春天萌動(dòng)，萬物生長；在四月天，速途迎來了第一季度工作總結(jié)會(huì)。會(huì)上，速途管理團(tuán)隊(duì)被分成五個(gè)小組，“1620”、“天天支棱”、“AKA魅力無限”、“神奇動(dòng)物”、“七個(gè)小矮人”，大家圍繞業(yè)務(wù)增長動(dòng)力，及眾投的“難題”，來了一場(chǎng)集體腦力激蕩風(fēng)暴會(huì)；從“天命天賦”這樣的終極哲學(xué)命題，談到應(yīng)對(duì)營銷革命的“方法論”，還有深入一線的實(shí)操細(xì)節(jié)分享，下面跟隨小編的整理，一起來看看速途管理團(tuán)隊(duì)如何總結(jié)自己的管理之道。
溫馨提示，全篇閱讀時(shí)間大概需要6分鐘
01分組來分享：“業(yè)績(jī)?cè)鲩L的新動(dòng)力”
02有難大家?guī)停骸拔业慕鉀Q之道”
面對(duì)客戶要求頗多，且多數(shù)無法解決或者無法達(dá)到要求，服務(wù)難度較大，如何破局？
①透過現(xiàn)象看本質(zhì)、搞定人、斷舍離。
具體來看就是用良好的溝通，去理解分析客戶的需求背后的本質(zhì)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過專業(yè)人提供專業(yè)度高的服務(wù)給到客戶；也要學(xué)會(huì)適當(dāng)斷舍離，越雜越多并非意味著都是團(tuán)隊(duì)能“消化”的需求。
②“渣、想、認(rèn)”。
即用放松心態(tài)去和客戶交流，分析解構(gòu)客戶需求，也要認(rèn)清能干和不能干的事情。
③分析對(duì)接人，全面了解對(duì)接人的性格等特征。
④用專業(yè)和服務(wù)去管理客戶預(yù)期；在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候和客戶達(dá)成共識(shí)。
⑤態(tài)度、能力、積極與高層溝通。
擁有正向的心態(tài)，適時(shí)懂得尋求溝通幫助，這能給品牌帶來真正的幫助；如遇矛盾，并不可怕，矛盾推動(dòng)人類進(jìn)步。
⑥管理好客戶預(yù)期，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌資源，也要適時(shí)學(xué)會(huì)向客戶坦誠。
客戶預(yù)算明顯縮減，供應(yīng)商成本只增不減，如何在夾縫中尋求利潤的增長點(diǎn)？
①選擇綜合能力性價(jià)比高的供應(yīng)商伙伴，能迅速了解客戶需求，省去磨合時(shí)間。
②集中集采，建立供應(yīng)商的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；合作中保證團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)金流。
③開源、結(jié)流。
④采取集采。
⑤“摳”客戶，梳理出現(xiàn)有的業(yè)務(wù)線；“摳”自己，分析團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和不足，根據(jù)優(yōu)勢(shì)拓寬自己服務(wù)邊界；“摳”支出，開源節(jié)流。
⑥逃離“夾縫”，找合適的機(jī)會(huì)和增長點(diǎn)。
⑦爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，增賽道，增加新產(chǎn)品。
如何才能有源源不斷的客戶需求？
①勢(shì)、情、人。
結(jié)合市場(chǎng)的變化因勢(shì)而變，不能局限于飽和的客戶，接觸新行業(yè)，輸出具有前瞻性的方法論；儲(chǔ)備人才，聘請(qǐng)外部行業(yè)專家；做人，學(xué)會(huì)與客戶建立融洽關(guān)系；做好服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的口碑維護(hù)客戶。
②想清楚如何才能先有一個(gè)客戶？競(jìng)標(biāo)，發(fā)動(dòng)集體的力量贏得客戶。如何讓一個(gè)客戶變成多個(gè)客戶？通過自己的能力去觸碰到客戶預(yù)算的天花板。
③老帶新，服務(wù)好現(xiàn)有客戶，老客戶推薦給新客戶；產(chǎn)品多樣化，拓寬服務(wù)鏈上下游的產(chǎn)品；尋找潛在的客戶需求，以及進(jìn)行客戶池的開拓。
④聯(lián)運(yùn)資源，獲得最大勢(shì)能。
⑤拓寬人脈圈，一生二、二生三，三生萬物。
03健康評(píng)級(jí)、執(zhí)行額TOP級(jí)團(tuán)隊(duì)
速途網(wǎng)絡(luò)COO荀冠龍（左一）為季度健康運(yùn)營獎(jiǎng)獲得團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
