近日，36氪“WISE2022新經(jīng)濟之王”大會以線上直播的形式拉開帷幕，回顧與盤點2022年新經(jīng)濟領域的變化和發(fā)展。塵鋒創(chuàng)始人兼CEO蔡質彬受邀參會，并于WISE 2022「企服展評節(jié)」暨數(shù)字增長大會分會場，以《私域運營對企業(yè)的價值》為題分享塵鋒基于SCRM系統(tǒng)的私域運營解決方案，受到與會各方和線上觀眾的廣泛認可。

“私域運營的本質就是用數(shù)字化工具給銷售和市場賦能，以提升企業(yè)的轉化和復購，實現(xiàn)高質量增長。”蔡質彬表示，盡管私域運營已經(jīng)被越來越多企業(yè)接受，但仍有不少企業(yè)對此一知半解，而塵鋒的價值就是通過SCRM系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)拓展存量市場，以私域運營模式助推企業(yè)伙伴突破發(fā)展瓶頸。他指出，企業(yè)的營銷業(yè)務一般可歸納為5個環(huán)節(jié)，即獲客、轉化、交易、服務和運營，區(qū)別在于不同行業(yè)的業(yè)務流程順序和復雜程度各有不同，側重點也會有所差異。因此，私域運營并沒有一個放之全行業(yè)皆準的標準答案。企業(yè)需要把自身業(yè)務流程和SCRM系統(tǒng)功能有機結合起來，形成符合自身業(yè)務開展和轉型需求的私域運營解決方案，才能夠充分挖掘私域運營對企業(yè)的價值。

作為SCRM行業(yè)的領軍企業(yè)，塵鋒長期引領著SCRM賽道的發(fā)展進程。蔡質彬表示，目前塵鋒SCRM已經(jīng)建立起包括CRM、商城、客服、營銷在內的四大功能板塊，可以為企業(yè)提供覆蓋獲客、轉化、交易、服務、運營全流程的數(shù)字化營銷服務。在獲客階段，塵鋒SCRM可以幫助企業(yè)縮短線索轉化路徑、提高線索轉化率；在轉化階段，塵鋒SCRM可以幫助企業(yè)安全、高效地管理客戶資料，快速鎖定客戶意向；在交易階段，塵鋒SCRM可以在滿足企業(yè)線上交易需求的基礎上提供豐富的促銷工具，切實提升企業(yè)轉化率；在服務階段，塵鋒SCRM借助微信客服的原生能力，可以為企業(yè)提供覆蓋售前、售中、售后的客服解決方案，以社交互動的形式沉淀新客、服務老客；在運營階段，塵鋒SCRM為企業(yè)提供了多重營銷運營工具，滿足企業(yè)標準化、精細化運營需求，幫助企業(yè)提升獲客拉新能力和復購率。

在活動直播中，蔡質彬先生不僅就私域運營的各個環(huán)節(jié)，做了深入淺出的剖析，還為有志于開展私域運營的企業(yè)帶來了值得借鑒的經(jīng)驗分享。他表示，私域運營涉及流程復雜、環(huán)節(jié)較多，需要企業(yè)領導者深刻理解私域運營理念與特質，才能夠最終產(chǎn)生效益。可以說，私域運營是一個“CEO工程”，需要企業(yè)高層對此有明確的共識和堅定的信心，并自上而下推動開展相關業(yè)務。此外，他也強調，私域運營并非萬能解藥，做好客戶需求洞察，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，才是企業(yè)增長的根本。而這，也正是塵鋒得以領跑SCRM行業(yè)的關鍵所在。

正如本次36氪“WISE2022新經(jīng)濟之王”大會“Long China Long Innovation守望中國 保持創(chuàng)新”的主題所說的那樣，在當前不確定的環(huán)境中，塵鋒堅持聚焦私域運營領域，不斷迭代、創(chuàng)新產(chǎn)品功能，升級產(chǎn)品體系，始終走在SCRM行業(yè)前列。在踐行數(shù)字化轉型和私域運營理念的進程中，塵鋒將充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，幫助更多企業(yè)伙伴打造增長新引擎，實現(xiàn)高質量發(fā)展。