摘要：數字技術解決了傳統公益解決不了的問題，讓進程發生根本改變
文/劉蕾
2008年，汶川地震發生后，人們紛紛在騰訊QQ個性簽名上點亮了祈福圖標。這或許是很多人第一次與互聯網公益發生連接。
如今，做公益已經內化在了我們生活的一舉一動當中，甚至連每天的走路步數都能捐獻出來表達善意。近年來，還出現了“99公益日”等全民性、現象級公益慈善熱點事件。
數字技術推動互聯網公益不斷迭代，從少數人的行為成為人人可參與的行動。但在持續縮短公益和公眾的距離，公眾與公益組織之間的鏈條后，互聯網公益還能如何升級？騰訊公益作為中國互聯網公益的探路者，同時也是“99公益日”的發起者，將給出怎樣的答案？
從“募捐”到“數字化公益服務”
互聯網公益依托互聯網發展而來，具有鮮明的階段性特征，如今也跟隨互聯網從1.0迭代到了3.0。
15年前，也就是2007年6月26日，騰訊公益慈善基金會（以下簡稱“騰訊基金會”）成立，成為我國首家由互聯網企業發起成立的公益基金會。騰訊公益平臺作為騰訊基金會資助的重要核心項目開始運營。
回顧騰訊公益15年的發展，騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄將其總結為三個階段，不僅一一映射出了中國互聯網公益的進化歷程，其創新升級舉措也在不同階段具有“先行樣本”意義。
以2008年為轉折點，汶川地震發生后，騰訊公益在PC端發起籌款，并在騰訊QQ個性簽名中加入了祈福圖標，開始探索如何讓更廣泛的用戶參與。同時，騰訊公益平臺也在致力于幫助更多的公益項目，以及非公募機構“觸網”，讓它們在互聯網平臺被更多的用戶看到。
“那時候，騰訊公益平臺開發了‘認領’功能，后來基本上成為了互聯網公益募捐平臺的標配。”騰訊公益慈善基金會副秘書長、騰訊公益平臺負責人劉琴說道。
但在互聯網公益1.0階段，互聯網的工具屬性更強，公益能觸及到的人群和反饋時效較為有限。隨著移動互聯網爆發，尤其是移動支付的發展，互聯網公益進入到2.0階段。也就是在這個階段，騰訊公益于2015年聯合多方發起了“99公益日”，利用騰訊的數字化連接能力，快速地推進平臺升級，向“人人可公益”邁進。
“99公益日”的出現，為互聯網公益打開了一個新局面。自此之后，每年的“99公益日”都會作出不同程度的升級。而2017年“99公益日”籌款項目“小朋友畫廊”刷屏社交網絡，則被《2017中國互聯網公益發展報告》看作是中國互聯網公益進入3.0階段的標志性事件。
這也是很多人第一次認識到，1塊錢也可以做好事，原來做助人為樂如此簡單。也是從這個時候，互聯網和公益真正意義上地融為一體，數字技術的公益屬性愈加明顯，公益項目也逐步具備了互聯網思維。為每一個愛心用戶打造一個“沒門檻、很透明、常反饋”的公益參與平臺，這也是騰訊公益一直在努力打造的品牌價值。
“每一年的‘99公益日’，公益項目、參與機構數、用戶、捐款額都在不斷刷新，這體現了整個中國互聯網公益的發展。”葛燄說道。
但同時，她也談到，隨著“產業互聯網”概念的提出，各領域紛紛強調構建可持續的生態，數字技術的創新服務需求愈加突出。這也決定了騰訊公益絕不僅僅局限于做“募捐“平臺。
2020年疫情之后，騰訊公益開始著力探索向互聯網公益產業縱深方向發展，并在內部提出了“技術公益”的理念，以充分發揮自身數字技術優勢，讓更多公益組織具備數字化能力，繁榮互聯網公益生態，同時，也讓更多的互聯網用戶快速了解，并投入到公益項目。
如今，兩年過去了，“技術公益”從理念走向了落地。在今年5月20日，互聯網公益峰會期間，舉辦了第一次線上技術公益展，共有來自多家企業機構的80余個技術公益解決方案，供更多的公益組織選擇和落地嘗試。
