作者：普華永道 編譯：速途元宇宙研究院
元宇宙的未來在哪？企業對元宇宙的真正期望是什么？對此，普華永道提出六項預測，其中涵蓋了接下來企業將如何采取行動、哪些技術可能會快速發展、企業如何規避自身面臨的風險等。
普華永道認為，盡管元宇宙到黃金發展階段，但它已經可以在創造真正的商業價值，并為未來做好準備。
企業將成為元宇宙的超級用戶
2022年，元宇宙的諸多話題都是關于消費者的，尤其是針對年輕一代消費者的游戲、虛擬體驗及其他數字資產購物的活動。普華永道預測，到2023年，業務應用程序將處于領先地位，這將成為元宇宙標志性事件。在2022年美國元宇宙領域調查中，不少企業表示他們最有可能探索的元宇宙應用場景（傾向占比42%）是“入職和培訓”，其次是“與同事互動”和“為客戶創建虛擬內容”，二者均為36%。
越來越多的公司開始在元宇宙上模擬現實操作。比如，零售商可以通過數字方式復刻實體店模型，讓客戶和員工在虛擬店中下嘗試，了解是什么提高了滿意度和銷售額；餐廳同樣可以對廚房和座位安排進行應用；制造商可以使用元宇宙中的數據來增強數字孿生，以調整供應鏈、制造和物流等。
普華永道還指出，未來幾年將有更多特定于元宇宙的產品和服務，例如，金融、教育、遠程醫療和沉浸式商業體驗等場景，成為消費者和企業之間的元宇宙橋梁。
為了讓元宇宙在業務中產生合力，發揮最有效的作用，企業在制定的元宇宙發展規劃時，要與特定的、可衡量的業務成果要保持一致。目前，元宇宙可以為企業提供的普遍成果包括品牌建設、客戶參與多樣化、增長的收入、勞動力的支持和流程的優化等，同時企業還可以根據業務需要有的放矢地開發新功能，例如特定于元宇宙的價值體系和伙伴關系戰略，或新的運營模式。除此之外，還要準備通過控制測試、項目管理和性能監控等措施來維護企業的元宇宙計劃。
信任將決定元宇宙的成功與否
普華永道認為，在維持元宇宙概念熱度上，信任要比功能更加重要。企業一定不希望將客戶帶入一個體驗感極佳但安全性極低的虛擬空間，或者因元宇宙詐騙、安全漏洞、隱私侵犯、數據保存制裁或稅收處罰的受害者而登上新聞。
這雖然有些危言聳聽，但在元宇宙管理方面，其實并不需要企業建立全新的風控體系，相反，企業通常可以利用已有的規則，對其進行調整以面對新風險并加深信任。其中，至少需要考慮六個主要領域新的信任和風險，包括經濟、數據、治理（網絡安全）、數字身份、用戶體驗和持久性。
在管理元宇宙風險上，指導原則是預先和貫穿設計信任：如果企業的元宇宙計劃還在擬定之初，就將風險管理嵌入其中，可以大幅降低后期的運營與管理成本。其他關鍵點包括：
1.提升企業高管的技能，如果高管不了解元宇宙，那么其所做出有關元宇宙的戰略決策是有風險的。
2.創建專業的風控體系。
3.強化跨行業協作機制，元宇宙涉及大量跨領域、學科合作，為協作效率帶來了巨大的挑戰。
AI和XR將成為推動轉型的元宇宙的核心要素
普華永道對于VR（虛擬現實）領域發展充滿期待。目前，普華永道現已將其用于入職、培訓、工作場所協作、客戶體驗等。然而，除了VR還有很多進入元宇宙的途徑，例如從AR（增強現實）設備到筆記本電腦和智能手機。
同時，普華永道認為AI（人工智能）將是基礎性但仍具有變革性的技術。AI可以從大量數據和模擬中得到訓練，例如數字化身如何交易、如何娛樂或工作、如何與品牌互動等，AI甚至可以讓那些沒有技術經驗的人創造身臨其境的體驗虛擬世界。
正如用戶無需成為程序員即可設計網頁一樣，用戶也無需成為專業的技術人員即可創建元宇宙空間。AI未來還可以更進一步地賦能“數字人”行業，甚至還讓“數字人”實現類似真人的互動體驗。
不可否認的是，AI在發展過程中也在不斷產生新的問題，包括潛在的偏見、深度造假和濫用等體驗。它們將引發新的合規挑戰，作為應對策略，相關部門也將出現針對AI推出新的法規。
