對于醫美消費來說,“好”是標準,也是底線。
過去幾年中,蓬勃發展的醫美行業,讓無數的消費者有了變美的想法。而低門檻的注射類醫美,又尤為受到消費者的青睞,成為了醫美行業發展的拉動力量之一。但醫美的本質仍然是“醫”,受限于供需雙方的信息不對稱,以及醫美市場長期以來存在的許多亂象,消費者想要進行科學、安全的消費決策,仍然面臨著許多困難。
日前,業內知名財經媒體第一財經聯合互聯網醫美平臺新氧科技正式發布了《2022年中國注射類醫美行業分析報告》(以下簡稱報告),聚焦醫美市場中針劑類消費,對當下注射類醫美項目的發展趨勢及其過程中存在的問題進行了重點關注。
《報告》指出,在全行業不斷推進醫美信息透明化,建設高品質醫美消費決策體系的背景下,好醫生、好機構、好產品、好服務正在成為消費者選擇高品質醫美的“量具”,而醫美機構也應當積極發揮自身在各個領域的優勢能力,通過參與并助力這一體系的落地,為行業與消費者帶來更有利的保障。
為什么“四好”應當成為醫美消費的標準?
在當下的醫美消費中,輕醫美占據了大部分的市場份額,而在輕醫美項目中,各類注射醫美項目則成為“絕對主力”。
《報告》的數據也印證了這一點。據新氧數據顏究院顯示,截至2021年注射類醫美消費中玻尿酸占比43%,肉毒素占比52.9%。從用戶消費趨勢可以看出,針劑類項目逐漸成為求美者的心頭好,也成為醫美行業新的突破,而通過新氧線上購買數據也得到了印證:今年2月,醫美消費訂單量同比增速最快的項目是注射美容、美體塑形、私密整形。其中注射美容同比增長35.52%。
從表面上看,相比于復雜的手術類項目,注射類醫美項目的操作不過是將針劑注射入人體而已,幾乎不存在太大風險。但在現實中,注射類醫美項目中的相關糾紛與事故卻并不少見。
對此,《報告》指出,注射類醫美項目在市場中占據的重要地位,源于其高復購、低客單價、高覆蓋和高滲透的特征,因此其不僅幾乎可以出現于任何等級和規模的醫美機構之中,對于消費者來說,也是最低門檻地接觸醫美的入口。而由于注射類醫美項目的高復購特征,在醫美機構的日常運營中,注射類醫美項目也常常成為醫美機構引流獲客的工具。
新氧資深副總裁蔡睿認為,成功的醫美消費是醫生、機構、產品、服務多個維度共同作用的結果,隨著醫美消費者規模的增大,建立更透明、高效的醫美消費決策機制勢在必行。
據蔡睿介紹,注射類醫美消費中,項目價格多以產品價格為導向,難以體現醫生技術的價值,但實際上醫生的技術水平、審美理念、從業經驗等對最終的醫美效果有著十分重要的影響;在機構方面,消費者可以查看醫美機構的資質、證照等信息,但對于醫美機構的行業口碑、經營風險等可能缺乏了解;在產品方面,注射類醫美是醫美市場創新的重要方向,各種新的產品不斷涌現,再加上一部分針劑為進口產品,這對消費者的識別能力有著較高的要求;在服務方面,機構擁有更快的用戶私信回復率、更高的服務評分、更好的服務履約率,這些細節都在極大的影響消費者決策和復購。
如何讓消費者能夠更放心、安全的進行消費者決策,如今已然成為行業關注的目標。此前中國整形美容協會互聯網分會發布的《加強醫美信息透明化,建數字化醫美生態》倡議中,倡導全行業加強醫美信息透明化,通過數字化建設,讓更多消費者能夠享受到好醫生、好機構、好產品、好服務,便已成為行業的共識。對于消費者與行業來說,“四好”也應當成為高品質醫美的“量具”。
“嚴選”機制對行業意味著什么?
建設更為高效、透明的高品質消費決策體系對于醫美行業的發展而言有著積極作用,在強監管的大趨勢下,醫美行業存在的服務標準不統一、價格不透明甚至信息不透明等現象將得到逐步解決。《報告》中援引專家的觀點認為,產品創新與營銷創新并重是今后醫美行業發展的核心,而要實現這一點就要做到上游有監管、中游有監督,而產品標準化、機構合規化、醫生技術規范化是未來發展的重要方向。
在這一過程中,不同的市場主體都可以發揮出自身的作用。而作為醫美市場重要參與者之一的互聯網醫美平臺,在構建這一體系的過程中,更具有信息和數據優勢。
專家表示,在醫美市場的發展中,互聯網醫美平臺既是消費者獲取醫美信息及醫美機構進行營銷的平臺,同時也是消費者進行醫美消費評價、分享醫美體驗的平臺。互聯網醫美平臺所掌握的醫美大數據,可以為消費者提供多維度且全面的參考,這是單一的行業機構所不具備的。
而在當下,也正在有互聯網醫美平臺進行這樣的嘗試,以期將“四好”納入到統一的考量標準之中。如新氧推出的“新氧嚴選”,便是從資質門檻、硬件設施、機構口碑、機構服務、醫師條件、儀器/藥品等六大維度對醫美機構進行嚴格篩選。按照這一標準,定位為只合作不超過8%的品質機構———即在開展新氧嚴選業務的城市,新氧將以8%為數量指標上限,對當地在新氧平臺上的醫美機構進行全年持續篩選。
蔡睿表示,新氧通過建立更為科學、高效、可靠的內容生態與消費決策體系,不僅有利于消費者,同時也可以讓高品質的醫美機構更好的發揮自身的影響力,打造醫美機構的成長標桿,這對于行業的良性發展同樣有著重要的意義。
“新氧嚴選”只是一個開始,其所代表的是打通消費者和醫美機構和高品質醫美消費之間“最后一公里”的一種可能。醫美市場的參與主體是多樣的,但只要堅持“四好”篩選標準,通過推進行業自律、優選優質醫美機構及項目等方式,建立更為高效、透明的高品質醫美消費決策路徑就值得期待。
