近日，一位出租車司機(jī)因?yàn)榫o急送一名失去意識(shí)的兒童去醫(yī)院，一路狂飆連闖8個(gè)紅燈，最終及時(shí)送達(dá)的故事被人民日?qǐng)?bào)報(bào)道和點(diǎn)贊。細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，他就是濟(jì)南“最浪漫出租車”的駕駛員——周文昌。
進(jìn)入出租車行業(yè)六年的周文昌，在五年前就注冊(cè)了嘀嗒出行，成為一名嘀嗒出租車司機(jī)。他用超乎尋常的敬業(yè)和熱忱，書寫了一段不一樣的出租車故事。
濟(jì)南最浪漫出租車：移動(dòng)的解憂雜貨鋪
清晨五點(diǎn)半，晨光微露，周文昌開啟了忙碌的一天。
“您系好安全帶，后排有靠枕可以使用，我們要出發(fā)了?！薄澳鷰Ш秒S身物品，不要落下東西，您慢走啊！”他總是這樣耐心細(xì)致地對(duì)待每一位乘客。
周師傅愛車，更熱愛自己的職業(yè)。他在車內(nèi)自費(fèi)安裝了一套音效很好的音響設(shè)備，以及一組洗車裝備，希望讓每位乘客都享受一段整潔、溫馨、舒適、愜意的旅途。
不過(guò)，給乘客帶來(lái)更大驚喜的，是他愛車車頂?shù)拿孛芑亍?000多張由乘客寫下的心愿貼。
人到中年，家庭的責(zé)任和生活的重?fù)?dān)讓他倍感壓力。周師傅想到了在車頂寫些激勵(lì)自己的所想所感，每天帶著這份溫暖力量出發(fā)。 于是，2021年4月21日，周師傅在車頂貼上的第一張便利貼“媳婦，我愛你！”
讓他欣喜和意外的是，不出幾日便有乘客加入其中，也紛紛認(rèn)真留下自己的心情和心愿。
“能想到這個(gè)方法的人一定是個(gè)可愛善良的人，希望司機(jī)大哥和每一個(gè)在這個(gè)車上有過(guò)短暫停留的人都能成為最好的自己。”一位乘客默默在便利貼上寫下了她對(duì)周師傅的肯定和鼓勵(lì)。
周師傅說(shuō)：“我時(shí)常跟乘客講，你只要坐過(guò)我的車，你以后的生活就會(huì)更加幸福和美滿的?！?/p>
心存溫暖，才能遇見溫暖、傳遞溫暖。越來(lái)越多乘客加入其中，在便利貼上認(rèn)真記錄心情、祝福生活、寫下希冀和企盼……讓每一段短暫交集的路途更加溫暖治愈。周師傅那輛掛滿千余張心愿貼的出租車，也被濟(jì)南市民親切稱為「解憂雜貨鋪」。
作為一名嘀嗒出租車司機(jī)，周文昌說(shuō)：“自從加入嘀嗒出租車大家庭以來(lái)，我最直接的感受就是有效減少了空駛率，增加了收入。出租車智慧碼的發(fā)送目的地功能很方便，能有效提高和乘客的溝通效率。另外，嘀嗒出租車平臺(tái)給我們出租車司機(jī)的各種權(quán)益保障也值得肯定。”
在近日嘀嗒出行一次司機(jī)調(diào)研中，“出租車自己的平臺(tái)、有歸屬感、良心、公平、實(shí)在、人性化、驚喜感、偏遠(yuǎn)地方有大單”等等，是全國(guó)各地司機(jī)師傅對(duì)嘀嗒出租車平臺(tái)的普遍評(píng)價(jià)。
嘀嗒平臺(tái)上 更多出租車司機(jī)用心傳遞城市溫度
在嘀嗒出租車平臺(tái)上，這樣愛崗敬業(yè)、傳遞城市溫度的司機(jī)師傅還有很多。
林燕是一位讓熱情開朗的成都的姐，加入嘀嗒出租車平臺(tái)已多年。因?yàn)榻?jīng)常跑機(jī)場(chǎng)車站，接到過(guò)很多外地乘客，她愛和外地游客介紹成都。“我會(huì)跟每個(gè)來(lái)成都的人來(lái)說(shuō)，成都有多少條地鐵線，這里在建設(shè)，會(huì)越來(lái)越好，下次來(lái)這里就是公園了”、“美女帥哥，下次一定要成都來(lái)哦”。
