安全感是什么?
心理學(xué)家詮釋為:從恐懼和焦慮中脫離出來的信心、安全和自由——是人格中最基礎(chǔ)、最重要的成分。淺白些說,安全感可以是充裕的儲蓄、100%電量滿格的手機(jī)、可靠的伴侶,或者是,推門回家,撲在你身上的毛絨小狗。
618期間,作為一家致力為用戶打造安全感的公司,360智慧生活集團(tuán)旗下360家庭車聯(lián)網(wǎng)、和兒童手表三條線的研發(fā)、產(chǎn)品同事,表達(dá)了自己對「安全感」的看法,也彰顯出這些360安全硬件產(chǎn)品背后的創(chuàng)造者,如何看待安全、締造安全、并把安全感傳遞給每位用戶。
01.平穩(wěn)故事,講述7年
如果有人在知乎提問:走在路上偶遇自己研發(fā)的產(chǎn)品,是怎樣一種體驗?360車聯(lián)網(wǎng)的資深工程師Q哥,或許是最合適的答主之一。
2022年4月初,Q哥在北京朝陽某條街上打車,上了車,抬頭,發(fā)現(xiàn)初代360行車記錄儀,距上市至今已六年有余。Q哥和司機(jī)師傅攀談了幾句,好用嗎這個,得有年頭了吧。這東西倍兒靈,好些年了,不壞,穩(wěn)當(dāng)。師傅用北京口音流利回答。
北京的路上,有多少輛車?360的工程師,遇上自家產(chǎn)品的概率有多少?據(jù)《北京青年報》報道,僅2021年11月17日一天,北京城市副中心的13個檢查站日均總進(jìn)京車流量有15萬輛次左右;另一面,360行車記錄儀G300系列產(chǎn)品在國內(nèi)外累計銷售已經(jīng)超過200萬臺*。360行車助手App擁有1500萬用戶,670萬的車主信息*。
從這一點來看,Q哥在路上與記錄儀的偶遇,并非那么“偶”。而司機(jī)師傅本人,也和時代一同,成為了360行車記錄儀的「老」用戶。
故事要從2015年說起。
2015年,360車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)打響了生產(chǎn)「行車記錄儀」的第一槍,至今已有7年歷史,從最初的卡片機(jī),到后面產(chǎn)品的系列化,融合豐富的后視鏡功能,外加多平臺的能力賦予。也是在2015年,成都一司機(jī)因變道引發(fā)后車不滿,遭后車司機(jī)逼停后被毆打——全過程被后車司機(jī)的行車記錄儀記錄下,隨后上傳至社交平臺,引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。
萬千車主意識到,除了汽車的設(shè)備本身,行車的記錄功能,成為了上路「安全感」的重要一環(huán)。
02.看得清,找得快
在360車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)部的產(chǎn)品團(tuán)隊經(jīng)過調(diào)研,認(rèn)為車主使用記錄儀,最看重的就是兩點——1、視頻清晰度,有事發(fā)生,調(diào)出視頻,清晰到可看清車牌;2、查找視頻,打開手機(jī),可以快速調(diào)取出視頻。
如果是一則1分鐘的視頻,調(diào)取起來有多快?答案是3-5秒。這也是相比于同行,360車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理們做的最大優(yōu)化之一。行車記錄儀本質(zhì)上是音視頻產(chǎn)品,作用是記錄、查看,背后的原因,是守護(hù)車主們在意外情況下,可以快速劃清責(zé)任,避免蒙受不白之責(zé)的有力武器。這也一以貫之地符合360車聯(lián)網(wǎng)“用戶至上”的原則。
此外,產(chǎn)品線針對視頻解析處理、數(shù)據(jù)安全存儲、安全駕駛輔助等技術(shù)功能持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新,記錄儀在安裝方式上也越來越便捷。360車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理K哥說,用戶用我們的記錄儀,圖的就是一個字,“穩(wěn)”。心理上,有備無患,有事故,有碰瓷,需要定責(zé),我們能用最快的速度幫他們解決。
