在過去，宏量集團和很多傳統企業一樣，習慣使用Excel表格進行銷售和客戶管理，這對于銷售來說不僅要花時間去錄數據，整個跟進過程也是全靠手工輸入，及時性和準確率無法得到保障。

隨著現在獲客渠道的多樣化和社交化溝通工具的普及，傳統的客戶管理方式已經失效，客戶信息錄入滯后、客戶畫像標簽缺失、沉默客戶無法盤活、漏跟丟跟、離職銷售帶走客戶的狀況大量出現，這對企業來說都是無法承受之痛，也是宏量集團曾經的發展之痛。

進行數字化轉型升級成為宏量集團解除困境的必由之選。

• 借力SCRM，客戶管理數字化升級，促進商機高效轉化

宏量集團在2020年開始使用EC SCRM。通過EC，宏量集團輕松實現了銷售及客戶管理的自動化、智能化。在客戶信息管理上，百度、騰訊、抖音等主流線上廣告投放平臺獲取的線索，以及微信、QQ、Excel表格等多渠道獲得的客戶信息都能夠自動流轉到后端CRM系統，建立統一客戶池。并且，EC還為宏量集團提供了豐富的契合企業實際業務、可個性化編輯的客戶標簽，讓每一條線索的畫像都更加清晰，提高客戶跟進及后續服務時的有效性。再結合系統配備的任務模板、銷售計劃設定等功能，系統能夠自動化推進和提醒銷售每天完成拓客/跟進任務，管理人員也可以同步看到團隊的計劃完成情況，掌握進度。避免漏跟和便于經驗復盤，從而提高客戶成交率。

同時，EC SCRM將多種主流溝通工具都無縫整合到系統中，銷售通過電腦或手機在一個界面上即可直接點擊發起QQ、電話、郵件、短信、微信等不同方式聯絡客戶，讓溝通效率和跟進量都得到了大幅提高。而溝通過程中的電話呼出錄音、短信發送內容、微信溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，信息實時在客戶庫更新，形成可控可見的全生命周期的客戶資料，更有效的進行客戶管理。

“EC有個很好的地方是在這個標簽。我們客戶他的意向怎么樣？是A類B類C類客戶還是我已經成交的客戶，我們的資源是來自哪個渠道的，比如說百度、阿里巴巴還是抖音這些平臺，以及咨詢是哪一年哪個月什么時間段來的，我們都能夠進行一些標注，數據出來之后還可以進行一些分析，哪些時間段它是高峰期，我們進行市場推廣精準性最好，上了EC系統后，這些問題都很好的解決了。”

——廣東宏量集團總經理 李兆炬

• 數據高速流轉智能分析，拉動管理效能倍增

在互聯網時代，每家企業、每項業務的運轉都在產生大量的數據，但數據本身是沒有意義的，數據需要被提煉、處理，并以一種有意義的方式提供給相關人員，才能準確賦能到企業的生產經營當中。此前，宏量集團的客戶開發和跟進中，會衍生出很多數據和信息，但沒有得到自動化及智能化的歸集和分析，無法形成數據看板輔助客戶成交。

通過EC智能報表，在業務前端所產生的數據都能夠智能化分析及實現數據可視化。包括查看每天、每個階段的客戶數、訂單金額、銷售目標完成情況；從商機入庫到成交，投入產出情況；銷售工作與勤奮度的排名情況、任務完成率等。宏量集團對管理層通過一目了然的數據報表，全盤掌握業務經營情況，支撐起科學決策、有序經營。

“數字化升級后，我們每天都會有一些數據看板給每個基層業務管理者以及我們業務總監每時每刻報表同步，像團隊有多少人，誰在負責，成交率、出差率、轉介紹率等等，數據分析和流轉非常高效，而正是由于通過數據管理以及市場策略調整的及時變化，宏量集團才能夠在2021年實現1.04個億的目標，保證了連續高速增長的勢頭。”

——廣東宏量集團總經理 李兆炬

傳統企業在做數字化轉型過程中，雖然會面臨諸多挑戰，但只要擁有明確的轉型思路，搭載上科技技術，傳統企業數字化轉型之路也會伴隨著機遇。宏量集團已然又是一個正面的例子。因此，企業也只有不斷提升數字化銷售管理勢能，未來才能在風云變幻的市場中贏得一席之地。