9月27日,抖音電商發(fā)布關(guān)于商家欺詐發(fā)貨行為的處罰公示,部分商家因在交易過(guò)程中存在發(fā)空包裹等違規(guī)行為,受到平臺(tái)嚴(yán)懲。

公示稱(chēng),平臺(tái)致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,營(yíng)造健康的營(yíng)商環(huán)境,發(fā)空包裹屬于欺詐發(fā)貨違規(guī)場(chǎng)景,對(duì)平臺(tái)生態(tài)和用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)不良影響。針對(duì)此類(lèi)行為,平臺(tái)將依規(guī)對(duì)違規(guī)情形嚴(yán)重的商家執(zhí)行清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。
公示強(qiáng)調(diào),依據(jù)平臺(tái)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》規(guī)定,商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹,或與商品描述明顯不符的其他物品,屬于欺詐發(fā)貨行為。其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為還包括:商家在發(fā)貨過(guò)程中實(shí)施欺詐行為,導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,鑒于電商交易中確實(shí)存在用戶(hù)惡意下單、倉(cāng)庫(kù)打包失誤等復(fù)雜情況,如果商家發(fā)現(xiàn)疑似惡意下單行為,應(yīng)第一時(shí)間向平臺(tái)舉報(bào),切勿用發(fā)空包裹等嚴(yán)重違規(guī)方式應(yīng)對(duì)。此外,商家應(yīng)做好商品打包發(fā)貨檢查,避免倉(cāng)庫(kù)打包人員失誤,造成空包發(fā)出或少發(fā)漏發(fā)。