近日，在企業微信4.0.18版本上線后，微信客服正式接入視頻號小店，完成了微信生態內視頻轉化觸點的打通。此舉不僅進一步深化了視頻號用戶服務場景，還為視頻號直播轉化、小店轉化掃除了咨詢障礙。作為企業微信服務商，塵鋒也基于這一新增能力，輸出了更加全面的社交生態客服解決方案，幫助企業聯動公私域客戶，實現營銷增長。

塵鋒客服精品課上線企業微信學習園地

據了解，在視頻號小店接入微信客服后，一方面客戶在小店瀏覽商品時，可以直接在商品詳情頁、直播間、商品櫥窗等頁面找到客服進行咨詢，避免客戶下單前跳出商品頁面咨詢，來回切換的煩惱，大大優化客戶咨詢和消費體驗；另一方面，商家也可借此快速提供服務，建立與客戶的信任，讓商家不錯過潛在商機，增加轉化幾率。事實上，在企業微信的最新版本中，微信客服也得到進一步提升。客戶聯系商家的微信客服后，會第一時間收到商家設置的自動歡迎語。很多商家會在歡迎語中加入常見問題，顧客點擊即可咨詢。同時，商家還可以基于客服溝通，直接升級與客戶的好友關系，實現公域向私域的快捷引流。

視頻號小店客服示意

自微信客服能力開放以來，企業微信服務商塵鋒已經基于相關基礎能力，形成了完善的私域運營與管理解決方案，幫助了一大批企業解決了社交生態內商機轉化、獲客拉新、公私域聯動的關鍵問題。通過塵鋒SCRM客服功能，企業不僅可以直接享受微信客服非好友在線溝通、多入口統一對話、升級私信服務、社交互動體驗等原生能力，更可根據客戶唯一ID串聯客服數據，匹配客戶資料及消費旅程，實現售前、售中、售后業務流與信息流的高度統一，幫助企業高效管理客戶數據。

塵鋒SCRM客服功能示意

“通過塵鋒SCRM的客服功能，我們可以在客戶咨詢時判斷其屬性。如果已經產生過咨詢或者服務的客戶，塵鋒SCRM會第一時間匹配其資料、消費歷史、售后信息等關聯數據，方便客服人員提供針對性的服務。如果是新客戶，塵鋒SCRM則可以幫助我們立刻完成客戶資料創建工作，后續相關數據都可以實現同步更新，大大提升了我們客戶咨詢、轉化和相關的服務效率。”一家傳統制造企業的營銷負責人表示，“在塵鋒SCRM的幫助下，微信生態內的客服入口不僅成為我們的咨詢入口、服務入口，更成為我們獲取新客戶，實現公域、私域相互聯動的重要方式，大大緩解了公司獲客壓力，快速實現降本增效。”

事實上，作為SCRM行業的領軍企業，塵鋒始終聚焦企業在社交生態內的增長需求和可行性方案，并基于企業微信研發了集CRM、商城、營銷、客服為一體的私域運營工具塵鋒SCRM，受到市場的廣泛認可。在數字化進程不斷加快的當下，塵鋒將持續深耕私域運營領域，不斷迭代更新產品功能，助力企業實現高質量增長。