在熱愛工作同時(shí)，林燕也曾為了救傷者緊急就醫(yī)連闖六個(gè)紅燈，全程120時(shí)速與時(shí)間賽跑?！爱?dāng)時(shí)乘客眼球爆裂了，需要立即到成都華西醫(yī)院醫(yī)治，萬(wàn)分緊急”。面對(duì)路上嚴(yán)重?fù)矶?，林燕讓陪同乘客的親友立即撥打110求助，交警第一時(shí)間趕到并用警車為出租車開道。為爭(zhēng)取時(shí)間，林師傅在行車中連闖5、6個(gè)紅燈，還占用公交車道，終于在30分鐘內(nèi)把傷者送到醫(yī)院門口?！俺丝头浅８袆?dòng)，后來(lái)給我們公司打電話致謝。”
陜西出租車師傅李博加入嘀嗒出租車4年，曾獲「2021西安市出租汽車十大人物」、「2021中道協(xié)最美出租司機(jī)」、「2021西安市最美志愿者」等榮譽(yù)稱號(hào)。三年間，他先后12次救助傷者緊急送醫(yī)。作為西安出愛心車廂標(biāo)兵車隊(duì)駕駛員，他多年來(lái)堅(jiān)持公益服務(wù)，愛心助老。疫情期間一對(duì)一送一位糖尿病，糖足，透析患者就醫(yī)，一周三次，早送午接，一直堅(jiān)持接送了三個(gè)月。
杭州出租車師傅孫利加入嘀嗒出租車近5年了。一年中秋節(jié)，他給一對(duì)母子乘客免了單?！爱?dāng)時(shí)我在省腫瘤醫(yī)院接上了他倆，孩子坐著輪椅。他們專門從安徽趕來(lái)杭州治病，這次要去杭州東站，回安徽過(guò)節(jié)，孩子的爸爸在老家工地干活維持家里開支?！碑?dāng)?shù)弥@對(duì)母子分別患了不同癌癥時(shí)，孫師傅心中一震，覺得這家人太困難了，“我沒(méi)有收他們車費(fèi)，他們連說(shuō)謝謝然后離開了?！?/p>
上海嘀嗒出租車師傅僰族雄鷹加入嘀嗒出租車已5 年多，他堅(jiān)持對(duì)現(xiàn)役軍人和消防員免車費(fèi)?！坝幸淮?，一個(gè)軍人和軍嫂乘坐我的車，軍人說(shuō)我夫人不是軍人，就不用免費(fèi)了，我說(shuō)就因?yàn)樗擒娚?，更?yīng)該免費(fèi)，你們?yōu)槲覀兪刈o(hù)國(guó)家，她為了你們守護(hù)小家，一樣值得尊敬，軍嫂聽了感動(dòng)得熱淚盈眶！”
社會(huì)榮譽(yù)納入出租車服務(wù)分考評(píng) 星級(jí)評(píng)選助力強(qiáng)化司機(jī)職業(yè)榮譽(yù)感
在幾十年發(fā)展中，出租車行業(yè)傳承了很多優(yōu)良職業(yè)傳統(tǒng)，見義勇為、助人為樂(lè)、扶老攜幼…..因?yàn)檠灿翁刭|(zhì)，司機(jī)師傅總能在緊要關(guān)頭第一時(shí)間挺身而出，為需要幫助的市民爭(zhēng)分奪秒，全力以赴。
為鼓勵(lì)更多出租車司機(jī)愛崗敬業(yè)，進(jìn)一步強(qiáng)化司機(jī)群體的職業(yè)歸屬感和自豪感，嘀嗒出行早在兩年前就上線了出租車司機(jī)榮譽(yù)體系，包含平臺(tái)榮譽(yù)勛章和社會(huì)榮譽(yù)勛章兩部分，其中社會(huì)榮譽(yù)包括黨員車隊(duì)、愛心車隊(duì)、雷鋒車隊(duì)、標(biāo)兵車隊(duì)、司機(jī)個(gè)人榮譽(yù)等。獲得勛章的司機(jī)，將獲得專屬標(biāo)識(shí)、服務(wù)分加分和專屬客服等專屬權(quán)益。
如今，嘀嗒出行正在與出租車三化落地城市共建出租車服務(wù)內(nèi)生機(jī)制。而作為其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，司機(jī)星級(jí)評(píng)選以服務(wù)分作為核心考核依據(jù)。在服務(wù)分體系中，除乘客好評(píng)這一基礎(chǔ)加分因素之外，社會(huì)榮譽(yù)也成為重要加分因素之一。