而在15周年之際，騰訊公益更直接將品牌定位從“全球最大的互聯網募捐平臺”升級為了“可信賴的數字化公益服務平臺”，可見伴隨互聯網迭代升級，互聯網公益背后的邏輯也呈現出新變化。數字技術的發展是為了提升互聯網對用戶服務能力，放在公益領域，也就是要服務好公益用戶。
正如葛燄在采訪時所說，“做公益最終要回歸到公益服務，如何讓平臺上的公益機構和項目源源不斷地滿足用戶需求，那他們的數字化水平就要提升，這就是考驗騰訊公益問題。”
葛燄舉例“數字化水平的提升，以為鄉村捐路燈項目為例，未來利用物聯網技術實現可溯化，從用戶捐贈第一盞路燈開始，每盞燈便有了全國唯一的編號牌。捐贈人獲取地理位置后可實時看到這個路燈在哪里亮。這不僅能讓公益組織能夠顆粒度更細地執行項目，也會讓捐贈人獲得了直觀感知，解決了公益項目的誠信問題。”
搭好臺子，再向上
值得注意的是，騰訊公益此次升級有意將騰訊公益平臺和騰訊公益慈善基金會（簡稱騰訊基金會）有所差異。
其實，從新標識的風格上，也能直觀看出兩者在規劃層面的不同之處。“騰訊公益”的新標識在原有基礎上優化了線條弧度，更具年輕活力，顏色也變得鮮艷活潑，與騰訊公益平臺的開放性特征相符。而“騰訊基金會”的新標識則從形態和顏色上強調沉穩，體現基金會在行業影響力。
一直以來，提到“騰訊公益”，很多人第一反應是騰訊公益平臺。作為公眾與公益的連接器，騰訊公益平臺創造了人人可公益的應用場景。隨著騰訊公益將服務的理念帶入到平臺構建當中，騰訊公益平臺將會有哪些不同之處？
對此，劉琴表示，中國互聯網公益的數字化基礎設施比較薄弱，騰訊公益平臺在一定程度上發揮著基礎設施的作用，未來也將持續發揮這方面的價值，同時，也將開展常態化的公益合作，探索新型籌款模式。
今年六一期間上線的“小紅花公益音樂會”就是一個不錯的嘗試。“沒想到，兒歌居然把我唱哭了”，在騰訊公益聯合公益機構打造的這場音樂+公益的沉浸式體驗中，觀眾不僅在耳熟能詳的旋律收獲了感動，還通過定制版小紅花大賞等形式，豐富了公益“新”體驗。
不僅如此，騰訊公益平臺也將致力于公益項目成長體系的構建。得益于平臺上已累計的11萬個公益項目，騰訊公益將通過數字化的分析，為更多優質公益項目搭好“臺子”，讓大眾更廣泛、更深度地參與其中。在劉琴看來，“服務”的理念可以給互聯網公益帶來更多空間，讓公益變得可持續。
相較于騰訊公益平臺要夯實“技術底座”的服務價值，騰訊基金會則更像是從“上層建筑”給予創新資助。
“在中國互聯網公益行業，絕大部分公益機構還不具備在數字化方面的投入能力。”騰訊公益慈善基金會副秘書長劉洲鴻對此表示，建設面向公益行業的數字能力平臺，開發一些具有共性需求的數字化工具，是騰訊基金會努力的方向之一。也就是說，從橫向上，提升整個公益行業的數字化水平。
基于此，騰訊公益上線了騰訊技術公益志愿者平臺，公益機構在平臺發布真實訴求后，可匹配到掌握相應技術和資源平臺的志愿者，與他們一同探索解決方案。
而針對一些垂直領域的深刻社會議題，騰訊公益基金會的方法論則是致力于引入更多的資源，以及一些研究機構，發揮專業知識，幫助公益組織把議題想得更深入、深透，并將解決方案進行孵化實踐、復制，讓社會問題得到更好的解決。
“我們要尋找好的團隊，好的公益項目。”在劉洲鴻看來，做公益和做創投的思維有著相似之處，更重視資助者與公益組織合作的長期性和參與性。
據了解，騰訊技術公益創投計劃啟動自2021年12月啟動以來，收到了來自企業和公益組織的300多個申請，涉及信息無障礙、應急救災、科技助老、生態環保、文化遺產保護五大領域，最終將有30項目獲得創投機會。
在這種新型的公益伙伴關系和慈善投資模式中，騰訊技術公益創投所要做的并不僅僅是提供資金援助，更要為缺乏技術支援、運營指導、傳播渠道等能力的企業和公益組織，提供技術、資源等全方位支持，去探索創新解決社會問題的辦法，發揮技術公益真正的社會價值。
