在只剩下一張圖片，沒(méi)有任何價(jià)值。
海南鏈盒科技有限公司關(guān)閉寄售行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，并沒(méi)有明確告知以后不能進(jìn)行寄售。
此外，有網(wǎng)友提供線索稱(chēng)，iBox平臺(tái)銷(xiāo)量虛假宣傳營(yíng)造市場(chǎng)熱度，鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)拉人頭的方式進(jìn)行炒作。
不僅如此，速途元宇宙研究院還注意到，OK元宇宙（成都元?jiǎng)?chuàng)宇宙信息科技有限公司）、永恒元宇宙、NFTCN（Bigverse/NFT中國(guó)/杭州原與宙科技有限公司/靈境數(shù)字藝術(shù)杭州有限公司）、虛河數(shù)字藝術(shù)（蘇州市橙路商業(yè)管理有限公司）、Gaea元宇宙、唯藝元宇宙等企業(yè)及平臺(tái)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)字藏品；元宇宙藏品館、NFTCN、nonot元宇宙、18數(shù)藏等平臺(tái)還存在凍結(jié)用戶(hù)提現(xiàn)賬戶(hù)，無(wú)法正常提現(xiàn)問(wèn)題；甚至超元空間（北京閱完美科技公司）、一度夢(mèng)幻、元空間數(shù)藏等平臺(tái)停止運(yùn)營(yíng)、直接“跑路”。
速途元宇宙研究院注意到，以Bigverse平臺(tái)為例的數(shù)字藏品平臺(tái)，通過(guò)更換平臺(tái)名稱(chēng)（NFTCN、NFT中國(guó)），更換公司主體（杭州原與宙科技有限公司/靈境數(shù)字藝術(shù)杭州有限公司），公眾號(hào)被查封后，變更賬號(hào)、變更公司主體繼續(xù)開(kāi)啟數(shù)字藏品“圈錢(qián)之路”。
對(duì)此，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，一些侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題逐漸暴露，反映了消費(fèi)維權(quán)的新痛點(diǎn)。2022年，數(shù)字藏品（NFT）等新模式問(wèn)題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關(guān)訴求 5.97 萬(wàn)件（上一年僅198件），主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價(jià)格、收取高額手續(xù)費(fèi)、隨意封禁消費(fèi)者賬號(hào)等。
“永久保存、不可篡改”是不少數(shù)字藏品的宣傳口號(hào)，然而，平臺(tái)的關(guān)停、藏品的權(quán)益變動(dòng)，都會(huì)為持有者帶來(lái)權(quán)益的損失。目前，多數(shù)的數(shù)字藏品屬于對(duì)IP的二次加工和商業(yè)行為，通常不涉及著作權(quán)的轉(zhuǎn)移，購(gòu)買(mǎi)者并未獲取該版權(quán)，僅擁有使用權(quán)，速途元宇宙研究院認(rèn)為，數(shù)字藏品的長(zhǎng)期性與平臺(tái)動(dòng)蕩相背，呼吁廣大消費(fèi)者不要抱著投機(jī)心理入手，僅僅靠著一張上鏈的圖片想要達(dá)到投資翻倍的心理很容易讓不法分子鉆了空子，同時(shí)也呼吁行業(yè)監(jiān)管建立更加完善、健全的市場(chǎng)機(jī)制，維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序及消費(fèi)者權(quán)益。
小宇宙、毒物元宇宙等APP擦邊元宇宙
根據(jù)網(wǎng)友提供的線索，有消費(fèi)者在某電商平臺(tái)店鋪“元宇宙科技”，購(gòu)買(mǎi)了3900元的商品，商家表示需要先收款才能發(fā)貨，但在收款后商家既不發(fā)貨也不退款，后來(lái)店鋪商家完全無(wú)法聯(lián)系，用戶(hù)在提交客服申訴后，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)下架、商家跑路，造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。
還有消息顯示，以“小宇宙”、“毒物元宇宙”、“奇遇宇宙”等擦邊“元宇宙”的APP，均對(duì)用戶(hù)造成侵權(quán)困擾。小宇宙APP注冊(cè)后強(qiáng)制放出貸款，即使立刻還款后向仍向用戶(hù)索要貸款服務(wù)費(fèi)；毒物元宇宙、奇遇宇宙APP均為電商平臺(tái)，毒物元宇宙更是打著元宇宙的旗號(hào)稱(chēng)“是利用科技手段進(jìn)行鏈接與創(chuàng)造的，與現(xiàn)實(shí)世界映射和交互的虛擬世界，具備新型社會(huì)體系的數(shù)字生活空間”，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品后遇到平臺(tái)拒不發(fā)貨、不退款的問(wèn)題，甚至遇到“七天無(wú)理由退貨”無(wú)法退貨的問(wèn)題。