這一系列舉措，讓來(lái)自社會(huì)的肯定成為司機(jī)能獲得更多權(quán)益的基礎(chǔ)，讓優(yōu)秀司機(jī)能夠更多被看見，也將助力弘揚(yáng)出租車行業(yè)的正能量。
在齊齊哈爾，司機(jī)星級(jí)評(píng)選體系已開始運(yùn)行，優(yōu)秀星級(jí)司機(jī)能獲得一系列豐富實(shí)用的權(quán)益激勵(lì)，包括現(xiàn)金、實(shí)物，以及網(wǎng)約接單優(yōu)先，服務(wù)費(fèi)減免等等。
今后，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而獲得高星級(jí)的司機(jī)，不僅可在出租車智慧出行小程序內(nèi)，面向打車乘客展示星級(jí)，還有望在三化落地城市實(shí)現(xiàn)頂燈展示，這有望進(jìn)一步增強(qiáng)司機(jī)師傅的榮譽(yù)感和自豪感。
增進(jìn)司乘溫暖互動(dòng) 構(gòu)建和諧出租車司乘關(guān)系
在嘀嗒出行平臺(tái)，周師傅和其他愛心司機(jī)的故事得到廣大乘客的積極回應(yīng)，他們或是為司機(jī)師傅們點(diǎn)贊，或是分享自己在嘀嗒平臺(tái)打出租的暖心愉悅經(jīng)歷，而嘀嗒出行為出租車司乘的溫暖互動(dòng)搭建了平臺(tái)。
——“用心做好每一件事，平凡的崗位上同樣可以成就不凡。為周師傅點(diǎn)贊”。
——“每顆愛心展現(xiàn)的是動(dòng)人的話語(yǔ)，傳遞的是濃濃的真情，司機(jī)師傅用行動(dòng)詮釋了職責(zé)精神的升華，和中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)，同時(shí)乘客也用話語(yǔ)給予司機(jī)肯定和贊賞，就讓我們?cè)谏鐣?huì)主義大路上互相勉勵(lì)一同前行吧！”
——“我昨天去了華山醫(yī)院的急診，從醫(yī)院出來(lái)后，和朋友叫了一輛嘀嗒橙星出租車。朋友問(wèn)我感覺怎么樣，還有沒(méi)有不舒服，我小聲說(shuō)了句還行。 其實(shí)當(dāng)時(shí)也沒(méi)想著對(duì)車?yán)锃h(huán)境有什么要求，結(jié)果出租車師傅就主動(dòng)把空調(diào)關(guān)了，同時(shí)把窗戶打開，還把音箱音量調(diào)小了。那一刻，我真心覺得上海嘀嗒出租車師傅很貼心?！?/p>
——“下雨天遇到嘀嗒好司機(jī)，用自己的傘在上車和下車進(jìn)樓全程替我和孩子遮風(fēng)擋雨，淋濕了自己半邊身，溫暖了我的心！”
——“遇到和氣準(zhǔn)時(shí)又健談的師傅感覺坐車也是一種享受，路程反而一下子就過(guò)去了，意猶未盡卻已經(jīng)到達(dá)了目的地?！?/p>
——“做過(guò)一次，里面各種抽紙，濕紙巾，還有酒精噴霧，口罩的嘀嗒出租車，太有愛了”。
——“能有這樣的氛圍很好，給乘客帶來(lái)了溫馨和安全感，我們這個(gè)城市要是開通嘀嗒出租車就更好了，讓全國(guó)用車乘客都能感受到溫馨。”
如今，嘀嗒出行正在與更多城市共建出租車內(nèi)生機(jī)制，通過(guò)星級(jí)評(píng)選及權(quán)益激勵(lì)，來(lái)鼓勵(lì)出租車司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)用心的服務(wù)，這不僅有助于促進(jìn)更多乘客回歸出租車，也將有力增強(qiáng)出租車司機(jī)的職業(yè)榮譽(yù)感，讓出租車這一“城市光源“溫暖社會(huì)更多角落。
