菜鳥送貨上門又有新動(dòng)作？近日，記者從菜鳥了解到，為了更好提升收貨體驗(yàn)，菜鳥將率先面向北京、上海、杭州、廣州、深圳等10個(gè)城市的消費(fèi)者招募“送貨上門體驗(yàn)官”，參與菜鳥送貨上門全流程，有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都可報(bào)名參與。

據(jù)介紹，此次菜鳥“送貨上門體驗(yàn)官”招募人數(shù)不限，入選消費(fèi)者都將獲得一張?zhí)熵埑锌?，既可選擇作為消費(fèi)者，也可選擇當(dāng)一次“快遞員”，體驗(yàn)快遞送貨上門的全流程，觀察送貨上門訂單的各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，以及服務(wù)流程是否規(guī)范、快遞員態(tài)度是否友善，然后根據(jù)體驗(yàn)提出自己的建議和反饋。

顯然，用戶才是快遞服務(wù)好與差的第一發(fā)言人，菜鳥此舉意在讓用戶看到菜鳥在送貨上門的做法和進(jìn)展，并能基于用戶的多樣化反饋進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

“我的包裹怎么現(xiàn)在都不給送貨上門了？”在快遞末端，送貨上門一直是社會(huì)關(guān)注議題，也是快遞行業(yè)普遍難題。為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，近年來菜鳥一直在推動(dòng)體驗(yàn)變革，菜鳥CEO萬霖7月份曾公開表示“送貨上門是今年菜鳥最重要的事”。

“天貓?zhí)詫毎诓锁B驛站能送貨上門？天貓超市的包裹也是菜鳥送的？”前不久，阿里巴巴集團(tuán)2023財(cái)年二季度的財(cái)報(bào)不僅解答了疑惑，也公開了進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的天貓雙十一，菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過2億件，其中8萬多家菜鳥驛站和自營(yíng)的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過1000萬件，成為菜鳥面向消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)的兩大主力。

雙11快遞從送得多、送得快轉(zhuǎn)向送上門。據(jù)了解，過去一年，菜鳥通過推進(jìn)內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多種方式送貨上門：自營(yíng)的菜鳥直送為天貓超市、天貓國(guó)際推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，加盟式的菜鳥驛站為天貓?zhí)詫毎峁┑秸竞蟮乃拓浬祥T，今年7月，菜鳥還推出了“下單頁按需上門”。

快遞行業(yè)正逐步意識(shí)到“消費(fèi)者說好才算好”。菜鳥為了提升送貨上門的質(zhì)量，選擇招募用戶親自體驗(yàn)，收集建議，順豐此前也打出“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)承諾；近日國(guó)家郵政局對(duì)外則正式發(fā)布了《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征集意見稿，其中針對(duì)上門投遞，給出了“快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞”的規(guī)定。

送貨上門被快遞行業(yè)提上優(yōu)先級(jí)，意味著更多消費(fèi)者將在家門口收到快遞，這對(duì)消費(fèi)者來說是好事。經(jīng)歷若干個(gè)雙11的長(zhǎng)久考驗(yàn)，在快遞行業(yè)和快遞小哥的辛勞努力下，過去幾年快遞服務(wù)以肉眼可見的速度不斷提升。未來，通過消費(fèi)者深度參與快遞服務(wù)流程，反饋體驗(yàn)建議，快遞服務(wù)的品質(zhì)化升級(jí)指日可待。