有些不法分子利用消費(fèi)者及大眾對(duì)元宇宙的模糊概念實(shí)施詐騙，在此，速途元宇宙研究院呼吁廣大消費(fèi)者，不要為“好奇”“試一試”買(mǎi)單，尤其在面對(duì)不確定性的產(chǎn)品、商家等，一定要擦亮雙眼，拒絕在平臺(tái)監(jiān)管之外進(jìn)行私下交易，為自身權(quán)益筑起保護(hù)屏障。
ODin元宇宙打造“5000年歷史元宇宙”
誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)虛擬房產(chǎn)
據(jù)黑貓投訴信息顯示，有消費(fèi)者在ODin元宇宙官方社群的誘導(dǎo)下，購(gòu)買(mǎi)了800元房屋住宅卡，ODin元宇宙誤導(dǎo)消費(fèi)者說(shuō)有商家入駐，房屋住宅卡會(huì)升級(jí)有價(jià)值回報(bào)。并在宣傳中鼓吹以“政府扶持、合法合規(guī)、投資巨大、格局宏大、實(shí)力強(qiáng)大、目標(biāo)上市”為特點(diǎn)，整合故宮古城、歷史博物館、歷史名城、非遺文化等資源，打造“5000年歷史元宇宙”。官方以“首發(fā)房產(chǎn)”400元一套的價(jià)格遞增800元一套的策略，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。
律師認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，構(gòu)成違法行為。
由于新出現(xiàn)的事物缺乏監(jiān)管，不少用戶(hù)投機(jī)行為頻發(fā)，大量平臺(tái)運(yùn)營(yíng)利用“漲價(jià)”“起飛”等話術(shù)，鼓吹行業(yè)未來(lái)前途光明、買(mǎi)到就是賺到等，速途元宇宙研究院在此倡導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立“天上不會(huì)掉餡餅”的防范意識(shí)，主動(dòng)分辨真假，保護(hù)好“荷包”，再好的監(jiān)管和保護(hù)都不及自身這面首要屏障。
“元宇宙爆炸前逃跑”游戲充值后無(wú)法提現(xiàn)
用戶(hù)賬號(hào)“蒸發(fā)”
據(jù)網(wǎng)友提供線索稱(chēng)，短視頻平臺(tái)某音小程序中“元宇宙爆炸前逃跑”游戲涉嫌賭博、誘導(dǎo)消費(fèi)。有用戶(hù)參與游戲，只要在爆炸前逃跑就可以提現(xiàn)。用戶(hù)掃描視頻中的二維碼，進(jìn)入到H5頁(yè)面游戲，然后充值了50元，賺了53元后準(zhǔn)備提現(xiàn)，平臺(tái)規(guī)定累計(jì)充值200元才能提現(xiàn)，最后賬號(hào)也被強(qiáng)制變更，剩余金額也消失了，無(wú)法提現(xiàn)。
速途元宇宙研究院呼吁廣大消費(fèi)者注意辨別真?zhèn)危绱撕?jiǎn)單的游戲，百分百的勝率，雖然冠以元宇宙的“帽子”，但仍是屬于游戲詐騙的范疇，千萬(wàn)不要輕易相信跳轉(zhuǎn)的第三方平臺(tái)，在無(wú)資質(zhì)、無(wú)保障的情況下，不要把自己賬戶(hù)里的錢(qián)“奉獻(xiàn)”出去。
茅臺(tái)“巽風(fēng)”元宇宙活動(dòng)虛假宣傳
遭用戶(hù)集中投訴
據(jù)網(wǎng)友提供的線索稱(chēng)，有用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了巽風(fēng)科技數(shù)字世界游戲里面的398委托任務(wù)進(jìn)階禮包，公告表明2023年2月26日晚20:00開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果，在開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間進(jìn)入?yún)s顯示“未參加X(jué)XX道具”無(wú)法開(kāi)獎(jiǎng)，而巽風(fēng)在App內(nèi)補(bǔ)發(fā)布了一條臨時(shí)公告，開(kāi)獎(jiǎng)活動(dòng)延遲到22點(diǎn)，但是在20點(diǎn)開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間已經(jīng)有人陸續(xù)得到開(kāi)獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，并且是沒(méi)有以398購(gòu)買(mǎi)進(jìn)階禮包的，卻開(kāi)出了多個(gè)稀有道具。
據(jù)了解，巽風(fēng)數(shù)字世界小巽委托“雨水·美自天成”的開(kāi)獎(jiǎng)活動(dòng)中出現(xiàn)了重大Bug，即為一批用戶(hù)顯示無(wú)參與抽獎(jiǎng)資格，另一批人在開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間獲取了需要充值才能開(kāi)出的獎(jiǎng)勵(lì)。這是從巽風(fēng)數(shù)字世界從開(kāi)服到現(xiàn)在為止最重大的一次活動(dòng)事故，直接的影響了小巽委托的公平性，并讓消費(fèi)者消費(fèi)者感受到被欺騙的感覺(jué)。