「穩(wěn)」,是360行車產(chǎn)品透露出的最強(qiáng)烈的特質(zhì)。點進(jìn)「360行車記錄儀G300Pro」的售賣頁,可以看到帶有鑲著榮譽金色的字樣:從26億+商品中選出,汽車精品金榜……360迷你隱藏行車記錄儀,售出1.3萬件,人氣153.1萬,5.2萬人好評推薦。像是一位功勛滿身的老戰(zhàn)士,彈無虛發(fā),拳拳到肉。
在26億商品中選出的1款金榜產(chǎn)品,在15萬車流量中偶遇的1款產(chǎn)品。從無限到1,一切源自360車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對用戶上路安全感的探索。正如360行車記錄儀給自己的標(biāo)語——「安心探索遠(yuǎn)方」。
03.穩(wěn),成為初心
「2015年11月,我們當(dāng)時只有ODM產(chǎn)品,沒有原創(chuàng),研發(fā)第一款,花費了8、9個月,而現(xiàn)在的研發(fā)流程,可能會縮減至3-4個月。做成這款東西的初心很簡單,實用、強(qiáng)大、穩(wěn)定?！固峒白畛醯难邪l(fā)理念,Q哥反復(fù)強(qiáng)調(diào)的,依舊是最后三個詞。
比起其他品類的智能硬件,搭載于高速駕駛的車上的記錄儀,處在與速度搏斗的空間內(nèi),這對產(chǎn)品的穩(wěn)定性有非常高的要求。后面的研發(fā)歷程,也都緊緊圍繞在「穩(wěn)」這個字上,——「我們的產(chǎn)品序列號一直很穩(wěn)定,從最開始到現(xiàn)在,保證產(chǎn)品穩(wěn),一致性很強(qiáng)。」Q哥開玩笑說,甚至我們的團(tuán)隊,至今都沒有特別大的變化性?！?/p>
360行車記錄儀,也帶有這家公司在「萬物互聯(lián)」上的厚重烙印。
在研發(fā)的過程中,數(shù)據(jù)始終是產(chǎn)品優(yōu)化迭代的重要指示標(biāo)。依托360車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù),將行駛里程、緊急事件報警視頻、車輛品牌在線率、流量使用分布等都做了精確分析。以2020年12月的某天早8點為例,360車聯(lián)網(wǎng)內(nèi)累計行駛了約17萬公里,在線設(shè)備有近500萬臺。「安心探索遠(yuǎn)方」的數(shù)字,在今天,仍在飛速增長。
行業(yè)第一,榮譽無數(shù),沒有讓內(nèi)部團(tuán)隊停下思考和步伐。
至今而言,360車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)部,對產(chǎn)品的最高要求都是,「每一款都是爆款」,并堅持自己研發(fā)。而在爆款的背后,由遠(yuǎn)至近,360行車記錄儀也在不?？朔щy,從中美貿(mào)易戰(zhàn)引發(fā)的芯片缺失危機(jī),到近期疫情導(dǎo)致上海團(tuán)隊遠(yuǎn)程辦公,所有人都在不?？朔?精心打磨,按時保證每一款產(chǎn)品的優(yōu)化與上線。
開車是一件需要絕對安全感的事情,對于整車而言,防止事故發(fā)聲,更多依靠交通規(guī)則、車體安全設(shè)備,而對于360行車記錄儀而言,他們守護(hù)的,是心理層面的踏實與穩(wěn)定。一款穩(wěn)定誕生7年,穩(wěn)定迭代優(yōu)化,類似「一期一會」的篤定節(jié)奏,基于數(shù)百萬用戶穩(wěn)定的安全感。
整個訪談過程中,Q哥與K哥鮮有談及產(chǎn)品和技術(shù)之外的事項,關(guān)于自己個人與360車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的交集,他們只講了一句,依舊盡顯「穩(wěn)」的本色。
「責(zé)任心的事情,這個不必多說,是我們的工作。」
*數(shù)據(jù)來自360京東自營旗艦店。
*數(shù)據(jù)截至2020年12月。
