精細化的會員運營是酒店行業數字化的關鍵一步，特別對于歷來看中高價值會員 粘性的高星酒店而言。

7月28日消息，希爾頓集團宣布與支付寶會員實現會員等級匹配，支付寶不同等級的會員將可一鍵匹配“希爾頓榮譽客會”不同等級的會員，享受希爾頓集團會員專享權益。以支付寶鉆石會員為例，可獲取客房升級、120元會員券包、尊享餐飲75折等14項會員特權。用戶可以在支付寶首頁點擊-我的-支付寶會員（進入會員頻道）-在首屏就可以看到希爾頓會員卡的領取頁面。

關于雙方在會員層面達成合作的背景，希爾頓方面表示，是看中支付寶會員龐大的客群，以及高消費力、高消費粘性的特征。“希爾頓在加強本地化支持，我們希望能借此服務到更多的中國用戶，讓他們能參與到在全球擁有近1.33億會員的賓客忠誠度計劃“希爾頓榮譽客會” (Hilton Honors)，享受會員專屬禮遇。希爾頓旨在進一步提升賓客服務體驗，增強會員服務等方面。”

支付寶會員負責人青澈表示，“希爾頓榮譽客會一直以來為賓客提供豐富、優質的會員權益，我們希望通過此次雙方在會員等級匹配和數字化運營方面的合作，為支付寶會員帶來更加全面、尊享的會員權益和體驗”。

此外，從即日起截至9月30日，希爾頓也會在支付寶會員推出會員注冊紅包和抽獎互動。來自支付寶的新注冊希爾頓會員，有機會獲得價值40元-120元不等的日歷房優惠券，以及旅游基金和1元自助餐等獎品。

支付寶會員是基于支付寶用戶打造的會員體系，相較于一般用戶，支付寶會員呈現出高客單價、高復購率等特征。目前，支付寶會員面向商家開放了公域精準圈層流量、會員等級匹配、會員積分工具等一系列開放能力，幫助商家精準觸達高價值用戶。數據顯示，商家在支付寶會員的客單價最高可提升50%、復購率最高可提升20%。

目前，包括希爾頓、雅高、萬豪、洲際、亞特蘭蒂斯、美高梅在內的國內外高星酒店集團均已與支付寶會員實現會員等級匹配。另外，已有超500個商家與支付寶會員達成合作，商家權益類型覆蓋餐飲、酒旅、泛娛樂、出行等各個場景。