在元宇宙時代，AI的發展之道，在于發展更加安全且合規的技術，AI將會按照設定的規則做事，成為更普遍地升級數據戰略和治理之間的良性杠桿。畢竟，大多數公司不僅沒有準備好使用AI來充分利用元宇宙的數據機會，也沒有全意識到他們可以從現有數據中發現潛在價值。
元宇宙將重新定義每一位企業領導者的議程
在未來，元宇宙技術將滲透到公司業務的方方面面。在普華永道的調查中，82%的企業表示，他們預計元宇宙計劃將在三年內成為業務活動的一部分。由于元宇宙可能無處不在，每位企業高管都應該參與其中扮演關鍵角色，不光是技術領域的管理層，尤其是業務領域的高管，同樣需要原宇宙在業務領域的作用。
例如：
首席執行官（CEO）和董事會：設定戰略重點，為不斷變化的客戶和員工期望做好業務準備，并先于新的威脅和風險。
首席運營官（COO）：幫助實施新工具和技術。
首席營銷官（CMO）：為身臨其境的數字世界重新思考客戶參與、體驗設計和品牌建設。
首席財務官（CFO）：注意元宇宙中數字資產的使用比重，了解可能正在處理關鍵交易的新第三方，仔細評估投資分配并更新SOX對財務報告的控制。
首席人力資源官（CHRO）：部署元宇宙工具用于招聘、入職、培訓、連接和協作。
總法律顧問：引導企業合規開展元宇宙數據和資產利用。
這些非技術主管將需要彼此密切合作，并與首席數字官、首席創新官、首席信息官和首席信息安全官密切合作，他們將創建（和保護）企業的元宇宙基礎設施、體驗和數據管道。
在企業開展元宇宙業務的過程中，不僅需要團隊提升技能水平，同時未來避免高管相互掣肘，公司應該設針對元宇宙活動的負責人，可以從現有的職位中衍生而來，或是設立全新的崗位，其首要任務之一將是加強高管之間的溝通。
元宇宙將成為一股向善的力量
在企業越來越重視ESG（環境、社會和治理）的今天，元宇宙同樣大有可為。例如，元宇宙會議可以取代一些面對面的會議，并削減商務旅途帶來的碳排放。在元宇宙中運營的數字孿生可以提高效率。元宇宙虛擬店面可以讓消費者試用實體產品的數字復制品，減少貨品的運輸需求。借助區塊鏈技術，可以幫助追溯原材料的來源，以減少供應鏈中對環境的破壞。
為使元宇宙計劃成為一股向善的力量（或是為實現ESG目標），指導原則與風險管理一樣重要。如果企業盡早嵌入ESG目標（包括多元化目標）和相關控制措施，不僅有利于提前規劃，還會吸引更多投資者、員工和其他利益相關者對構建它的支持。這也將催生出一套體系標準，以衡量元宇宙計劃和關鍵元宇宙支持技術對ESG的影響。
企業將爭奪以前不需要的技能
任何新技術都伴隨著新技能的出現，元宇宙和它所涉及的技術也需要一些高度專業化的技能。其中一些技能在幾年前幾乎不存在，比如在面對快速發展并成為元宇宙載體的Web3生態中，需要實現進行交易的監控和驗證、數據的收集和保護。有些技能或許并不是嶄新的，以前可能只存在于特定部門，例如企業是否有3D建模師以及3D藝術家和設計師來幫助創造身臨其境的體驗。除非是一家游戲公司，否則其他企業很難應用這類技能。
如果企業對這種需求持懷疑態度，可以考慮一下互聯網及其催生的所有新工作崗位。當然，許多企業領導者對網頁設計師和互聯網用戶體驗專家的需求持懷疑態度，而且大多數人甚至沒有想到在網絡上運行所需的所有新網絡安全和數據科學技能。由于其中許多技能已經供不應求，需要盡早進行儲備培養。
企業可以通過元宇宙的基礎技能訓練，包括現成的培訓模塊來培養高度專業化的技能，企業可能需要更積極的方法，如派遣技術專家到相鄰領域進行重點培訓、招聘新員工、并與提供關鍵技能的第三方聯盟。
為現實的下一次演變做準備
元宇宙的出現，讓行業終于前所未有地以更加完整、無縫地實現數字和物理世界的融合，我們所有的六個預測都有助于解決元宇宙的真正變革問題：通過物理與數字身份的結合，產品和資產能夠實現跨平臺的共享與交易，并使其比以往更加值得信賴。
這些都是元宇宙為企業帶來的改變，面對全新的產業風向，企業也需要順勢而為，為元宇宙的全面爆發做好準備，而這些準備將成為企業在新時代下的“先發制人”的資本。
