今年以來，克服種種不利因素影響，我國工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)企穩(wěn)回升，一些行業(yè)逆勢而上，表現(xiàn)亮眼。尤其是新能源車行業(yè)，得益于技術(shù)創(chuàng)新與系列重大政策利好推動，在國內(nèi)和國外市場均實現(xiàn)了快速增長，中國汽車工業(yè)協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，今年1-9月，新能源汽車產(chǎn)銷分別完成471.7萬輛和456.7萬輛，同比分別增長1.2倍和1.1倍，市場占有率達到23.5%。
另一方面，最近十年國內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展迅猛。據(jù)南開大學現(xiàn)代物流研究中心主編、世界著名科技出版公司Springer出版的《中國現(xiàn)代物流發(fā)展報告》顯示，從2012到2021年，中國社會物流總額和社會物流總費用分別從177.3萬億元和9.4萬億元，增長到335.2萬億元和16.7萬億元，年均增速分別高達7.3%和6.6%，已成為全球最大物流市場。
高速并行發(fā)展的兩個行業(yè)，是否能構(gòu)建出共贏交點，成為過去幾年行業(yè)、企業(yè)共同探索的方向，并已成功跑出一批先行者。
2015年，地上鐵租車（深圳）有限公司（以下簡稱“地上鐵”）創(chuàng)立，作為全國領(lǐng)先的新能源物流車數(shù)智化運營服務(wù)商，地上鐵致力于以用戶需求為起點，通過數(shù)智化運營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連接新能源物流車產(chǎn)業(yè)全價值鏈，提供集車輛租售、充儲維保、梯次利用為一體的資產(chǎn)運營和服務(wù)。
目前，地上鐵主要的服務(wù)和場景中，包括To B（企業(yè)租車）和To C（個人租車）以及電車充電等在內(nèi)的多項業(yè)務(wù)。
其中，To B業(yè)務(wù)主要是為各大快遞物流及城配企業(yè)提供一站式標準化、智能化新能源物流車輛租賃及運營配套服務(wù)。對城配物流企業(yè)來說，用車、購車資金成本投入壓力一向巨大，隨著市場需求愈加旺盛，這份壓力只會進一步加強，但地上鐵能夠為其提供靈活且充足的車輛供應(yīng)，同時輔以一站式配套服務(wù)——如在租賃關(guān)系確認后，地上鐵還將提供包括車輛審核、充電指導、車輛維保等系列服務(wù)，極大降低城配物流企業(yè)在“用車”問題上的成本及精力投入。
To C業(yè)務(wù)則是在2020年正式起步，包括面向個體用戶提供充電、租車售車等多種服務(wù)。
相較To B市場，To C市場的用戶決策鏈路更短、用戶選擇更多，這對地上鐵來說既是機會，也是挑戰(zhàn)。
因此，在To C業(yè)務(wù)推出次年，地上鐵就開始接觸火山引擎數(shù)智平臺VeDI增長分析DataFinder，并于2022年1月正式上線，以實現(xiàn)更為精準地洞察個體用戶需求，從而不斷調(diào)整運營策略，升級用戶體驗。
以充電業(yè)務(wù)為例，當用戶從打開小程序、到掃碼充電樁、再到完成充電，期間會經(jīng)歷多個步驟，而每個步驟的服務(wù)質(zhì)量都可能影響用戶的留存——掃樁響應(yīng)速度快不快？充電時是否出現(xiàn)“跳槍”情況？充電過程是否有異常？
利用DataFinder，地上鐵在用戶充電過程中的重要步驟做好埋點，并基于收集到的數(shù)據(jù)準確定位問題。當DataFinder反饋充電過程可能存在異常，地上鐵的相關(guān)團隊可以快速檢查充電樁的服務(wù)性能，再將情況反饋給硬件廠商，從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，最終表現(xiàn)為用戶運營指標的提升。
相比傳統(tǒng)的APP客服反饋/電話反饋模式，DataFinder極大提高了公司定位問題和解決問題的效率。而類似的效率提升例子，在DataFinder于數(shù)據(jù)分析處理上的應(yīng)用也有直接體現(xiàn)。
據(jù)了解，現(xiàn)在地上鐵通過DataFinder處理一場APP用戶運營活動的數(shù)據(jù)，只需1名員工花費30分鐘左右即可完成，基于數(shù)據(jù)處理效率的提升，目前地上鐵APP活動的數(shù)據(jù)播報已經(jīng)實現(xiàn)從原有的一周一次變?yōu)橐恍r一次。
對用戶需求的精準洞察，再配合立于實處的服務(wù)打造，短短兩年時間，地上鐵To C業(yè)務(wù)就斬獲不錯成績，數(shù)據(jù)顯示，截止到2022年10月，地上鐵充電樁服務(wù)調(diào)用超過56萬次，個體用戶租售車歷史交易數(shù)突破9萬輛。
可以說，地上鐵目前已經(jīng)成為國內(nèi)面向企業(yè)、個體用戶提供新能源物流車租售及衍生配套服務(wù)的新范本。通過及時把握市場發(fā)展動向，積極擁抱To C市場，再到保持開放心態(tài)主動引入成熟數(shù)智產(chǎn)品，進一步洞察用戶需求，不斷升級并突破服務(wù)邊界，最終實現(xiàn)地上鐵口碑提升、用戶需求滿足、行業(yè)發(fā)展進步三方共贏。
或許，這套經(jīng)驗的確能夠為其他企業(yè)提供些許參考。