在劉洲鴻看來，創新、可承擔風險，是基金會在公益領域存在的重要價值，未來騰訊公益基金會將持續倡導技術公益的創投計劃，打造技術公益開放生態。
無論是騰訊公益平臺對“技術底座”服務價值的打造，還是騰訊公益基金會以創新資助應對公益痛點和社會問題，都無一例外地提到了一個詞——開放。因為公益不是一家基金會、一家企業的事，只有引入更多的社會力量和資源，公益痛點才能得到更好的正視和解決，才能更好的“向上”發展。
讓公益成為生活方式，悅已也利他
互聯網公益發展到當下，已深入大眾日常生活。可以看到的是，伴隨整個互聯網公益環境的變化，公眾的公益理念也在成長，不同于以往的直接捐贈，志愿行動正逐漸成為公益的新潮流。這也倒逼公益平臺伴隨用戶需求不斷升級。
“讓公益成為一種生活方式。它是悅已的，也是利他的。”劉琴表示，基于很多用戶希望零門檻參與公益的需求，騰訊公益做了很多嘗試，“愛心接龍”“一塊走”“每日益答”等產品和服務，將走路、學習、閱讀等日常生活場景與公益相關聯。當生活中一舉一動已成為公益的一部分，而不需要刻意去打開某個平臺的時候，公益行為的形成鏈路已發生了根本改變。
在劉琴看來，騰訊公益平臺應該是一個開放平臺，能夠連接各種各樣有公益屬性的行為，甚至這些行為不一定都是騰訊公益提供的，還有可能來自第三方平臺。而能夠把這些行為連接在一起，并落地成長的，將是騰訊公益這朵小紅花。
今年，在騰訊公益邁入15年之際，“小紅花公益賬戶”再次迎來了重要升級。值得關注的是，在騰訊公益基于“小紅花公益賬戶”推出的兩大舉措中，都沒有將公益和捐款直接掛鉤。其一，有月捐、長期捐贈公益習慣的用戶，將有機會幫助公益項目在“99期間”獲得更高的配捐；其二，用戶可以直接用過去一年行善所積累的小紅花來“一塊做好事”并由騰訊基金會配捐達成。
騰訊公益表示，圍繞“可信賴的數字化公益服務平臺”品牌定位，不僅希望大眾看到“小紅花”這一品牌符號就能立刻聯想到“做好事”和騰訊公益，更希望能用“小紅花”記錄用戶的每一次公益行為，并讓個人擁有的“小紅花”能發揮公益價值，讓愛心可持續流轉，實現愛的循環“持續做好事”。
可見，相比于公益項目的數據達成，騰訊公益更重在對公益用戶的培養，尤其是對真正關心公益議題的公益用戶的培養。“除了捐款，以后的公益用戶可能更多的是貢獻他的專業能力，或者貢獻他的時間成為公益志愿者。”葛燄說道。
這也是為什么在騰訊公益會強調，好的公益是能夠改變用戶的知識體系。以小紅花為載體，騰訊公益在和用戶一起成長。
而伴隨互聯網公益走向“常態化”，“99公益日”也從一年一度的公益狂歡，延展至在全年釋放公益溫度。據了解，今年的“99公益日”已變成了多時、多地、多議題專場，在之后的7月、9月等都將舉辦議題專場活動。此外，透明度更高的公益項目也在今年得到了高度重視，比如參與公益真探、公益“股東人”大會這些透明公益行動的公益項目，將有機會在99公益日中得到騰訊公益平臺更多配捐支持等。
與此同時，值得注意的是，公益常態化、碎片化發展趨勢下，如何讓信息不被淹沒，被更多感興趣的人看到，也將是一個重要議題。目前騰訊公益也在基于社交場景，進行分層運營的探索，以滿足不同人群個性化的公益需求。
數字技術為公益帶來了更多可能，也讓公益與越來越多的行業、資源、人等產生連接。正如葛燄所說，數字技術解決了傳統公益解決不了的問題，讓進程發生根本改變。
而基于交互、連接，各要素都將參與其中，并發揮重要作用。這也意味著公益將更具開放性、包容性，需要吸納更多的社會力量參與其中。騰訊公益基金會依托騰訊公益平臺，通過打造開放性的、可信賴的數字化公益服務平臺，以品牌影響力，帶動整個互聯網公益生態的數字化發展，為繼續探路互聯網公益升級，帶來了新方向，也將為互聯網公益發展帶來變革式改變。
