中國連鎖經營協會(CCFA)發布的數據顯示，2019年，中國連鎖百強企業銷售規模占社會消費品零售總額的比重超過20%，2020年已經達到26.28%，2021年，中國連鎖百強企業銷售規模近2.3萬億元，同比下降2.8%。不難看出，即便是在百強企業銷售占比增加之后，也只占到了四分之一左右的市場份額，零售業仍呈現出小而分散、區域性強的特點。

除了分散性，零售業態的種類也很繁雜，大賣場、便利店、生鮮超市、百貨、品牌專賣店、夫妻老婆店等，不同的業態所對應的人、貨、場、供應鏈等也都不盡相同，產業鏈長、復雜度高。

面對這樣的行業現狀，零售企業生存難，也在積極的尋找出路，數字化轉型就成為了行業共識。根據弗若斯特沙利文的數據，2021年中國零售商的數字化率為2.7%，遠低于美國的12.4%。可見，中國零售數字化轉型還有很大的進步空間。

就收入而言，中國零售云解決方案行業的市場規模自2016年的人民幣12億元上升至2021年的人民幣132億元，復合年增長率為61.3%，預計于2021年至2026年期間將進一步以45%的復合年增長率增長，于2026年達到人民幣847億元。

不過，零售云市場只是中國云計算市場的冰山一角。《中國互聯網發展報告2022》指出，2021年，我國云計算市場規模達到3229億元，增速為54.4%。規模和增速都具有極大的誘惑力。

值得我們關注的是，面對云計算如此廣袤且巨大的市場，互聯網巨頭，還會加入到零售SaaS這一細分領域嗎？

首先，互聯網巨頭經過多年的發展和技術創新，他們大多在底層技術發力，一是通用性強，就能夠搶占更多的市場；二是做細分領域的應用層面，耗費研發成本，有點得不償失。目前，阿里云、騰訊云、華為云等，都是這樣的思路和打法。

其次，我們還是以零售行業為例，零售數字化轉型所需要的人才，既要懂零售的業務，又要懂數據挖掘與分析，這類人才非常稀缺，企業自己培養也需要一定的時間。互聯網巨頭的生存法則是“唯快不破”，耗費大量的時間切入一個個的行業，有點不太現實。

第三，受疫情等因素的影響，對互聯網巨頭而言，以往產品合作是可選項，如今為了控制成本、降低技術風險，產品合作也會成為大廠的必選項。同時，一些自研項目由于投入產出比低，也可能會停止下來轉為使用別家的SaaS產品。

其實，以上原因都可以歸結為一句話，地主家也擔心沒余糧了，大廠燒錢模式結束，流量導向轉變為能力導向、盈利導向，這會使生態間的競爭也趨于理性。

相比巨頭，行業SaaS有自己的優勢，比如深入了解行業，我們以多點Dmall為例。多點Dmall成立于2015年，八年來都在做一套基于零售線上線下一體化的數字操作系統，從門店里“長出來”的系統，更能了解零售的需求，也能更好的解決問題，這種深入度是巨頭短時間內無法達到的。

目前市場上其他零售SaaS產品更多的是集中在前端O2O配送、自助收銀、會員營銷等偏于C端運營的方向，并沒有涉及到傳統線下零售的場景和管理流程，而多點研發的Dmall OS系統提供的全套模塊和一站式解決方案，涵蓋端到端本地零售全流程，滿足零售商線上線下一體化的需求，是目前本地零售行業唯一一家可以全面替換傳統ERP系統的一站式系統。

在這樣的大背景下，中國SaaS行業勢必會出現新的商業模式。互聯網巨頭更理性的方式是與行業SaaS合作，形成生態打法，同時行業SaaS也需要巨頭的底層技術。

生態打法，在互聯網巨頭以及國外的頭部SaaS企業中已經成為共識。比如：不同SaaS企業之間通過API接口實現互聯互通，因為KA客戶不只是需要一款SaaS產品，它更需要的是一整套的數字化系統解決方案，所以生態打法成為了SaaS發展的一個可選路徑。

像明源云在地產行業持續發力，北森云計算也是在人力資源領域做了20年，也有像多點Dmall這樣的零售SaaS企業，深耕零售行業，為零售企業提供數字化轉型服務，他們既可以單獨服務所屬行業的客戶，也可以跟巨頭形成互補，為更多領域的客戶提供更好的產品服務。多點Dmall與騰訊就有過這樣的合作案例。

衛瓴創始人&CEO楊炯緯認為SaaS的未來是：1、每家的產品都有自己清晰的目標客戶、價值定位和清晰的邊界，知道自己最適合服務誰，解決什么問題；2、各家的產品都具備非常強的可連接性、互通性，能夠與其他產品共同形成最適合客戶的一體化解決方案；3、市場上形成更多的專業的咨詢機構和服務體系、與SaaS軟件服務商共同形成良好的生態合作關系。

其實，無論是零售行業SaaS單打獨斗，還是與巨頭協作形成更全面的產品服務，最關鍵的是，能不能解決客戶的需求。所以，未來SaaS生態中，有平臺公司、有SaaS產品公司，也有咨詢公司和集成商，大家扮演好各自的角色，一起最有效率地幫客戶解決問題。