在今年第一季度，速途內(nèi)部各事業(yè)群開始按照《速途網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)營評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指南》開展團(tuán)隊(duì)經(jīng)營活動(dòng)，該指南重點(diǎn)關(guān)注各團(tuán)隊(duì)人效情況。經(jīng)過一個(gè)季度的運(yùn)行，經(jīng)財(cái)務(wù)部的核準(zhǔn)，有四個(gè)部門人效比達(dá)標(biāo)，獲得季度健康運(yùn)營獎(jiǎng)，他們分別是：速途科技金融盎司創(chuàng)意、MCV創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營微社群聯(lián)盟、速途科技金融數(shù)字營銷部、MCV創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營聽朋友說團(tuán)隊(duì)。
速途網(wǎng)絡(luò)CEO范鋒（右一）為第一季度執(zhí)行額在TOP3的團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
此外，在鼓勵(lì)人效比優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)同時(shí)，速途內(nèi)部也激勵(lì)執(zhí)行額突出的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，第一季度執(zhí)行額在TOP3的團(tuán)隊(duì)(順序排列1至3）分別是：速途大文娛AKA創(chuàng)意營銷事業(yè)部、速途大文娛整合營銷事業(yè)部、速途科技金融盎司創(chuàng)意。
季度寄語
速途網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO范鋒
從速途在第一季度經(jīng)營分析表現(xiàn)來看，我們穩(wěn)中有進(jìn)，但也要保持居安思危的意識(shí)，這體現(xiàn)在兩點(diǎn)：首先，我們的生存能力在進(jìn)一步增強(qiáng)；其次，我們面臨多變的大環(huán)境，要充分理解形勢(shì)的不確定性和長期性。
面對(duì)當(dāng)前全球預(yù)期的悲觀，我們更應(yīng)該堅(jiān)持苦練內(nèi)功，深化管理升級(jí)，提升團(tuán)隊(duì)能力：具體我們要在兩個(gè)方面展開行動(dòng)：首先要在核心團(tuán)隊(duì)中提升思維認(rèn)知、文化認(rèn)同和學(xué)習(xí)能力體系的建設(shè)；其次，要在日常團(tuán)隊(duì)運(yùn)營關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理升級(jí)和持續(xù)的優(yōu)化改進(jìn)。
最后，希望每位速途同事都能學(xué)會(huì)擁有跟時(shí)間做朋友的信念和行動(dòng)力，快樂生活、勤奮工作！
速途網(wǎng)絡(luò)董事、COO荀冠龍
過去一年，我們?yōu)閼?yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，做了很多改變，從第一季度整體運(yùn)營來看，公司整個(gè)氣場(chǎng)是“昂揚(yáng)”。主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：首先，我們的心理彈性在提高，我們的整個(gè)系統(tǒng)有了應(yīng)對(duì)外部變化的底氣和基礎(chǔ)；其次，我們的認(rèn)知彈性在提高，大家分享時(shí)既能談“天命天賦”這樣的終極哲學(xué)命題，談應(yīng)對(duì)營銷革命的“方法論”，也有深入一線的實(shí)操細(xì)節(jié)分享，這是我們這個(gè)組織的“集體腦力”得到提升的表現(xiàn)。
同時(shí)，我們要敞開懷抱迎接“新營銷的foolish時(shí)代”，媒體技術(shù)的發(fā)展讓“視頻”逐漸超越文字和圖片成為流量的主角，我們要在各個(gè)維度建立以“視頻”為主導(dǎo)的營銷方法論。其實(shí)從心理學(xué)的角度講也容易理解，人的大腦是“懶”和“貪婪”的，“視頻”的傳播形式更容易讓大腦接收并愉悅。同理，在我們提供服務(wù)的時(shí)候，我們也要做到讓我們的客戶感到便捷和愉悅，“讓客戶或合作伙伴少操多少心，你就能多擁有多少成就”。剛才有的同事在分享時(shí)把客戶比喻成空氣和水，這個(gè)比喻特別棒，希望我們一起敬畏需求，就像珍惜空氣和水，最后和客戶相互成就、一起收獲滿滿的成就感。