而巽風(fēng)官方的處理方式是延遲開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間至22:00和關(guān)閉服務(wù)器并且進(jìn)行數(shù)據(jù)回檔，收回了錯(cuò)誤派獎(jiǎng)的用戶(hù)（收回了普通獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)開(kāi)出的高級(jí)材料）。有細(xì)心的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，巽風(fēng)數(shù)字世界推送了每晚19:30在源廣場(chǎng)跳舞得基酒的消息；有用戶(hù)分析為將數(shù)據(jù)回檔至了19:00左右。
由于這種隨意違反活動(dòng)規(guī)則和不尊重消費(fèi)者的行為，涉嫌虛假宣傳，導(dǎo)致了很多用戶(hù)群體投訴舉報(bào)。此外，還有用戶(hù)投訴在巽風(fēng)集市里面買(mǎi)的VR眼鏡不發(fā)貨，用戶(hù)主動(dòng)取消訂單后一直顯示訂單取消中，不予發(fā)貨也拒不退款。
速途元宇宙研究院認(rèn)為，作為平臺(tái)方，巽風(fēng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，并積極協(xié)助用戶(hù)解決售后問(wèn)題，而不應(yīng)將一切問(wèn)題推脫于系統(tǒng)“Bug”及訂單問(wèn)題。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管，并妥善解決用戶(hù)及消費(fèi)者所遇到的問(wèn)題，這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)也極大透支了用戶(hù)對(duì)元宇宙的信心。
中國(guó)聯(lián)通客服誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理AR彩鈴業(yè)務(wù)
據(jù)黑貓投訴信息顯示，不少中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)集體投訴稱(chēng)，接到中國(guó)聯(lián)通電話客服使用“老客戶(hù)福利”“繼續(xù)使用該手機(jī)號(hào)好禮”等詞匯引導(dǎo)用戶(hù)，并未告知AR視頻彩鈴魔法會(huì)員是收費(fèi)項(xiàng)目， 讓用戶(hù)誤以為是免費(fèi)項(xiàng)目，之后未經(jīng)用戶(hù)同意且完全未通知的情況下，每月扣除15元費(fèi)用開(kāi)通了AR視頻彩鈴魔法會(huì)員業(yè)務(wù)。
不少用戶(hù)表示，本來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)AR彩鈴業(yè)務(wù)，誤以為與當(dāng)下火熱的元宇宙掛鉤，在未告知收費(fèi)項(xiàng)目的情況下，客服更改了用戶(hù)套餐，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
無(wú)論是平臺(tái)還是企業(yè)，均有義務(wù)告知消費(fèi)者所消費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用及權(quán)益，并且希望所有平臺(tái)及企業(yè)引以為鑒，營(yíng)造良好的行業(yè)發(fā)展氛圍。
寫(xiě)在最后：
在線索征集的過(guò)程中，速途元宇宙研究院發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)打著“元宇宙”旗號(hào)，做著侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情，極大透支了行業(yè)的發(fā)展信心，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還注意到在眾多受騙事件中，不少消費(fèi)者抱有投機(jī)心理，想要借新概念、新事物“掘金”，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和辨別能力，這種投機(jī)心理，極易被不良商家利用，從而造成直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失。
速途元宇宙研究院在此提醒，在與商家溝通無(wú)果的情況下，應(yīng)積極通過(guò)法律手段，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。例如撥打12315電話，或者通過(guò)12315微信公眾號(hào)進(jìn)行維權(quán)。通過(guò)這些直接有效的維權(quán)方法與商家進(jìn)行調(diào)解，同時(shí)管理部門(mén)也能對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行更有效的監(jiān)管。要向工商、物價(jià)、技監(jiān)、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門(mén)的大門(mén)，勇敢大方地邁進(jìn)去！如果仍解決不了問(wèn)題，消費(fèi)者也可向人民法院提起訴訟。
速途元宇宙研究院長(zhǎng)期開(kāi)通“3·15線索”元宇宙案例征集通道，希望在無(wú)數(shù)唱衰元宇宙的聲音中，為消費(fèi)者提供一條申訴通道，協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，共同為消費(fèi)環(huán)境提供一片晴朗的天空！
