“喂，是郭師傅嗎？我家之前有寬帶，現(xiàn)在想加個(gè)看電視的，有空過(guò)來(lái)幫忙看一下”

郭海山接通電話，聽(tīng)到張大爺熟悉的聲音，腦海中浮現(xiàn)早已熟悉的地址，馬上驅(qū)車(chē)前往。山路上驅(qū)車(chē)一個(gè)多小時(shí)后，還有一段只能步行的小路。他背著沉重的設(shè)備，順手撿起一根樹(shù)枝，拍打路邊的露水和蜘蛛網(wǎng)。步行十幾分鐘之后，來(lái)到了張大爺家里。家里就只有張大爺和老伴在，孩子都在外打工，想要看電視沒(méi)人幫忙，就將電話打給了郭海山。

郭師傅首先安裝調(diào)試好設(shè)備，順便檢查了一下家里的寬帶線路狀況，然后耐心講解IPTV操作方法。直到張大爺可以熟練地使用，郭師傅才放心離開(kāi)。郭師傅給張大爺帶去的不僅僅是聯(lián)通信號(hào)的暢通，更是對(duì)留守老人的慰藉和陪伴。

時(shí)間很快來(lái)到了晚上10點(diǎn)，本已下班了的他，又接到用戶的寬帶維修電話，他二話沒(méi)說(shuō)，背著設(shè)備就出門(mén)了，等處理好之后回到家，已經(jīng)是晚上12點(diǎn)。

每次接到用戶電話，不管刮風(fēng)下雨，還是路途顛簸，他都會(huì)事無(wú)巨細(xì)親自上門(mén)服務(wù)。很多老人不了解數(shù)字化終端使用，有時(shí)只是簡(jiǎn)單的重啟一下路由器，也需要服務(wù)人員上門(mén)協(xié)助。郭海山從來(lái)沒(méi)有抱怨，而是用自己的愛(ài)心收獲了用戶的信賴與好評(píng)。

再長(zhǎng)的路，一步步也能走完；再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。服務(wù)這一條路不好走，行走艱難時(shí)你會(huì)想起安逸的生活，烈日當(dāng)頭你會(huì)想起家中的冷飲和空調(diào)，寒冷中懷念暖氣和熱茶，疲憊時(shí)念叨著舒適的大床和松軟的沙發(fā)。但是正因無(wú)數(shù)個(gè)像郭海山一樣腳踏實(shí)地為用戶提供服務(wù)的聯(lián)通人，及時(shí)響應(yīng)需求，才能讓用戶擁有更舒心的用網(wǎng)體驗(yàn)。